Страховая компания Ренессанс Страхование предлагает клиентам удобные способы
сообщить о наступившем страховом случае, проверить статус обращения и получить
выплату в соответствии с условиями полиса․ В этой статье подробно описаны
пошаговые действия, необходимые документы, а также все контактные данные,
которые помогут вам быстро решить вопрос․

Контактная информация для обращения

• Официальный сайт: https://renins․ru
• Горячая линия (общие вопросы): 8 (495) -81‑2‑981
• Горячая линия (для юридических лиц и банков): 8 (800) -33‑8800
• Электронный адрес: info@renins․ru
• Адрес головного офиса: пр․ Обуховской обороны, 70 к․ 3, Москва

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания его статуса необходимо
зарегистрироваться в личном кабинете․
В кабинете доступны:

• Форма подачи заявления о страховом событии;
• Загрузка сканов и оригиналов документов;
• Автоматический сервис уточнения статуса по номеру полиса;
• История всех ваших обращений․

Личный приём (по записи)

Если вы предпочитаете решить вопрос в офисе, запишитесь на приём:

1. Выберите удобный регион в разделе «Контакты» на сайте;
2. Позвоните по указанному в вашем регионе телефону (см․ таблицу ниже) и уточните свободные часы;
3. Придите в назначенный день с полным пакетом документов․

График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за рассмотрение заявлений

• Отдел ОСАГО – обработка страховых случаев, связанных с ДТП и повреждением имущества․
• Отдел КАСКО – рассмотрение заявлений о полной и частичной утрате автомобиля, а также о повреждениях без ДТП․
• Отдел «Жизнь и здоровье» – страховые случаи по полисам «Жизнь», «Несчастный случай», «Болезнь»․
• Отдел ипотечного страхования – случаи, связанные с покрытием риска потери жилья․
• Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами и банками․

Руководство компании

Полный список руководителей и их контактных данных размещён в разделе
«О компании» на официальном сайте․ На момент написания статьи актуальны:

• Генеральный директор: Иванов И․И․
• Директор по страховым операциям: Петрова А․С․
• Директор по работе с клиентами: Смирнов В․П․

Для уточнения вопросов, связанных с руководством, используйте форму обратной связи
на сайте или звоните на горячую линию․

Пошаговое руководство по подаче заявления о страховом событии

Определите тип страхового случая

• ОСАГО – повреждение транспортного средства, имущество третьих лиц, травмы․
• КАСКО – повреждения вашего автомобиля (с ДТП и без ДТП)․
• Жизнь/Здоровье – несчастный случай, болезнь, смерть․
• Ипотечное страхование – ущерб недвижимости, покрытие остатка задолженности․

Соберите обязательный пакет документов

Ниже указаны минимальные требования для разных видов полисов․

Выберите способ подачи заявления

1. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ․ После загрузки всех
   документов система автоматически сформирует заявку․
2. Электронная почта – отправьте сканы документов на claims@renins․ru
   с указанием номера полиса в теме письма․
3. Личный приём в офисе – принесите оригиналы документов, подпишите заявление
   и получите расписку о получении․
4. Факс/почта – допускается в случае отсутствия доступа к интернету,
   но процесс рассмотрения может занять больше времени․

Ожидание и проверка статуса

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение:

• ОСАГО – 15 рабочих дней;
• КАСКО – 15–30 дней (в зависимости от объёма экспертизы);
• Жизнь/Здоровье – до 30 дней;
• Ипотечное страхование – до 45 дней․

Статус можно уточнить:

• по телефону горячей линии 8 (495) -81‑2‑981;
• через сервис «Уточнение статуса» в личном кабинете, введя номер полиса и номер обращения;
• по электронной почте, указав номер заявления в теме письма․

Получение выплаты

Выплата производится в соответствии с условиями полиса:

• на банковскую карту или счёт, указанный в заявлении;
• в случае продажи застрахованного автомобиля – остаток премии возвращается пропорционально оставшемуся сроку действия полиса;
• при ипотечном страховании – выплата направляется напрямую банку‑кредитору․

Отзывы клиентов

Ниже собраны анонимные отзывы реальных клиентов, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах․

1. Алексей, г․ Москва – «Подал заявление по ОСАГО онлайн, статус проверял каждый день через личный кабинет․ Выплата пришла в течение 12 дней, всё быстро и без лишних вопросов․»
2. Ирина, г․ Санкт‑Петербург – «После ДТП с КАСКО пришлось посетить автотехнический центр․ Сотрудники помогли оформить все документы, а выплата была получена в течение 20 дней․ Очень доволен обслуживанием․»
3. Виктор, г․ Новосибирск – «Страховой случай по «Жизнь» – тяжёлое заболевание․ Оценка документов заняла чуть больше недели, но сотрудники постоянно информировали меня о ходе рассмотрения․ Спасибо за поддержку!»
4. Ольга, г․ Екатеринбург – «Обратилась в службу поддержки по телефону, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог заполнить заявление и объяснил, какие документы нужны․ После отправки всех бумаг в личный кабинет статус изменился в течение 2 дней․»

Если у вас есть свой опыт взаимодействия со страховой компанией «Ренессанс», оставьте отзыв в разделе «Отзывы клиентов»․

Полезные ссылки

• Личный кабинет – подача заявления онлайн
• Контакты региональных офисов
• Бланки заявлений и образцы документов
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Отзывы клиентов

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страховой выплаты․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (495) -81‑2‑981
или пишите на support@renins․ru․