Обязательное медицинское страхование (ОМС) — это фундамент доступности бесплатной медицинской помощи для каждого гражданина Российской Федерации. Наличие действующего полиса ОМС гарантирует право на получение медицинской помощи в государственных и муниципальных организациях, а также в частных клиниках, имеющих лицензию и договор с ТФОМС. В данной статье мы подробно разберем все аспекты, связанные с получением, заменой и использованием полиса ОМС в Архангельской области на 2026 год.

Общее описание системы ОМС в Архангельской области

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Архангельской области (ТФОМС АО) является главным регулятором и гарантом прав застрахованных лиц в регионе. Фонд осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, финансирует медицинские организации и взаимодействует со страховыми медицинскими организациями (СМО).

На территории области действует несколько крупных страховых компаний (СМО), через которые оформляются полисы:

• ООО «Капитал МС» (Филиал в Архангельской области) — работает с мая 2005 года, обеспечивает страховую защиту более 250 тысяч застрахованных, включая работников крупных федеральных структур (Судебный департамент, Прокуратура, Почта России, ФНС и др.).
• АО «СОГАЗ-МЕД», одна из крупнейших СМО в России, выдает полисы в 56 регионах, включая Архангельскую область.
• АО «Ингосстрах-М» — предоставляет возможность оформить полис ОМС онлайн с получением цифрового документа на электронную почту.
• АО «АльфаСтрахование-ОМС» — оказывает помощь в получении талонов, записи на диспансеризацию и защите прав пациентов.

Важно: Полис ОМС нового образца (пластиковая карта с чипом или бумажный бланк строгой отчетности) действует бессрочно. Замена требуется только при смене фамилии, повреждении полиса, изменении персональных данных или при получении полиса впервые (новорожденные, мигранты, получение гражданства).

Контакты для обращений: ТФОМС Архангельской области

Главный орган управления ОМС в регионе — Территориальный фонд ОМС Архангельской области. Именно сюда стоит обращаться по вопросам качества медпомощи, неправомерных отказов, проверки страховых случаев и общей информации о системе.

Почтовый и фактический адрес:

163061, г. Архангельск, проспект Чумбарова-Лучинского, д. 39, корп. 1

Официальный сайт:

https://arhofoms.ru

На сайте доступны: реестр пунктов выдачи полисов, перечень СМО, реестр медицинских организаций, информация о тарифах, нормативная база и раздел «Задать вопрос».

Горячая линия ТФОМС АО (Единый контакт-центр):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

По этому номеру можно уточнить график работы пунктов выдачи полисов, получить консультацию по правам застрахованного, пожаловаться на качество медицинской помощи.

Дополнительные телефоны справочно-информационной службы ТФОМС:

• Приемная: уточняйте на сайте или по горячей линии (номера могут меняться).
• Отдел работы с обращениями граждан: доступен через форму на сайте или по телефону горячей линии.

Электронный адрес (E-mail):

Официальный e-mail для направления письменных обращений и запросов обычно публикуется в разделе «Контакты» на сайте arhofoms.ru. Рекомендуется использовать форму обратной связи на портале для гарантированной доставки.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства граждан функционируют цифровые сервисы, позволяющие управлять своим полисом и записью к врачам без визита в офисы:

• Портал Госуслуг (ESIA), основной инструмент: просмотр данных полиса (серия, номер, СМО), смена СМО (раз в год до 1 ноября), запись к врачу, просмотр истории болезни (ЕМИАС/Региональные порталы).
• Сайты страховых компаний (СМО) — у каждой крупной СМО (Капитал МС, СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, АльфаСтрахование) есть личные кабинеты для застрахованных. Там можно: скачать электронный полис (PDF), вызвать врача на дом, записаться на диспансеризацию, обратиться с жалобой на действия медперсонала.
• Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» — для обращений по качеству медпомощи.

Личный прием граждан в ТФОМС АО

Руководство и специалисты ТФОМС проводят личный прием граждан для решения сложных вопросов, не решаемых дистанционно.

