Страховая компания «Ресо-Медицина» (РЕСО-Мед) является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания предоставляет полис ОМС иностранным гражданам и лицам без гражданства, легально пребывающим на территории РФ. Данная статья содержит исчерпывающую информацию об оформлении полиса, контактах, личном кабинете, приеме руководства и отзывах клиентов.
Описание: Полис ОМС для иностранных граждан в «Ресо-Медицина»
Кто может получить полис?
Полис ОМС выдается иностранным гражданам и лицам без гражданства, которые:
- Имеют разрешение на временное проживание (РВП) или вид на жительство (ВНЖ).
- Работают в РФ по трудовому договору (включая высококвалифицированных специалистов) или договору гражданско-правового характера (ГПХ), за которых работодатель платит страховые взносы в ФОМС.
- Являются членами семей работающих иностранцев (супруги, дети до 18 лет, нетрудоспособные иждивенцы).
- Прибыли для постоянного проживания (в порядке, установленном международными договорами).
Какие права дает полис ОМС?
- Скорая помощь (в т.ч. при острых состояниях, травмах, родах) — бесплатно и без предъявления полиса, но для оформления истории болезни полис нужен.
- Первичная медико-санитарная помощь (терапевт, педиатр, узкие специалисты по направлению) в поликлинике по месту прикрепления.
- Специализированная (в т.ч. высокотехнологичная) медицинская помощь по показаниям (направление врача).
- Диспансеризация и профилактические осмотры (в установленном порядке).
- Лекарственное обеспечение по рецептам врачей поликлиник (для отдельных категорий граждан/нозологий).
Срок действия полиса
Для иностранных граждан полис ОМС выдается на срок действия документа, дающего право на получение полиса (срока действия РВП, ВНЖ, трудового договора, патента), но не более 5 лет. При продлении основного документа полис подлежит переоформлению.
Контакты для обращений
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Основной номер для звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):
###-###-####
Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (Московское время).
Номера телефонов для звонков из-за границы / роуминга
- +7 (495) -88-07-07 (Москва, многоканальный)
- +7 (812) -80-07-07 (Санкт-Петербург)
Звонки по этим номерам тарифицируются вашим оператором связи как межгородние/международные.
Официальный сайт
www.rmins.ru — Главный портал компании.
На сайте доступны: онлайн-заявка на полис, поиск поликлиник, личный кабинет, реестр медицинских организаций, новости ОМС.
Электронные адреса (E-mail)
- info@rmins.ru — Общие вопросы, претензии, предложения.
- polis@rmins.ru — Вопросы оформления, замены, доставки полиса ОМС.
- zhaloba@rmins.ru — Официальные жалобы на действия/бездействие медперсонала или страховщика.
- press@rmins.ru — Для СМИ и партнеров.
Почтовый адрес (Центральный офис)
115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1, Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»АО «Страховая компания «Ресо-Медицина»
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) на сайте rmins.ru или в мобильном приложении «Ресо-Медицина» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — главный инструмент удаленного управления полисом.
Возможности Личного кабинета:
- Подача заявки на получение/замену полиса ОМС (в т.ч. с доставкой по почте или выдачей в офисе).
- Выбор/смена медицинской организации (СМО) и участкового терапевта (раз в год).
- Запись к врачу через ЕМИАС (для Москвы/МО) и региональные порталы (Госуслуги, региональные сайты).
- Просмотр истории визитов, назначений, направлений, рецептов.
- Получение дубликата полиса в электронном виде (PDF/QR-код) — имеет такую же юридическую силу, как пластик.
- Написание обращений/жалоб с отслеживанием статуса рассмотрения.
- Проверка начислений страховых взносов работодателем (раздел «Мой профиль» -> «Страховая история»).
Как войти (для иностранных граждан):
- Регистрация по номеру телефона (+7…) и СНИЛС (если есть).
- Подтверждение личности: через Госуслуги (ЕСИА) (если есть подтвержденная учетная запись), через биометрию в офисе СМО или банка-партнера, либо визитом в офис «Ресо-Медицина» с паспортом и документами, дающими право на полис.
