РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предоставляющая широкий спектр полисов: автострахование‚ имущественное‚ медицинское‚ страхование ответственности и многое другое. В случае наступления страхового события клиенту необходимо оформить заявление‚ собрать документы и подать их в страховую. Ниже подробно описаны все этапы‚ а также указаны контактные данные‚ график работы и отзывы клиентов.
Описание процесса подачи заявления
Процедура подачи заявления о страховом случае в РЕСО‑Гарантия состоит из нескольких простых шагов:
- Уведомление страховой компании – позвоните на горячую линию или отправьте онлайн‑сообщение.
- Сбор необходимых документов – подготовьте оригиналы и копии‚ указанные в списке ниже.
- Заполнение заявления – используйте форму на официальном сайте или бумажный бланк.
- Подача заявления – через личный кабинет‚ в офисе компании или по почте.
- Оценка убытков и выплата компенсации – после проверки всех документов страховая принимает решение о выплате.
Какие страховые случаи покрываются?
- Автокаско (полное и частичное повреждение автомобиля).
- Страхование ответственности (Гражданская ответственность владельцев ТС).
- Имущественное страхование (пожар‚ затопление‚ кража).
- Медицинское страхование (покрытие расходов на лечение).
- Страхование от несчастных случаев.
Необходимые документы
Список документов может различаться в зависимости от типа полиса‚ но в большинстве случаев требуются:
| Документ | Для какого случая | Примечание |
|---|---|---|
| Заявление о страховом случае (бланк) | Все | Заполняется в двух экземплярах |
| Полис страхования | Все | Копия первой страницы |
| Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность) | Все | Копия первой страницы |
| Акт осмотра (для авто и имущества) | Авто‚ имущество | Подписывается экспертом РЕСО‑Гарантия |
| Счета и чеки за ремонт/медицинские услуги | Авто‚ медицинское | Оригиналы + копии |
| Полис ОСАГО (для авто) | Авто | Только при ДТП |
| Свидетельство о регистрации ТС | Авто | Копия |
Пошаговая инструкция по подаче заявления
Шаг 1. Уведомление страховой
Позвоните на горячую линию или отправьте сообщение через личный кабинет. Оператор уточнит тип страхового случая и список необходимых документов.
Шаг 2. Сбор и подготовка документов
Соберите оригиналы и копии‚ подпишите бланк заявления‚ сделайте фотокопии всех страниц полиса.
Шаг 3. Подача заявления
- Через личный кабинет – загрузите сканы документов‚ заполните онлайн‑форму и отправьте.
- В офисе компании – принесите бумажные документы‚ подпишите их у специалиста.
- По почте (с заказным письмом) – отправьте пакет документов на адрес офиса.
Шаг 4. Оценка убытков
Эксперт назначит визит‚ проведет осмотр и подготовит акт. После получения всех документов страховая принимает решение в течение 10–30 рабочих дней (в зависимости от сложности случая).
Шаг 5. Выплата компенсации
Выплата производится на банковскую карту‚ указанные в полисе реквизиты‚ либо наличными в офисе (по согласованию).
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.reso-garantia.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
support@reso-garantia.ru
Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявлений перейдите в раздел «Личный кабинет»; В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявления
- Загрузка документов
- История страховых выплат
- Онлайн‑чат с консультантом
Личный приём (консультация в офисе)
Для получения персональной консультации можно записаться на личный приём.
Как записаться:
- Позвонить по телефону офиса вашего региона.
- Оставить заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail.
График приёма
| Офис | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург | 09:00 – 18:00 | выходной | выходной |
| Новосибирск | 09:00 – 17:00 | выходной | выходной |
| Екатеринбург | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
Структура компании – отделы
- Отдел страховых выплат – обработка заявлений‚ оценка убытков.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ поддержка в личном кабинете.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований‚ подготовка договоров.
- Отдел продаж – консультирование по новым полисам.
- Отдел IT и цифровых решений – поддержка сайта и мобильных приложений.
Руководство компании
| Должность | Ф.И.О. | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | alexey.ivanov@reso-garantia.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Смирнова Елена Викторовна | elena.smirnova@reso-garantia.ru |
| Директор по развитию | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | dmitry.kuznetsov@reso-garantia.ru |
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Быстро обработали заявление по автокаско‚ выплата пришла в течение недели. Спасибо за профессионализм!» – Андрей‚ г. Москва.
- «Личный кабинет очень удобный‚ все документы загружаются в один клик. Служба поддержки помогла решить вопрос в чате.» – Ольга‚ г. Санкт‑Петербург.
Критика и предложения
- «Хотелось бы сократить время ожидания в офисе‚ особенно в пятницу.» – Сергей‚ г. Новосибирск.
- «Не хватает возможности подписать документы электронно без печати.» – Марина‚ г. Екатеринбург.
Полезные ссылки
- Страхование автотранспортных средств
- Имущественное страхование
- Медицинское страхование
- Часто задаваемые вопросы