Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Подача заявления о страховом случае, ключевой этап получения выплаты. В данной статье подробно описан процесс обращения в ПАО «Росгосстрах», перечень необходимых документов, способы подачи, контакты компании и ответы на частые вопросы. Информация актуальна на .

Общее описание процедуры

Страховое возмещение выплачивается по результатам урегулирования страхового случая. Процесс запускается с момента получения страховщиком письменного заявления от потерпевшего (выгодоприобретателя) и полного пакета документов, подтверждающих факт события и размер убытка.

Основные этапы:

Сообщение о страховом случае: В течение сроков, установленных договором/законом (обычно 5 рабочих дней для ОСАГО, иные сроки для имущественных полисов).
Сбор документов: Формирование пакета согласно чек-листу (см. раздел 3).
Подача заявления и документов: Любым удобным способом (лично, онлайн, почтой).
Рассмотрение: Страховщик проверяет документы, при необходимости назначает экспертизу/осмотр.
Принятие решения и выплата: Перевод средств на банковский счет заявителя.

Образец и структура заявления

Единой строгой формы для всех видов страхования (кроме ОСАГО) не существует, компания принимает заявление в свободной письменной форме. Для ОСАГО используеться унифицированная форма (Приложение №6 к Положению Банка России № 431-П).

Обязательные реквизиты заявления (для любого вида страхования):

Наименование страховщика: ПАО «Росгосстрах» (адрес конкретного отделения).
Данные заявителя: ФИО (полное наименование для юрлиц), паспортные данные/реквизиты регистрации, ИНН, адрес проживания/место нахождения, контактный телефон, e-mail.
Данные страхового договора: Номер полиса/договора, серия, дата выдачи, срок действия.
Сведения о страховом случае: Дата, время, место, подробное описание обстоятельств, причина ущерба.
Сведения о поврежденном имуществе/транспортном средстве: Марка, модель, госномер, VIN, идентификационный номер, описание повреждений.
Требование: Прошу выплатить страховое возмещение (указать способ: на счет / в натуре — ремонт на СТО).
Банковские реквизиты для перевода: Номер счета/карты, БИК, наименование банка, корсчет, ИНН/КПП получателя (если юрлицо).
Перечень приложенных документов.
Дата составления, личная подпись заявителя (расшифровка).

Особенности для ОСАГО (Форма Приложения №6):

Бланк содержит жесткую структуру разделов:

Сведения о потерпевшем/выгодоприобретателе.
Сведения о поврежденном имуществе (ТС) или причинении вреда жизни/здоровью.
Сведения о страховом случае (обстоятельства, схема ДТП).
Выбор способа урегулирования: выплата денег или ремонт на СТО из перечня страховщика.
Согласие на обработку персональных данных (отдельный приложение).

Совет: Бланк можно скачать на официальном сайте в разделе «Документы» -> «Бланки заявлений» или получить в офисе.

Перечень необходимых документов (Чек-лист)

Согласно официальной памятке ПАО «Росгосстрах» (актуально на апрель 2025 г.), базовый пакет включает:

Базовые документы (всегда обязательны):

Письменное заявление о страховом случае (образец см. выше).
Документ, удостоверяющий личность потерпевшего (паспорт РФ, военный билет и т.д.).
Банковские реквизиты правообладателя для перечисления возмещения (копия карты/счета, справка из банка).
Страховой полис / Договор страхования и все приложения к ним (оригинал или копия).
Документы, подтверждающие имущественный интерес (право собственности/владения).

Документы, подтверждающие имущественный интерес (п. 5):

Для недвижимости (дома, квартиры, дачи):

Договор купли-продажи / дарения / обмена / ренты.
Свидетельство о гос. регистрации права (если смена собственника не было).
Выписка из ЕГРН (любой даты, если собственник не менялся; свежая — если менялся).
Свидетельство о праве на наследство.
Выписка из похозяйственной книги / справка администрации (для садовых домов).
Членская книжка садовода.
Решение суда в законной силе.

Для имущества в аренде (частная собственность): Договор найма / судного договора / безвозмездного пользования.

Для муниципального/государственного жилья: Договор социального найма, паспорт с регистрацией, квитанции об оплате, выписка из лицевого счета/похозяйственной книги.

