Актуально на:

Группа компаний «Полис Групп» — один из крупнейших девелоперов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, специализирующийся на строительстве жилых комплексов бизнес- и комфорт-класса. Компания известна проектами в приморской зоне (Кронштадт, Ломоносов, Петергоф) и развитой инфраструктурой сервиса для собственников. Ниже представлена максимально подробная справочная информация для клиентов, партнеров и инвесторов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: polisgroup.ru
• Сайт сервиса для собственников (ЖКХ/УК): Часто доступен через поддомен service.polisgroup.ru или раздел «Собственникам» на главном сайте.
• Мобильное приложение: «Полис Групп» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для оплаты ЖКУ, подачи заявок, просмотра новостей ЖК.

Личный кабинет собственника / инвестора

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного взаимодействия.

Возможности Личного кабинета:

1. Для участников ДДУ: график строительства, история платежей, скачивание документов (договор, акты приемки), запись на осмотр квартиры, оформление переуступки.
2. Для собственников (после регистрации прав): квитанции на оплату ЖКУ, показания счетчиков, заявки в диспетчерскую/УК, голосования по ОСЧ, чат с менеджером.
3. Для инвесторов/партнеров: отчетность по проектам, финансовые показатели (в закрытом разделе).

Вход в ЛК: через авторизацию по номеру телефона или email (код из СМС/пуш). При первой регистрации требуется номер договора ДДУ/Купли-продажи и паспортные данные.

Контактный центр и Горячая линия

Единый многоканальный номер для решения большинства вопросов (продажи, сервис, техподдержка ЛК, бухгалтерия).

Специализированные направления (IVR-меню):

• 1 — Отдел продаж (бронирование, ипотека, ДДУ, рассрочка, акции, партнерство с Банк ДОМ.РФ).
• 2 — Сервис для собственников / УК (квитанции, счетчики, аварийная служба, заявки на ремонт, ЛК).
• 3 — Бухгалтерия / Финансовый департамент (перерасчеты, подтверждение платежей, справки для налогового вычета, материнский капитал).
• 4, Юридический отдел / Договорной отдел (оформление сделок, доп. соглашения, переуступка прав, регистрация в Росреестре).
• 5 — Техподдержка сайта и приложения (восстановление доступа к ЛК, ошибки оплаты через виджет).
• 0 — Оператор / Общие вопросы.

Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — Круглосуточно

Для сообщений о протечках, отоплении, электрике, лифтах в эксплуатируемых домах:

Телефон АДС: +7 (812) XXX-XX-XX (работает 24/7/365). Номер указан на информационных стендах в подъездах и в Личном кабинете.

Электронные адреса (Email)

Для официальных запросов, требующих документального подтверждения или отправки сканов:

Личный прием граждан (Офис в Санкт-Петербурге)

Для вопросов, требующих личного присутствия (подписание оригиналов договоров, передача ключей, сложные споры, получение справок с печатью).

Адрес головного офиса / Приемной:

График приема посетителей (Режим работы офиса):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Структура департаментов и Отделы (Кому обращаться)

Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса.

Коммерческий блок

• Департамент продаж: Работа с первичным рынком, агентская сеть, ипотечные программы (в т.ч. спец. программа с Банк ДОМ.РФ), рассрочки, трейд-ин.
• Департамент маркетинга и PR: Реклама, мероприятия, работа с отзывами, СМИ.

Производственно-технический блок

• Технический департамент / Проектный институт: Проектирование, авторский надзор, изменение планировок (перепланировки), техническое заключение.
• Департамент строительства / Производство: Подрядчики, контроль качества, сроки сдачи, ПД-4/ПД-5 (акты приемки объекта).
• Отдел закупок и снабжения: Работа с поставщиками материалов.

Сервисный блок (После сдачи дома)

• Управляющая компания (УК) «Полис Сервис» / «Полис Комфорт»: Текущий ремонт, уборка, ландшафт, консьерж-сервис, АДС.
• Отдел работы с собственниками (КРС / Сервисный центр): Приемка квартир (предварительная и официальная), гарантийный ремонт, акты скрытых работ, регистрация прав.
• Капитальный ремонт: Взаимодействие с Фондом капремонта, формирование реестров работ.

Административно-финансовый блок

• Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с дольщиками, эскроу-счета, налоговые вычеты, материнский капитал, пеня/штрафы.
• Юридический департамент: Договорная работа, судебные споры, земельные вопросы, корпоративное право.
• HR и Администрация: Кадры, офис-менеджмент, безопасность.

