Страховая группа СОГАЗ (основана в 1993 году) является одним из лидеров российского страхового рынка. В группу входят АО «СОГАЗ» (универсальная страховая компания, реестровый номер 1208), ООО «СК СОГАЗ», а также специализированные структуры: «СОГАЗ-Жизнь», «СОГАЗ-Мед» и другие. Отдел урегулирования убытков — это ключевое звено, с которым сталкивается каждый страхователь при наступлении страхового случая (ДТП, повреждение имущества, медицинский случай и т.д.).

Самое главное помнить: скорость и качество выплаты во многом зависят от того, насколько правильно и своевременно вы обратились в урегулирование. Ниже представлен подробный гид по 12 лучшим контактам и каналам связи с отделом урегулирования СОГАЗ на 2026 год.

Единая бесплатная горячая линия (Колл-центр)

Это основной и самый быстрый способ дозвониться до урегулирования круглосуточно без выходных.

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно, 7 дней в неделю.
• Стоимость: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Для чего звонить: Сообщение о страховом случае (ДТП по Европротоколу/ГИБДД, КАСКО, ДМС, имущество), консультация по документам, контроль статуса выплаты, жалобы на действия ликвидатора.

Совет: При звонке сразу сообщайте оператору номер полиса и ФИО страхователя — это ускорит поиск вашего дела в базе.

Горячая линия «СОГАЗ-Мед» (ДМС и ОМС)

Если ваш вопрос касается медицинского страхования (ДМС, полис ОМС СОГАЗ-Мед), лучше звонить на специализированную линию — операторы там имеют доступ к медицинским реестрам и сетям клиник.

• Номер: ###-###-#### (уточняйте на полисе или сайте sogaz-med.ru)
• Задачи: Авторизация в клинике, согласование госпитализации, возмещение расходов на лекарства/лечение, замена полиса ОМС.

Личный кабинет на официальном сайте (sogaz.ru)

Современный и удобный способ управления страховыми случаями без очередей по телефону.

• Адрес: https://www.sogaz.ru
• Вход: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
• Функции урегулирования:
  • Подача онлайн-заявления на страховой случай (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество).
  • Загрузка сканов/фото документов (протокол ГИБДД, ЕП, чеки, справки).
  • Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени.
  • История выплат и расчетов.

Мобильное приложение «СОГАЗ: Страхование»

Полнофункциональный аналог личного кабинета для смартфонов (iOS / Android).

• Push-уведомления об изменении статуса дела (документы приняты, назначена экспертиза, деньги переведены).
• Фотофиксация повреждений авто прямо в приложении (для КАСКО/ОСАГО).
• Вызов комиссара/эвакуатора по геолокации.

Электронная почта урегулирования (для официальных претензий и документов)

Используется для направления претензий, полных пакетов документов, если вы не можете загрузить их в ЛК, или для официальной переписки.

• Общий адрес урегулирования: claims@sogaz.ru (или ureg@sogaz.ru — актуальный адрес всегда указан в разделе «Контакты» на сайте).
• Для ДМС/Медицины: med@sogaz.ru или адрес, указанный в правилах ДМС.
• Важно: В теме письма обязательно укажите: «Страховой случай № [Номер дела], Полис № [Номер], ФИО».

Онлайн-чат на сайте и в приложении

Быстрый текстовый диалог с оператором урегулирования (или ботом, переключающим на живого сотрудника).

• Работает в рабочее время (обычно 9:00–21:00 МСК).
• Удобен для уточнения списка документов, адресов экспертиз, сроков рассмотрения.
• История чата сохраняется в ЛК.

Офисы урегулирования и страховые представительства (Личный визит)

СОГАЗ имеет широкую сеть офисов по всей России. Для сложных спорных случаев (отказ в выплате, занижение суммы, сложные ДТП) личный визит часто эффективнее звонков.

• Поиск адреса: Раздел «Офисы» на sogaz.ru → выберите регион → фильтр «Урегулирование» / «Прием посетителей».
• Головной офис (Москва): ул. Старая Басманная, д. 10, стр. 1 (БЦ «Басманный»). Рекомендуется записаться на прием заранее через колл-центр или ЛК.
• Что взять: Паспорт, оригиналы полиса и всех документов по делу (протоколы, чеки, справки), заявление в 2-х экземплярах.