Документы, подтверждающие факт события (п. 6) — зависят от причины:

Страховой риск	Необходимые документы
Пожар, взрыв	Оригинал или заверенная копия постановления о возбуждении УД, приостановлении следствия или об отказе в возбуждении (МЧС/Полиция/Следственный комитет).
Кража, противоправные действия третьих лиц	Оригинал или заверенная копия постановления полиции (о возбуждении УД, отказе, приостановлении) с указанием похищенного/поврежденного имущества.
Залив, аварии систем отопления/водоснабжения/канализации	Акт о заливе от УК, ЖЭК, ДЭЗ, ГРЭП или аварийной службы (с датой, причиной, виновным, перечнем повреждений и отделки). Для частных/садовых домов (если нет обслуживающей орг.): Заявление в свободной форме с указанием невозможности получения акта.
Стихийные бедствия (ураган, наводнение, землетрясение и т.д;)	Справка из местной администрации/МО (завизированная отделом ГО и ЧС, печать). Если нет такого отдела: Справка Росгидромета или ГО территории. Не требуется по рискам «сильный ветер/дождь/снег/град», если введен режим ЧС или есть инфо в открытых источниках (сайт МЧС, новости).
Наезд транспортного средства	Постановление по делу об АП или определение об отказе в возбуждении (ОГИБДД).
Падение предметов (деревья, конструкции, лед и т.д.)	Акт/справка из администрации/МО или иной документ с датой, адресом, виновным лицом, перечнем повреждений.

Способы подачи заявления и документов

Личный кабинет на сайте / Мобильное приложение (Рекомендуемый способ)

Авторизация через Госуслуги или СМС-код.
Раздел «Мои полисы» -> «Сообщить о страховом случае».
Пошаговый мастер заполнения данных и загрузки сканов/фото документов.
Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.

Лично в офисе страховщика

В любом отделе урегулирования убытков или кассе офиса «Росгосстрах».
Сотрудник принимает оригиналы/копии, ставит отметку о получении на вашем экземпляре заявления.
Важно: Уточните график приема отделения заранее (см. раздел 8).

Почтой (Ценная посылка с описью вложения)

Адрес: Юридический адрес ПАО «Росгосстрах» или адрес конкретного регионального управления (лучше уточнить на горячей линии).
Срок подачи считается датой отправки почтовой посылки.

Через представителя

Действует на основании нотариальной доверенности (или простой письменной, заверенной в страховщике/нотариусе), в которой указаны полномочия на представление интересов при урегулировании убытков, получение выплаты, подписание документов.

Контакты ПАО «Росгосстрах» (Официальные)

Официальный сайт

https://www.rgs.ru — основной портал. Разделы: «Страховые случаи», «Бланки», «Офисы», «Личный кабинет».

Единая горячая линия (Колл-центр)

8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно / режим работы уточняйте на сайте, обычно 8:00–22:00 МСК).

Для звонков из-за рубежа: +7 -95 200-0-900 (по тарифам оператора).

Дополнительные номера телефонов

ОСАГО / Автострахование: 8 800 200-0-900 (единый номер, выберите соответствующее меню IVR).
Имущественное страхование (недвижимость, имущество в квартире): 8 800 200-0-900.
Медицинское страхование (ДМС, ВЗР): Отдельные номера указаны в полисе и на сайте в разделе «Контакты» -> «Телефоны экстренной помощи».
Приемная директора / Качество обслуживания: Обычно доступна через единый колл-центр (перевод на специалиста).

Электронные адреса (E-mail)

У «Росгосстрах» нет единого e-mail для приема заявлений о страховых случаях (документы принимаются через ЛК/Почту/Офис). Контактные e-mail используются для корреспонденции по уже открытым делам или претензий:

client@rgs.ru — Центральный офис (претензии, жалобы, предложения).
regional_office@rgs.ru — Шаблон адресов региональных управлений (точный домен уточняйте на сайте в карточке офиса).
claims@rgs.ru, Иногда используется для направления сканов документов по требованию ликвидатора (после открытия дела).

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент

Адрес: lk.rgs.ru (или через приложение «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore).

Возможности ЛК по урегулированию:

Подача уведомления о страховом случае онлайн (без визита в офис).
Загрузка фото/сканов документов (паспорт, полис, акты, фото ущерба).
Выбор способа выплаты (на карту/счет) и ввод банковских реквизитов.
Отслеживание статуса: «Принято к рассмотрению», «Требуются доки», «На экспертизе», «Решение принято», «Выплачено».
История выплат и полисов.
Чат с ликвидатором / обратная связь.

Личный прием граждан (Офисы)

ПАО «Росгосстрах» имеет широкую сеть региональных управлений и страховых офисов по всей России.

Как найти ближайший офис и график приема:

Перейдите на страницу «Офисы» на сайте rgs.ru.
Выберите регион/город или разрешите геолокацию.
В карточке офиса указаны: Адрес, Телефон, Режим работы (График приема), Наличие парковки/доступа для МГН.

Типичный график приема отделения урегулирования (пример):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
Воскресенье: Выходной.

Внимание! График может отличаться в регионах и в праздничные периоды. Обязательно звоните в офис по телефону из карточки на сайте перед визитом.