График приема (Режим работы администрации ТФОМС):

Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)
Суббота, Воскресенье: выходные

График личного приема руководителя и заместителей:

Точные даты и время приема руководителя ТФОМС Архангельской области и его заместителей публикуются в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием» на официальном сайте arhofoms.ru. Обычно прием проводится 1-2 раза в месяц по предварительной записи по телефону горячей линии ###-###-####.

Структура ТФОМС АО: Основные отделы

Для решения специфических вопросов можно обратиться непосредственно в профильные отделы фонда (контакты уточняйте на сайте или по горячей линии):

1. Отдел организации медицинской помощи и контроля качества — проверка качества оказания помощи, экспертиза случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности.
2. Отдел финансов и экономики / Отдел тарифования и оплаты — вопросы финансирования медорганизаций, тарифы ОМС.
3. Отдел работы с застрахованными лицами и защита их прав (Отдел работы с обращениями), рассмотрение жалоб, консультации по правам, смена СМО, оформление полисов для особых категорий граждан.
4. Юридический отдел / Отдел правовой работы — нормативное регулирование, судебные иски.
5. Отдел информационных технологий и аналитики — работа с реестрами, ЕМИАС, цифровые сервисы.
6. Отдел кадров и документационного обеспечения — кадровые вопросы, режим доступа к информации.

Руководство ТФОМС Архангельской области

Актуальная информация о руководителе (Директоре ТФОМС) и его заместителях размещается на официальном сайте в разделе «О фонде» → «Руководство». На 2026 год структура руководства включает:

• Директор ТФОМС АО — общее управление фондом, представление интересов региона на федеральном уровне.
• Первый заместитель директора — координация работы отделов, финансово-экономический блок.
• Заместители директора — курируют блоки: медицинской помощи и качества, работы с застрахованными и правозащиты, информатизации и аналитики, правового обеспечения.

Примечание: ФИО должностных лиц могут меняться. Пожалуйста, сверяйтесь с разделом «Руководство» на arhofoms.ru.

Где получить или заменить полис ОМС в Архангельской области (Пункты выдачи)

Полис ОМС выдают страховые медицинские организации (СМО). Вы можете выбрать любую удобную компанию из реестра, аккредитованных в регионе. На 2026 год основные точки выдачи представлены офисами СМО и их партнеров (МФЦ, отделения банков-партнеров).

Реестр пунктов выдачи полисов:

Актуальный интерактивный реестр с адресами, телефонами и режимом работы каждого пункта доступен по ссылке на сайте ТФОМС:
https://arhofoms.ru/SitePages/Пункты выдачи полисов РГС.aspx

Основные каналы получения полиса:

• Офисы СМО: «Капитал МС», «СОГАЗ-МЕД», «Ингосстрах-М», «АльфаСтрахование-ОМС» и др. Адреса и телефоны конкретных офисов в вашем городе (Архангельск, Северодвинск, Котлас, Новодвинск, Мирный и др.) ищите в реестре по ссылке выше или на сайтах СМО.
• МФЦ «Мои Документы»: Во многих МФЦ региона работают окна СМО для выдачи полиса.
• Онлайн (Электронный полис): Самый быстрый способ. Оформить заявку можно на сайтах СМО:
  • СОГАЗ-МЕД: онлайн-заявка на переоформление/продление.
  • Ингосстрах-М: оформление полиса онлайн с получением на e-mail (цифровой полис не требует печати, действует с экрана смартфона).
  • Капитал МС: оформление и получение полиса нового образца.
  • СберСтрахование / АльфаСтрахование: оформление ДМС и ОМС через экосистемы банков.
• Через портал Госуслуг: Сервис «Получение полиса ОМС» (переоформление при смене СМО или получение впервые).

Документы для оформления/замены:

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
2. СНИЛС (оригинал или номер).
3. Старый полис (при замене, если есть).
4. Документ, основание для замены (свидетельство о браке/разводе, свидетельство о рождении ребенка и т.д.).
5. Для иностранных граждан и лиц без гражданства — паспорт, РВП/ВНЖ, документ о регистрации по месту пребывания.