Telegram-бот и официальные каналы в соцсетях

СОГАЗ развивает цифровые каналы поддержки.

• Telegram-бот: Поиск в Telegram: @SogazBot (или @SogazSupportBot) — позволяет узнать статус дела, скачать справку, задать вопрос оператору.
• ВКонтакте: vk.com/sogaz — сообщения сообщества часто отвечают специалисты урегулирования.
• Официальный сайт поддержки: help.sogaz.ru — база знаний и форма обращения.

Электронный документооборот (ЭДО) — для юрлиц и ИП

Если вы застраховали автопарк или имущество компании, обмен документами с урегулированием ведется через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур, Такском).

• Позволяет подписывать акты осмотра, соглашения о выплате, претензии усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
• Исключает потерю бумажных оригиналов и ускоряет расчеты в 2-3 раза.

Независимые эксперты и комиссары (Партнеры СОГАЗ)

Часто первый контакт с урегулированием происходит не в офисе, а на месте ДТП или при осмотре имущества.

• Комиссары: Выезжают на место ДТП (по полису КАСКО/ОСАГО) для фотофиксации и составления акта. Вызов через ###-###-#### или приложение.
• Согласованные экспертные организации: Список аккредитованных СОГАЗ экспертов для проведения независимой оценки ущерба (если вы не согласны с расчетом страховщика) доступен в офисе урегулирования или на сайте в разделе «Партнерам» → «Экспертиза».

Претензионная работа (Юридический адрес для судебных претензий)

Если досудебное урегулирование не помогло, официальная претензия (обязательный досудебный этап по ОСАГО и большинству договоров) направляется по юрадресу.

• Юридический адрес АО «СОГАЗ»: 105064, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 10, стр. 1.
• Способ отправки: Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении (Почта России).
• Срок ответа на претензию: 10 рабочих дней (ОСАГО) или установленный договором (КАСКО, имущество, ДМС — обычно 10-30 дней).

Банковские партнеры и брокеры (Если полис куплен не напрямую)

Многие полисы СОГАЗ продаются через банки (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Т-Банк и др.) или брокеров. В этом случае первичный прием документов часто ведет банк/брокер.

• Уточните в договоре или приложении: «Куда сдавать документы при страховом случае?».
• Часто сдача документов происходит в отделение банка или через приложение банка (СберСтрахование, ВТБ Страхование и т.д.).
• Банк передает документы в урегулирование СОГАЗ, но контроль сроков застрахованным остается за вами — дублируйте пакет документов в ЛК СОГАЗ или на claims@sogaz.ru.

Ключевые советы для эффективной работы с урегулированием СОГАЗ

1. Фиксируйте всё: Номера звонков, даты/время, ФИО операторов, номера обращений (тикетов).
2. Сдавайте документы полностью: Неполный пакет — законная причина для приостановки сроков рассмотрения (до 30-60 дней).
3. Используйте ЛК/Приложение: Это дает юридически значимый след (электронная подпись/СМС-код) и автоматический контроль сроков.
4. Не согласны с расчетом? Пишите мотивированное несогласие в ЛК/почте/офисе в течение 20 дней (ОСАГО) или срока по договору (КАСКО). Требуйте направление на повторную экспертизу за счет страховщика (если предусмотрено).
5. Сроки выплат (ориентировочно): ОСАГО — 15-20 рабочих дней после полных документов; КАСКО — 10-30 дней (зависит от договора); ДМС — часто безав безналичный расчет с клиникой (авторизация).

Резюме: Куда обратиться в первую очередь?

Помните: Страховая группа СОГАЗ работает на рынке с 1993 года и имеет мощную инфраструктуру урегулирования. Главное — не терять сроки (обычно 5 рабочих дней на сообщение о событии по ОСАГО/КАСКО) и сохранять копии всех переданных документов. Используйте цифровые каналы (ЛК, Приложение, Email), они прозрачнее и быстрее телефонных разговоров.

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и email-адреса могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте контакты на официальном сайте sogaz.ru в разделе «Контакты» или на обратной стороне вашего полиса.