Структура отделов, задействованных в урегулировании

Понимание структуры помогает быстрее решить вопрос:

Фронт-офис / Касса / Приемная: Прием документов, первичная регистрация, выдача уведомления о регистрации страхового случая (номер дела).
Отдел урегулирования убытков (ОУУ) / Департамент клиентского сервиса: Основной рабочий орган. Ликвидаторы ведут дела, запрашивают доки, назначают экспертизы, готовят расчеты.
Экспертно-технический центр (ЭТЦ) / Автоэкспертиза: Проведение осмотров ТС, определение стоимости ремонта/ущерба.
Юридический отдел / Отдел безопасности (СБ): Работа со сложными/спорными делами, проверка на мошенничество.
Финансовый отдел / Казначейство: Исполнение платежных поручений после подписания акта урегулирования.
Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение претензий досудебного порядка (если вы не согласны с суммой/отказом).

Руководство компании (На 2026 год)

Обращения к руководству направляются через службу качества / приемную Президента / Генерального директора via сайт или почту client@rgs.ru.

Председатель Совета Директоров: Владимир Чернов (с 2023 г.).
Генеральный директор (Президент): Андрей Еременко (назначен 2023 г.).
Первый заместитель Генерального директора: Александр Соколов.
Заместители Генерального директора: Курируют блоки: урегулирование (Клиентский сервис), финансы, ИТ, продажи, регионы.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на rgs.ru.

Отзывы клиентов и рейтинг (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик позволяет выделить тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность оформить ДТП по ЕВП (Европротокол) и подать документы по имуществу полностью онлайн.
Скорость по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Выплаты за 1-5 дней на карту.
Широкая сеть офисов: Есть представительства даже в малых городах.
Программа «Автопомощь»: Хвалят эвакуатор и юристов по ДТП.

Негативные моменты (Риски):

Занижение выплат по имуществу/КАСКО: Частые жалобы на несоответствие расчета стоимости ремонта рыночным ценам (дешевые запчасти, амортизация). Требуется независимая экспертиза/суд.
Долгое рассмотрение сложных случаев: Пожары, крупные заливы, споры о причине — могут затянуться на 30-60+ дней.
Требование «лишних» документов: Ликвидаторы иногда запрашивают справки, не предусмотренные законом/договором (например, справку о доходах при ущербе имуществу).
Сложность дозвона до ликвидатора: Часто не берут трубку, отвечают через чат в ЛК с задержкой.

Советы по работе с отзывами/спорами:

Всегда фиксируйте общение: пишите в чат ЛК или на e-mail ликвидатора (требуйте официальный e-mail при открытии дела).
При занижении, заказывайте независимую экспертизу до суда (суд взыскивает ее стоимость с страховщика при выигрыше).
Пишите досудебную претензию (обязательный этап по ОСАГО, рекомендуемый по имуществу) на юрадрес компании. Срок ответа — 10-20 дней.
Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, решение обязательно до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая инструкция «Что сделать прямо сейчас»

Зафиксируйте событие: Вызовите полицию/МЧС/аварийку (зависит от риска). Получите официальные акты/постановления.
Сфотографируйте ущерб: Широкими планами и крупно, до начала ремонта/уборки.
Сообщите в «Росгосстрах»: Звонок на 8 800 200-0-900 или через ЛК/Приложение (кнопка «Сообщить о страховом случае»). Зафиксируйте номер регистрации уведомления.
Соберите пакет документов: Используйте чек-лист из раздела 3 этой статьи.
Подайте заявление и документы: Лучше всего — через Личный кабинет (сканы/фото). Или лично в офисе (возьмите талон/чек о приеме).
Контролируйте сроки: По ОСАГО — 20 календарных дней на выплату после подачи полного пакета. По имуществу — сроки в договоре (обычно 14-30 дней после получения доков).
Получите решение: В ЛК придет уведомление. Если согласны — ждите деньги на карту. Если нет — пишите претензию/в суд.

Важные напоминания

Срок обращения: Не упустите сроки сообщения о случае, указанные в договоре (обычно 5 рабочих дней, для ОСАГО — 5 дней, для имущества часто 3-14 дней). Просрочка не лишает права на выплату, но дает страховщику основание для отказа, если докажет, что задержка помешала установлению обстоятельств.
Копии документов: Всегда храните у себя копии всего, что отдаете в страховую (с отметкой о получении).
Банковские реквизиты: Указывайте счет, на который вы имеете полное распоряжение. Ошибка в БИК/номере счета задерживает выплату на недели.
Европротокол (ОСАГО): Если ДТП без пострадавших, 2 участника, ущерб только ТС, нет спора — оформите ЕП через приложение «Госуслуги.Авто» или «Росгосстрах». Лимит выплаты, до 400 000 руб. (с фотофиксацией) или 100 000 руб. (без).

Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах» (памятки с rgs.ru, Положение Банка России 431-П) и практики урегулирования. Актуальна на . Перед действиями проверяйте актуальные бланки и требования на официальном сайте rgs.ru или по телефону 8 800 200-0-900.