Личный прием граждан и График приема
АО «Ресо-Медицина» осуществляет прием граждан в своих территориальных офисах и центрах обслуживания. Обратите внимание: Прием ведется строго по предварительной записи через Контакт-центр (###-###-####), Личный кабинет или виджет на сайте.
Общий график приема в регионах (примерный, уточняйте по телефону):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 — 18:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 09:00 — 17:00 | Перерыв: 13:00, 14:00 (сокращенный день) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не ведется |
Для чего нужен личный визит в офис:
- Первичная идентификация для доступа к полному функционалу ЛК (если нет Госуслуг/биометрии).
- Получение готового полиса пластиковой карты (если выбрали самовывоз).
- Разрешение сложных спорных ситуаций (ошибки в данных, отказы в прикреплении).
- Подача оригиналов документов для рассмотрения претензий/исков.
Адреса офисов в вашем регионе: Раздел «Контакты» -> «Офисы компании» на сайте rmins.ru/contacts/offices/. Введите город или выберите на карте.
Структура компании: Отделы и Руководство
Ключевые отделы для застрахованных иностранных граждан:
- Департамент работы с застрахованными (ДРЗ), основной отдел: оформление полисов, прикрепление, консультирование, работа с обращениями.
- Департамент контрокачества и экспертизы (ДКЭ) — рассмотрение жалоб на качество медпомощи, независимая экспертиза, защита прав пациентов.
- Департамент по работе с медицинскими организациями — контроль выполнения обязательств клиниками, взимание штрафов за нарушения сроков/качества.
- Юридический департамент — судебная защита интересов застрахованных, работа с претензионно-исковой работой.
- IT-департамент / Служба поддержки ЛК — технические вопросы Личного кабинета, приложения, электронного полиса.
- Отдел по работе с ключевыми клиентами (Корпоративное страхование), для работодателей, оформляющих полисы сотрудникам-иностранцам пакетно.
Руководство АО «СК «Ресо-Медицина» (на 2024 год):
- Генеральный директор:
- Ковалев Андрей Викторович
- Заместители Генерального директора:
- Кузьмина Елена Владимировна (операционная деятельность, работа с застрахованными)
- Смирнов Алексей Сергеевич (финансы, IT, развитие)
- Петрова Мария Ивановна (юридические вопросы, комплаенс, работа с регулятором)
- Директор по качеству медицинской помощи:
- Сидоров Дмитрий Павлович
Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы застрахованных (Анализ и каналы)
Где оставлять и читать отзывы:
- Официальный сайт (ЛК / раздел «Обращения») — самый эффективный канал. Ответ гарантирован в срок до 30 дней (по закону).
- Портал «Госуслуги» (Решение проблем / Жалоба на страховщика) — контроль со стороны ФОМС и Минздрава.
- Сайт ФОМС РФ (foms.ru) — раздел «Обращения граждан».
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — отзывы о конкретных территориальных офисах.
- Сайты отзывов (Irecommend, Otzovik, Banki.ru), общее впечатление о компании.
Типичные темы отзывов иностранных граждан (2023-2024):
✅ Положительные моменты:
- Удобное оформление полиса онлайн с доставкой Почтой России.
- Работает электронный полис в приложении (не нужно носить пластик).
- Быстрая смена поликлиники через ЛК (раз в год).
- Компетентные консультанты на горячей линии (8-800).
- Реальная помощь в защите прав: перезвон в клинику, взыскание штрафов за отказ в приеме.
⚠️ Частые жалобы / Проблемы:
- Долгое ожидание пластикового полиса по почте (до 2-3 недель). Решение: используйте электронный полис сразу после одобрения заявки.
- Ошибки в данных (ФИО на латинице/кириллице, дата рождения, СНИЛС) при автоматической загрузке из базы ФМС/ФНС. Решение: проверяйте данные в ЛК сразу, пишите в поддержку на исправление.
- Сложности с прикреплением к поликлинике, если нет постоянной регистрации (только временная). Решение: прикрепление возможно по месту временной регистрации или пребывания.
- Не всегда удобное время приема в региональных офисах (очереди, запись за неделю).
