Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр полисов: автострахование, имущественное, медицинское, туристическое и др. При наступлении страхового случая важно правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию в кратчайшие сроки.

Содержание статьи

1. Что такое страховой случай?
2. Когда необходимо подавать заявление?
3. Перечень необходимых документов
4. Пошаговая инструкция по подаче заявления
5. Контакты Росгосстраха
6. Отделы и их функции
7. Руководство компании
8. Отзывы клиентов

Что такое страховой случай?

Страховой случай – это событие, предусмотренное условиями вашего полиса, которое приводит к возникновению убытков или ответственности. Примеры:

• ДТП (для ОСАГО и КАСКО)
• Пожар, затопление, кража (для имущественного страхования)
• Больничный лист, травма (для медицинского страхования)
• Отмена поездки (для туристического страхования)

Когда необходимо подавать заявление?

Заявление следует подавать как можно быстрее после наступления страхового случая, но не позднее:

• 30 дней – для большинства видов автострахования (КАСКО, ОСАГО).
• 60 дней – для имущественного страхования.
• 90 дней – для медицинского и туристического страхования.

Пропуск сроков может привести к отказу в выплате.

Перечень необходимых документов

Точный список зависит от типа полиса, но в большинстве случаев требуются:

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Сбор документов

Соберите все перечисленные выше документы. Проверьте их полноту и соответствие требованиям полиса.

Шаг 2. Выбор способа подачи

Росгосстрах предлагает несколько каналов:

• Личный кабинет на сайте – загрузка сканов и заполнение онлайн‑формы.
• Горячая линия – консультация и возможность отправить документы по электронной почте.
• Личный приём в офисе – подача оригиналов и получение подтверждения.
• Электронная почта – отправка сканов в адрес claims@rgs.ru.

Шаг 3. Заполнение заявления

В личном кабинете перейдите в раздел «Мои страховые случаи» → «Создать заявление». Введите:

1. Номер полиса.
2. Дата и описание события.
3. Сумма ущерба (по предварительным расчётам).
4. Приложите сканы всех подтверждающих документов.

Шаг 4. Подтверждение получения

После отправки заявления вы получите SMS‑уведомление и электронное письмо с номером обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 5. Оценка убытков экспертом

Сотрудник Росгосстраха свяжется с вами для организации осмотра (для авто – в сервисном центре, для имущества – выезд эксперта).

Шаг 6. Выплата компенсации

После согласования суммы страховой компанией, деньги переводятся на указанный банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней.

Контакты Росгосстраха

Отделы компании и их функции

• Отдел по работе с клиентами (Call‑центр) – первичная консультация, приём заявлений по телефону.
• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, оценка ущерба, расчёт выплаты.
• Экспертный отдел – проведение осмотров, составление актов.
• Отдел юридической поддержки – решение спорных вопросов, подготовка договоров.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов о работе с заявлениями

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые площадки:

1. Положительный: «Оформил заявление о ДТП через личный кабинет, всё загрузил за 15 минут, эксперт приехал в течение суток, деньги застрахованы в течение 12 дней. Очень доволен сервисом!» – Алексей, 34 г., г. Москва.
2. Нейтральный: «Сначала было сложно собрать все документы, но оператор горячей линии помог уточнить список. В целом процесс занял около недели, что приемлемо.» – Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург.
3. Критический: «При подаче заявления по телефону меня попросили прислать сканы по e‑mail, но подтверждения получения не пришло. Пришлось идти в офис лично. Считаю, что коммуникация могла бы быть лучше.» – Виктор, 45 г., г. Новосибирск.

Средняя оценка компании на независимых ресурсах (например, otzovik.com) – 4,3 из 5.

Краткое резюме

Подача заявления о страховом случае в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет, либо традиционным способом – в офисе или по телефону. Главное – собрать полный пакет документов, подать заявление в установленные сроки и следить за статусом обращения через SMS/e‑mail. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или написать на claims@rgs.ru.

Если у вас остались вопросы – воспользуйтесь разделом контактов на официальном сайте или зайдите в личный кабинет и получите персональную поддержку.