Горячие линии страховых компаний (СМО), работающих в Архангельской области

Если у вас есть претензии к качеству медпомощи, отказ в госпитализации, проблемы с получением направления — звоните в свою СМО (название указано на полисе).

Страховая компания (СМО)	Горячая линия (8-800)	Особенности
Капитал МС (Филиал в АО)	###-###-#### (Единый контакт-центр)	Круглосуточно. Помощь в записи к врачу, диспансеризация, защита прав.
СОГАЗ-МЕД	###-###-#### (уточняйте на sogaz-med.ru)	Выдача полисов в 56 регионах. Онлайн-сервисы.
Ингосстрах-М	###-###-#### (уточняйте на ingosmed.ru)	Цифровой полис на e-mail. Личный кабинет.
АльфаСтрахование-ОМС	###-###-####	Запись на диспансеризацию, помощь в получении талонов.
ТФОМС Архангельской области	###-###-####	Высший уровень апелляции, контроль СМО, качество медпомощи.

Отзывы граждан о работе ОМС в Архангельской области

Анализ отзывов на порталах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт ТФОМС, Госуслуги. Решаем вместе) за 2025-2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Многие хвалят возможность оформить полис онлайн (Ингосстрах-М, СОГАЗ, Госуслуги) за 5-10 минут без очередей. Электронный полис в приложении Госуслуг или на почте удобен для показа в поликлинике.
• Работа горячей линии ТФОМС (###-###-####): Часто отмечают оперативный ответ операторов, помощь в решении конфликтных ситуаций с поликлиниками (направление на МРТ, госпитализацию, вызов врача на дом).
• СМО «Капитал МС»: Получил высокую оценку за проактивную работу: звонят сами застрахованным с напоминанием о диспансеризации, помогают записаться к узким специалистам.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Очереди в офисах СМО и МФЦ: При личном визите без предварительной записи (особенно в начале года и перед отпусками) время ожидания может достигать 1-2 часов.
• Смена СМО: Некоторые граждане сталкиваются с задержкой ввода данных в единую базу после смены страховщика (до 30 дней по закону), из-за чего временно не могут записаться к врачу через терминал/Госуслуги. Решение: заранее скачать электронный полис новой СМО или взять справку в офисе.
• Качество медпомощи в отдаленных районах: Жалобы на дефицит врачей (неврологи, эндокринологи, кардиологи) в районных центрах, длительные сроки ожидания на ВМП (высокотехнологичную помощь).
• Ошибки в данных полиса: Несовпадение ФИО в полисе и паспорте/СНИЛС приводит к отказам в приеме. Необходимо тщательно проверять данные при получении.

Совет по работе с отзывами:

Если ваши права нарушены, обязательно пишите официальное обращение (через сайт ТФОМС, Госуслуги. Решаем вместе, личный кабинет СМО или почту). Статистика показывает, что официальные обращения решают проблему в 85% случаев за 30 дней.

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Проверьте свой полис: Зайдите на Госуслуги → Раздел «Здоровье» → Полис ОМС. Убедитесь, что серия/номер совпадают с пластиковой картой, СМО актуальна, данные ФИО верны.
2. Скачайте электронный полис: В приложении Госуслуг или в личном кабинете вашей СМО. Сохраните PDF в телефон, это полноценный документ.
3. Выберите удобную СМО: Если недовольны текущей — смените её (до 1 ноября текущего года действие вступит с 1 января следующего года). Сделать это можно на Госуслугах или в офисе новой СМО.
4. Сохраните номера: Внесите в телефон горячую линию ТФОМС АО ###-###-#### и горячую линию вашей СМО (см. таблицу выше).
5. Запишитесь на диспансеризацию: Ежегодно (или раз в 3 года до 40 лет), это бесплатно и спасает жизни. Запись через Госуслуги, СМО или регистратуру поликлиники.

---

Данная информация актуальна на 07 мая 2026 года. Контактные данные, адреса офисов и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию по телефону горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте ТФОМС Архангельской области: arhofoms.ru.