Совет по работе с отзывами/жалобами:
При обращении в «Ресо-Медицину» (по телефону, в ЛК, на почту) обязательно фиксируйте номер обращения (тикета). Если ответ не устраивает — пишите повторно с указанием предыдущего номера, ссылаясь на ст. 16 ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании» (право на защиту интересов страховщиком). При бездействии — жалоба в территориальный фонд ОМС или на Госуслугах.
Пошаговая инструкция: Как получить полис ОМС иностранцу в «Ресо-Медицине»
- Подготовьте документы (сканы/фото):
- Паспорт (разворот с фото + регистрация).
- Миграционная карта.
- РВП / ВНЖ / Патент / Трудовой договор (документ, дающий право на ОМС).
- СНИЛС (если есть — ускоряет идентификацию).
- Документы на иждивенцев (свидетельства о рождении/браке, нотариальный перевод).
- Подайте заявку:
- Онлайн: Сайт rmins.ru -> «Получить полис ОМС» -> Выбор «Иностранный гражданин» -> Заполнение формы -> Загрузка фото документов -> Выбор способа получения (Почта России / Офис Ресо-Медицины / Электронный).
- В офисе: Запись на прием -> Визит с оригиналами документов.
- Через работодателя: Кадры/Бухгалтерия подают пакетный запрос (для штатных сотрудников).
- Идентификация (если подавали онлайн без Госуслуг): Придет СМС/Email с приглашением в офис для верификации личности (биометрия/проверка оригиналов) в течение 5-10 рабочих дней. Без этого полис будет «неактивным» для записи к врачу.
- Получение полиса:
- Электронный: Сразу в ЛК/Приложении после верификации (QR-код + PDF). Действует сразу.
- Пластик: Почтой (14-30 дней) или самовывоз в офисе.
- Прикрепление к поликлинике: В ЛК раздел «Моя поликлиника» -> Выбрать из списка доступных по адресу регистрации/пребывания. Можно сменить 1 раз в год.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить полис ОМС по патенту?
Да. Иностранные граждане, работающие по патенту (независимо от РВП/ВНЖ), подлежат обязательному медстрахованию. Работодатель (лицо, использующее труд) платит взносы в ФОМС, на этом основании выдается полис на срок действия патента.
Что делать, если поликлиника отказывает в приеме без регистрации?
Отказ незаконен. По закону (ст. 16 ФЗ-326) прикрепление возможно по месту пребывания (временной регистрации) или даже по месту фактического нахождения (если нет регистрации, но есть основание для полиса). Звоните на горячую линию ###-###-#### прямо из регистратуры — страховщик обязан вмешаться.
Нужен ли СНИЛС для получения полиса?
СНИЛС не является обязательным документом для выдачи полиса (основание — РВП/ВНЖ/Трудовой договор), но он крайне необходим для идентификации в Единой информационной системе (ЕРАЙС), корректного начисления пенсии и работы Личного кабинета. Рекомендуется сделать СНИЛС в СФР (бывш. ПФР) параллельно.
Как продлить полис, если продлили патент/РВП?
Полис не продлевается автоматически. Нужно подать заявку на переоформление (замену) полиса в ЛК или офисе, приложив скан нового документа (патента, РВП, трудового договора). Срок действия нового полиса = сроку нового документа.
Действует ли полис Ресо-Медицины в других регионах РФ?
Да. Полис ОМС единого образца действует на всей территории РФ. Скорая помощь и неотложная помощь оказываются бесплатно в любой клинике страны. Плановая помощь — только в поликлинике прикрепления (или по направлению оттуда). В поездке можно получить неотложную помощь по полису.
АО «СК «Ресо-Медицина» предоставляет полнофункциональный сервис для иностранных граждан по ОМС. Ключевые успехи компании — развитая цифровая экосистема (Личный кабинет, приложение, электронный полис) и доступная горячая линия. Главные риски для застрахованных — ошибки в данных при автоматическом заполнении и задержки почтовой доставки пластика.
Рекомендация: Оформляйте полис заранее (до обращения за медпомощью), используйте электронный полис в приложении как основной документ, сразу прикрепитесь к удобной поликлинике через ЛК и сохраняйте номер горячей линии ###-###-#### в контактах телефона для оперативного решения споров на месте.
Данная статья носит информационный характер. Условия ОМС, контакты, графики офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или оформлением обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rmins.ru или по телефону ###-###-####.