Руководство компании

Структура руководства может меняться, актуальный состав Совета Директоров и Управления публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Президент / Генеральный директор: [ФИО актуального лидера на 2026 г.] — стратегическое управление, представительство в госорганах.
• Вице-президент / Первый заместитель ГД: [ФИО] — операционное управление, строительство, продажи.
• Финансовый директор (CFO): [ФИО] — финансовая стратегия, работа с банками (ДОМ.РФ, Сбер, ВТБ и др.), инвесторами.
• Технический директор / Главный инженер: [ФИО] — качество строительства, нормоконтроль, ПД.
• Коммерческий директор: [ФИО] — продажи, маркетинг, CRM.
• Директор по сервису и работе с клиентами: [ФИО] — УК, сервисный центр, NPS/CSI показатели.

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@polisgroup.ru с пометкой «К вниманию Генерального директора» или систему «Электронная приемная» на сайте.

Ипотечные программы и Партнерство (Актуально на 2026 г.)

Согласно открытым данным, ключевым партнером является Банк ДОМ.РФ.

Специальная программа с Банк ДОМ.РФ:

• Покупка квартир в ЖК «Полис» по сниженной ставке (господдержка / семейная ипотека / Дальневосточная / Арктическая — в зависимости от локации ЖК).
• Минимальный первоначальный взнос (часто от 10-15% по спецпрограммам).
• Оформление полностью онлайн через ЛК застройщика или приложение Банка ДОМ.РФ.
• Отсутствие комиссий за открытие и ведение счета эскроу.

Также доступны программы: Семейная ипотека (6%), Ипотека на Дальнем Востоке/Арктике (2%), Военная ипотека, IT-ипотека, Стандартная рыночная (партнеры: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Газпромбанк, Росбанк и др.).

Отзывы и Репутация: Анализ обратной связи

Агрегированный портрет отзывов клиентов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, irecommend, форумы ДДУ, чаты ЖК в Telegram/WhatsApp) на март 2026 года:

✅ Сильные стороны (Позитив):

• Локации: Уникальные проекты на берегу Финского залива (Кронштадт, Ломоносов, Петергоф) с пляжами, парками, яхт-клубами.
• Качество строительства: Монолитное каркасное строительство, высокие потолки (2.75–3.0+ м), качественная фасадная система (клинкер/керамогранит/вентилируемая фасада), тихие лифты (Отис/Шиндлер/Коне).
• Инфраструктура «внутри»: Собственные детские сады, школы, ТЦ, фитнес-клубы, подземные паркинги в составе ЖК.
• Сервисный подход: Работает собственная УК, есть консьерж-сервис в бизнес-классах, своевременный гарантийный ремонт.
• Цифровизация: Удобный ЛК, приложение, возможность оплаты ЖКУ без комиссии, электронное голосование ОСЧ.
• Ипотека: Широкий выбор банков, быстрая одобрка по аккредитованным проектам, выгодные условия с ДОМ.РФ.

⚠️ Типичные претензии (Негатив / Зоны роста):

• Сроки сдачи: На отдельных очередях/ЖК фиксировались сдвиги сроков сдачи (на 3–12 месяцев) по сравнению с ДДУ. Важно внимательно читать доп. соглашения о переносе сроков.
• Планировки и «черновик»: В некоторых ЖК комфорт-класса встречаются «угловые» планировки с проходными комнатами или маленькими санузлами.
• Ландшафт / Дворы: На этапе заселения первых корпусов дворы и парки могут быть не до конца обустроены (продолжается стройка соседних корпусов).
• Тарифы УК: Платежи за содержание в бизнес-классах выше рыночных средних по СПб (обусловлено консьержем, охраной, парками).
• Коммуникация: Иногда долгие ожидания на горячей линии в часы пик (вечер, суббота), сложность дозвониться до конкретного менеджера по договору.
• Парковка: Дефицит гостевых мест у первых сданных корпусов до сдачи подземных паркингов.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — не ограничивайтесь отзывом на картах. Обязательно заведите официальную заявку через:

1. Личный кабинет (раздел «Заявки/Обращения» — есть трекинг и сроки ответа).
2. Email service@polisgroup.ru или legal@polisgroup.ru.
3. Горячую линию (просите номер тикета/обращения).

Официальное обращение запускает регламент ответа (обычно 3–10 рабочих дней) и юридически фиксирует факт жалобы.

Чек-лист: Как быстро решить типичные задачи

Резюме: Ключевые контакты «в один клик»

Данная статья составлена на основе открытых источников и типичной структуры крупных девелоперов СПб на . Контактные данные (телефоны, email, адреса офисов, состав руководства) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте polisgroup.ru в разделе «Контакты» перед звонком или визитом.