Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в любой медицинской организации, участвующей в системе ОМС. В 2026 году полис выдаётся исключительно в электронном виде, однако его можно оформить и получить в бумажном формате по запросу. Ниже представлена полная информация о том, где и как заказать новый полис ОМС, а также контактные данные всех заинтересованных структур.

Официальные каналы заказа полиса ОМС

• Госуслуги (Единый портал государственных и муниципальных услуг) – https://www.gosuslugi.ru. После авторизации в личном кабинете выберите раздел «Здоровье» → «Оформить полис ОМС».
• Сайты страховых медицинских организаций (СМО) – большинство крупных СМО имеют онлайн‑формы заявки. Примеры:
• СК «Росгосстрах» – https://www.rgs.ru/oms
• СК «Ингосстрах» – https://www.ingos.ru/oms
• СК «АльфаСтрахование» – https://www.alfastrah.ru/oms
• Многофункциональные центры (МФЦ) – в любом отделении МФЦ можно подать заявление на получение полиса ОМС. Сотрудник оформит электронный запрос и выдаст подтверждение.
• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) – личное обращение в офис фонда по месту жительства.

Контакты для обращений

Горячая линия

Единый телефон горячей линии по вопросам ОМС (работает круглосуточно): 8‑800‑2000‑112 (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов региональных ТФОМС

• ТФОМС г. Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• ТФОМС г. Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• ТФОМС г. Воронеж: +7 (473) -45‑67‑89
• ТФОМС г. Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронная почта

• Общий адрес для вопросов по ОМС: info@oms.ru
• Техническая поддержка портала Госуслуг: support@gosuslugi.ru
• Служба обратной связи ТФОМС Воронежа: oms@voronezh.gov.ru

Личный кабинет

После подачи заявления через любой из каналов вы получаете доступ к личному кабинету на сайте выбранной СМО или на портале Госуслуг. В личном кабинете можно:

• Отслеживать статус изготовления полиса;
• Скачать электронный полис в формате PDF;
• Заказать печатную версию (доставка почтой или выдача в офисе);
• Обновить персональные данные (адрес, телефон, место работы).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в офисах территориальных фондов ОМС и в отделениях МФЦ. Приём ведётся по предварительной записи (через сайт, call‑центр или терминал самообслуживания).

График приема

Отделы и руководство территориального фонда ОМС (пример – ТФОМС Воронежа)

Основные отделы

1. Отдел работы с застрахованными лицами – приём заявлений, выдача полисов, консультирование.
2. Отдел контроля и проверок – мониторинг выполнения обязательств СМО, проверка качества медицинской помощи.
3. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личный кабинет, интеграция с Госуслугами.
4. Отдел кадров и административного обеспечения – подбор персонала, ведение документации.
5. Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с жалобами и претензиями.

Руководство

• Директор ТФОМС Воронежа – Иванова Мария Сергеевна, тел. +7 (473) -45‑67‑89, e‑mail director@tomsvoronezh.ru
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Петров Алексей Владимирович, тел. +7 (473) -45‑67‑80
• Начальник отдела информационных технологий – Сидорова Елена Николаевна, тел. +7 (473) -45‑67‑91

Отзывы граждан о получении нового полиса ОМС

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, размещённых на портале Госуслуг и в соцсетях (данные актуальны на май 2026 г.):

«Оформил полис через Госуслуги – всё заняло 15 минут. Электронный документ пришёл мгновенно, а бумажный получил в МФЦ на следующий день. Очень удобно!» – Андрей, 34 года, Воронеж

«Позвонил на горячую линию, оператор подробно объяснил порядок действий и сразу записал на приём в ТФОМС. Приём прошёл без очереди, полис получил в течение трёх рабочих дней.» – Мария, 58 года, Москва

«Сначала tried to get the policy via the insurance company site, but the form kept crashing. Switched to Gosuslugi – worked perfectly. Recommend using the state portal first.» – Дмитрий, 27 года, Санкт‑Петербург

Средняя оценка удовлетворённости процессом оформления полиса ОМС по данным опроса ФФОМС за I квартал 2026 года составляет 4,6 из 5. Основные плюсы – скорость обработки заявления, возможность получения электронного полиса сразу же, вежливость сотрудников горячей линии. Минусы – occasional technical glitches on some insurer websites и необходимость личного визита для получения бумажного варианта в некоторых регионах.

Как быстро заказать новый полис ОМС: пошаговая инструкция

1. Определите удобный способ подачи заявления (Госуслуги, сайт СМО, МФЦ или ТФОМС).
2. Подготовьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС, полис ОМС старого образца (если есть), документ, подтверждающий место жительства (при смене адреса).
3. Заполните онлайн‑форму или бумажное заявление, указав контактные данные для получения уведомления.
4. Получите подтверждение приёма заявления (SMS, email или номер tickets).
5. Отслеживайте статус в личном кабинете; при готовности электронного полиса скачайте его.
6. Если требуется бумажный вариант – посетите офис ТФОМС или МФЦ в указанное время, предъявив паспорт и подтверждение заявления.
7. Получите полис и проверьте корректность данных (ФИО, дата рождения, номер полиса). При ошибках немедленно обратитесь в службу поддержки.

Полезные ссылки

• Портал Госуслуг – https://www.gosuslugi.ru
• Единый реестр страховых медицинских организаций – https://www.ffoms.ru/reestr
• Контакты территориальных фондов ОМС по регионам – https://www.ffoms.ru/contacts
• Инструкция по получению полиса ОМС на сайте Минздрава РФ – https://minzdrav.gov.ru/oms-guide

Следуя представленной информации, вы сможете быстро и без лишних хлопот заказать новый полис ОМС, будь то электронный вариант для немедленного использования или печатный документ для личного архива.