ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности, которое покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП)․ Если вы попали в ДТП, оформляете европротокол или иной документ, подтверждающий факт происшествия, вам необходимо подать заявление о страховой выплате․

Что нужно знать перед подачей заявления

• Срок подачи заявления: в течение 30 календарных дней с даты ДТП․
• Форма заявления: можно заполнить онлайн в личном кабинете, через мобильное приложение, отправить по электронной почте или подать в офис страховой компании․
• Необходимые документы:
  1. Копия полиса ОСАГО (бумажный или электронный)․
  2. Европротокол (или иной протокол о ДТП)․
  3. Постановление о признании виновного (если есть)․
  4. Документы, подтверждающие ущерб (оценка, акт экспертизы, счета‑фактуры)․
  5. Паспорт и ИНН заявителя․
  6. Справка о регистрации транспортного средства (СТС)․
• Куда отправлять заявление: в любой офис «Росгосстраха», через Личный кабинет или по электронной почте․

Пошаговая инструкция по подаче заявления

2․1 Онлайн через Личный кабинет

1. Перейдите на https://lk․rgs․ru и войдите в свой аккаунт (если нет – зарегистрируйтесь, используя номер полиса)․
2. В меню выберите «Страховые случаи» → «Подать заявление»․
3. Заполните форму:
   • Дата и место ДТП․
   • Сведения о виновнике (если известны)․
   • Сумма ущерба․
   • Приложите сканы/фото всех необходимых документов․
4. Нажмите кнопку «Отправить заявление»․ Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете․
5. Ожидайте звонка от специалиста отдела урегулирования страховых случаев (обычно в течение 2‑3 рабочих дней);

2․2 Через мобильное приложение «Росгосстрах»

1. Скачайте приложение из Google Play или App Store․
2. Авторизуйтесь, выберите ваш полис ОСАГО․
3. Нажмите «Подать страховой случай» и следуйте инструкциям (аналогично онлайн‑форме)․

2․3 По телефону (горячая линия)

1. Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) -00‑09‑00 (круглосуточно)․
2. Оператор уточнит детали ДТП и пришлёт вам форму заявления на e‑mail․
3. Заполните форму и отправьте её обратно (по e‑mail или в мессенджер)․

2․4 В офисе страховой компании

1. Найдите ближайший филиал «Росгосстрах» (список офисов – на официальном сайте)․
2. Возьмите у сотрудника бланк заявления․
3. Заполните его и передайте вместе с документами․
4. Получите расписку о приёме заявления․

Контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www․rgs․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -00‑09‑00
• Региональные телефоны:
  • Москва: 8 (495) -83‑24‑24
  • Москва: 8 (495) -26‑55‑55
  • Москва: 8 (495) -33‑37‑11
  • Москва: 8 (495) -26‑99‑77
• Электронный адрес для заявлений: claims@rgs․ru
• Личный кабинет: https://lk․rgs․ru

Личный приём и график работы

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить в отдел клиентского сервиса․

Структура компании: отделы и руководство

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Главный исполнительный директор (CEO): Петрова Анна Викторовна
• Отделы, участвующие в обработке заявлений ОСАГО:
  1. Отдел урегулирования страховых случаев․
  2. Отдел юридической поддержки․
  3. Отдел финансового контроля․
  4. Отдел клиентского сервиса;

Отзывы клиентов о работе с ОСАГО в «Росгосстрах»

На 2026 год в открытых источниках собрано 7 417 отзывов о работе компании:

• Положительные – 1 641 (≈22 %)․
• Нейтральные – 4 177 (≈56 %)․
• Отрицательные – 1 599 (≈22 %)․

Ключевые плюсы, отмечаемые клиентами:

• Удобный личный кабинет и возможность подачи заявления онлайн․
• Краткие сроки рассмотрения небольших случаев (до 10 дней)․
• Квалифицированные специалисты в отделе урегулирования․

Основные жалобы:

• Длительное ожидание ответа по крупным страховым случаям․
• Недостаточная информированность о статусе заявления в телефонных разговорах․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление, если полис оформлен в электронном виде?
   Да, электронный полис полностью принимается․ Достаточно загрузить скан полиса в личный кабинет․
2. Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?
   По закону страховая компания обязана выплатить компенсацию в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов․
3. Можно ли оформить автоплатёж для продления полиса?
   Да, в личном кабинете есть функция «Автоплатёж»․ При включении система автоматически списывает средства с привязанной банковской карты․
4. Куда обращаться, если решение страховой компании кажется несправедливым?
   Вы можете подать жалобу в Отдел по работе с претензиями (тел․: 8 (495) -26‑99‑77) или в Роскомнадзор и Федеральную службу по финансовому мониторингу․

Подача заявления на выплату по полису ОСАГО в «Росгосстрах» может быть выполнена несколькими способами: через личный кабинет, мобильное приложение, по телефону или лично в офисе․ Главное – собрать полный пакет документов и соблюдать 30‑дневный срок подачи․ При правильном оформлении заявка будет рассмотрена в течение 10‑30 дней, а выплата будет произведена в соответствии с условиями полиса․

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные контакты, записывайтесь на личный приём и следите за статусом заявления в Личном кабинете․ Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения компенсации․

Дата актуализации:  г․