Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) – обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП․ Если вы попали в аварию, вам необходимо подать заявление в Росгосстрах (РГС) о выплате по ОСАГО․ В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, способы подачи (офлайн и онлайн), а также полная контактная информация, график работы, отделы и отзывы клиентов․

Когда необходимо подавать заявление в РГС

1. При наступлении страхового случая (ДТП, столкновение, наезд на пешехода и т․п;)․
2. Если вы не виновны в происшествии, либо вина обоюдная и вы хотите получить компенсацию․
3. В случае, когда виновник ДТП отказался от выплаты или не имеет полиса ОСАГО․

Куда и как можно подать заявление

Через личный кабинет на сайте РГС

• Перейдите на личный кабинет РГС (ЛК)․
• Авторизуйтесь, используя логин и пароль, полученные при регистрации․
• В разделе «Заявления» выберите тип «ОСАГО – страховой случай»․
• Заполните форму заявления (дата и время ДТП, место, данные участников, описание обстоятельств)․
• Загрузите сканы или фотографии требуемых документов (см․ пункт 3)․
• Отправьте заявление – вам придёт подтверждение на электронную почту․

В офисе страховой компании

• Подготовьте оригиналы и копии всех документов (см․ пункт 3)․
• Придите в любой офис РГС (список адресов ниже)․
• Заполните бумажный образец заявления (можно взять в офисе или скачать здесь)․
• Передайте документы сотруднику отдела урегулирования убытков․
• Получите расписку о приёме заявления и номер заявки․

По почте (заказным письмом)

• Отправьте заявление и пакет документов на адрес Росгосстрах, 115035, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, корп․ 1․
• Укажите в конверте номер вашего полиса и ФИО страхователя․
• Сохраните копию трек‑номера – это будет подтверждением получения․

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

Наличие полного пакета документов ускорит процесс рассмотрения заявки․

• Заявление о страховом случае (бумажный или электронный вариант)․
• Копия полиса ОСАГО (или электронный полис в личном кабинете)․
• Водительское удостоверение и паспорт владельца ТС․
• Технический паспорт (свидетельство о регистрации ТС)․
• Протокол осмотра места ДТП (если оформлялся полицией)․
• Акт оценки ущерба (можно получить в аккредитованной экспертизе)․
• Свидетельские показания (если есть)․
• Счета и чеки за ремонт (для получения компенсации)․
• Если пострадали третьи лица – их медицинские справки и счета за лечение․

Пошаговая инструкция по оформлению заявления

1. Соберите все документы․ Проверьте, чтобы копии были чёткими, а подписи – разборчивыми․
2. Заполните заявление․ Внимательно укажите:
   • Дата и время ДТП;
   • Место происшествия (адрес, координаты);
   • Номера и марки транспортных средств;
   • Краткое описание обстоятельств;
   • Сумма ущерба (по оценке экспертов)․
3. Выберите способ подачи: онлайн через ЛК, в офисе или по почте․
4. Отправьте заявление․ При онлайн‑подаче – нажмите кнопку «Отправить», при личной – получите расписку․
5. Ожидайте подтверждения․ Сотрудник отдела урегулирования свяжется с вами в течение 5‑7 рабочих дней․
6. Получите выплату․ После одобрения заявления деньги перечисляются на ваш банковский счёт, указанный в заявлении․

Как отследить статус заявки

В личном кабинете РГС в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус («На рассмотрении», «Одобрено», «Отказ»)․ При обращении в офис вы можете узнать статус у менеджера, назвав номер заявки․

Контактная информация и реквизиты

Официальный сайт

https://www․rgs․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@rgs․ru – служба поддержки клиентов (ответ в течение 24 часов)․

Личный кабинет (ЛК)

Для подачи заявлений, просмотра полисов и истории выплат используйте личный кабинет РГС․

Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, корп․ 1

График приёма:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 09:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы, отвечающие за заявления по ОСАГО

• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, оценка ущерба․
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом․
• Юридический отдел – разбор спорных случаев, подготовка отказов/одобрений․
• Отдел финансов – выплата компенсаций․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна
• Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов о подаче заявления в РГС

Положительные отзывы

• Алексей, г․ Москва : «Подал заявление через личный кабинет, загрузил все сканы, и уже через 3 дня получил подтверждение․ Выплата пришла в течение недели – всё быстро и удобно»․
• Ольга, г․ Новосибирск : «В офисе меня встретил менеджер, помог заполнить форму, всё объяснил․ Оценка ущерба была проведена в тот же день, а деньги зачислили в течение 5 рабочих дней»․

Критика и негативные отзывы

• Иван, г․ Казань : «После ДТП мне отказали в выплате, сославшись на мою «виновность»․ Я считаю, что решение было принято без достаточных доказательств – пришлось обращаться в суд»․
• Марина, г․ Санкт‑Петербург : «Заявление подала в офис, но меня не уведомляли о статусе․ Пришлось несколько раз звонить на горячую линию, где меня переводили от отдела к отделу»․

Полезные рекомендации

• Сразу после ДТП сделайте фотографии места происшествия, повреждений и документов участников․
• Если есть возможность, зафиксируйте показания свидетелей (их ФИО, контактные данные)․
• Не откладывайте подачу заявления – в России срок подачи по ОСАГО составляет 30 дней с даты ДТП․
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (расписки, электронные письма)․
• При возникновении спорных вопросов обращайтесь в Юридический отдел или к независимому эксперту․

Подача заявления в Росгосстрах по ОСАГО – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или традиционным способом в офисе․ Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и своевременно отправить её․ При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑03‑03, пишите на support@rgs․ru или посетите ближайший офис по адресу ул․ Киевская, д․ 7, корп․ 1․

Помните, что своевременное обращение к страховщику повышает шансы на быструю и справедливую выплату․