КАСКО – добровольный вид автострахования, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков. Если произошёл страховой случай, необходимо правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию.

Что нужно знать перед подачей заявления

• Срок подачи заявления: не позднее 30 дней с даты наступления страхового случая;
• Необходимые документы:
  1. Копия полиса КАСКО.
  2. Акт осмотра автомобиля (выдаётся сотрудником Росгосстраха или независимым экспертом).
  3. Постановление о ДТП (если случай произошёл в результате ДТП) или протокол о краже/угоне.
  4. Паспорт владельца автомобиля.
  5. Свидетельство о регистрации ТС.
  6. Фотографии повреждений (при возможности).
• Форма заявления: можно заполнить бумажный бланк в офисе компании или отправить онлайн‑заявку через личный кабинет.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите пакет документов. Проверьте, чтобы все копии были чёткими и подписанными.
2. Заполните бланк заявления. Примерный текст заявления:

    «Я, ФИО, владелец автомобиля марки/модели, гос. номер ___,
    прошу выплатить страховое возмещение по полису КАСКО № ___
    в связи со страховым случаем от ___ (дата) – ___ (описание случая).»
    

3. Выберите удобный способ подачи:
   • Лично в отделении Росгосстраха.
   • Через Личный кабинет на официальном сайте.
   • По электронной почте.
   • По телефону (горячая линия) – оператор оформит заявку и пришлёт скан‑копию бланка.
4. Отправьте заявление и документы. При личном визите – передайте оригиналы, при онлайн‑подаче – загрузите сканы в личный кабинет.
5. Ожидайте экспертизу. После получения заявления страховая компания назначит эксперта, который осмотрит автомобиль.
6. Получите решение и выплату. При положительном решении вам будет перечислена сумма на указанный банковский счёт.

Контактные данные для обращения

Все способы связи с Росгосстрахом перечислены ниже. Выберите наиболее удобный для вас канал.

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Телефон: 8‑800‑100‑30‑30
• Для звонков с мобильных операторов России: +7 (495) -77‑77‑77

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77

Электронный адрес

Для подачи документов по электронной почте используйте: claims@rgs.ru

Личный кабинет

Перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте https://www.rgs.ru/lk. После регистрации вы сможете:

• Создать и отправить заявление онлайн.
• Отслеживать статус рассмотрения.
• Получать электронные копии актов и решений.
• Вести переписку с экспертом.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед). Приём по предварительной записи.

Записаться можно:

• По телефону горячей линии.
• Через онлайн‑форму записи в личном кабинете.

Отделы, отвечающие за страховые случаи КАСКО

• Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – назначает экспертов, проводит осмотр.
• Юридический отдел – помогает в случае споров и разногласий.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам и покрытию.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела страховых выплат – Кузнецов Андрей Александрович

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с КАСКО можно посмотреть в следующих источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.rgs.ru/otzyvy
• Порталы независимых рейтингов: Trustpilot, Оtzovik
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Facebook, Instagram (раздел «Отзывы» и комментарии).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро происходит выплата по КАСКО?

При условии полного пакета документов и положительного заключения экспертизы выплата производится в течение 10‑15 рабочих дней после получения всех материалов.

Можно ли подать заявление, если я уже продал автомобиль?

Да, но только в том случае, если страховой случай произошёл до даты продажи и вы предоставите договор купли‑продажи, подтверждающий передачу ТС.

Что делать, если экспертиза оценила ущерб ниже заявленной суммы?

Вы имеете право оспорить решение, подав апелляцию в Отдел юридический или обратившись в Арбитражный суд в течение 30 дней с даты получения акта.

Можно ли оформить заявление через мобильное приложение?

Да, у Росгосстраха есть приложение «Росгосстрах Онлайн», доступное в Google Play и App Store. В нём реализованы все функции личного кабинета, включая загрузку документов и отслеживание статуса.

Оформление заявления по страховому случаю КАСКО в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить как традиционным способом (личный визит), так и полностью онлайн через Личный кабинет. Главное – собрать полный пакет документов, соблюдать сроки и воспользоваться удобными каналами связи: горячая линия, электронная почта, телефонные номера региональных офисов и личный приём.

При возникновении вопросов всегда можно обратиться к службе клиентского сервиса или посмотреть отзывы других страхователей, чтобы понять, какие нюансы могут возникнуть в процессе рассмотрения вашего заявления.

Если вам нужна дополнительная помощь – свяжитесь с нами через любой из указанных каналов. Мы поможем подготовить документы и ускорить процесс получения страховой выплаты.