Подача заявления о страховой выплате — это ключевой этап получения возмещения убытков по договору страхования. В данной статье собрана актуальная информация о процедуре обращения в ПАО «Росгосстрах», необходимых документах, способах подачи и контактах компании на .

Описание процедуры и образцы заявлений

Основные формы заявлений

В зависимости от вида страхования (ОСАГО, ДМС, страхование пассажиров, имущество и др.), используются утвержденные законодательством или внутренними правилами компании формы. Наиболее распространенные:

• Приложение 1. Заявление о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.
• Приложение 6. Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору ОСАГО (обязательное страхование ГОТС).
• Универсальное заявление о страховом событии (для программ ДМС, имущества, ВЗР и др.).

Как заполнить и подать заявление

1. Скачайте образец. На официальном сайте в разделе «Памятки» или «Документы для получения страховой выплаты» доступны PDF-файлы с образцами и заполненными примерами (размер файла ~227 Кб).
2. Заполните реквизиты. Укажите номер полиса, данные страхователя/застрахованного, обстоятельства страхового случая, реквизиты для перевода средств.
3. Приложите документы. Обязательный пакет включает:
   • Паспорт заявителя.
   • Договор страхования (полис).
   • Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, справка из больницы, акт осмотра и т.д.).
   • Доверенность (простая рукописная или нотариальная), если заявление подает представитель, а не страхователь/застрахованный/выгодоприобретатель лично.
4. Выберите способ подачи (см. разделы ниже).

Важно: Если нет возможности скачать, распечатать и отсканировать бланк, допускается написать заявление собственноручно на основании образца и направить его фотографию через доступные каналы связи.

Способы подачи заявления и документов

Личный кабинет (Онлайн)

Самый быстрый и удобный способ. Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении «Росгосстрах», перейдите в раздел «Мои полисы» → «Сообщить о страховом случае» и следуйте инструкциям мастера загрузки документов.

Электронная почта

Направьте сканы/фото заполненного заявления и пакета документов на адрес центра урегулирования убытков вашего региона. Адреса указаны в полисе или на сайте в разделе «Контакты».

Очно в Центре урегулирования убытков (ЦУУ)

Вы можете предоставить оригиналы или копии документов в ближайшем офисе ЦУУ. Адреса и режим работы см. в разделе «Личный прием» и «Отделы».

Почтовым отправлением

Ценным письмом с вложением описи на юридический адрес компании или адрес регионального ЦУУ.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrah.ru

На сайте доступны: личный кабинет, калькуляторы, скачивание форм заявлений, поиск ближайшего офиса, онлайн-чат с оператором.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

8 800 200-0-900 — звонок по России бесплатный (круглосуточно).

+7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).

Автоинформатор и операторы помогут: зарегистрировать страховой случай, узнать статус выплаты, адрес ближайшего ЦУУ, список необходимых документов.

Номера телефонов отделов (справочно)

• Центр урегулирования убытков (ЦУУ) по ОСАГО: уточняйте по горячей линии для вашего региона.
• Служба качества / Претензии: 8 800 200-0-900 (доб. для претензий).
• ДМС / Здоровье: часто имеют отдельные номера поддержки, указанные на полисe.

Электронные адреса (E-mail)

Универсального единого e-mail для всех регионов нет. Используйте:

• Адрес вашего регионального Центра урегулирования убытков (доступен в ЛК или по телефону 8-800).
• Форму обратной связи на сайте (Раздел «Контакты» → «Написать нам»).
• Для претензий: claim@rosgosstrah.ru (актуальность подтверждайте на сайте).

Личный кабинет

Доступ: lk.rosgosstrah.ru или через мобильное приложение (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

• Подача уведомления о страховом случае по шагам (визард).
• Загрузка фото/сканов документов без визита в офис.
• Отслеживание статуса рассмотрения: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
• История выплат и полисов.
• Чат с экспертом ЦУУ.

Личный прием и График приема

Центры урегулирования убытков (ЦУУ)

Прием заявителей осуществляется в специализированных Центрах урегулирования убытков, которые могут находиться по адресам, отличным от обычных страховых офисов продаж.

Как узнать адрес и график:

1. Позвоните по горячей линии 8 800 200-0-900.
2. Воспользуйтесь поиском офисов на сайте: «Контакты» → «Офисы» → Фильтр: «Центр урегулирования убытков».
3. Посмотрите в полисе (часто указан адрес ЦУУ по месту заключения договора).

Типовый график приема (примерный, уточняйте у конкретного ЦУУ):

Рекомендация: Перед визитом обязательно запишись на прием через сайт, приложение или по телефону, чтобы избежать очередей.

Структура отделов, задействованных в выплатах

• Контакт-центр (8-800): Первичная регистрация сообщения о страховом случае, консультирование.
• Центр урегулирования убытков (ЦУУ): Основной отдел: прием документов, экспертиза, расчет выплаты, принятие решения.
• Отдел экспертизы и осмотра: Назначение независимых экспертов, осмотр транспортных средств/имущества.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: Рассмотрение претензий в досудебном порядке (срок 10-30 дней в зависимости от вида страхования).
• Финансовый отдел / Казначейство: Проведение фактического перевода денег на счет получателя.
• Служба качества обслуживания (СКО): Рассмотрение жалоб на действия сотрудников ЦУУ.

Руководство компании (на 2026 год)

Для официальных обращений (жалоб на руководство ЦУУ, направление претензий в досудебном порядке) актуальны следующие лица (данные открытых источников):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2022 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, ИТ, урегулирование убытков.
• Директора регионаальных филиалов: Отвечают за работу ЦУУ в конкретных субъектах РФ. ФИО директора вашего филиала указываются в претензии в шапке документа.

Юридический адрес ПАО «Росгосстрах»: 115114, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 43, стр. 1.

Отзывы клиентов и типичные проблемы (обобщение)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты) на начало 2026 года выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения, возможность подать документы удаленно, не ездя в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Безработный): Выплаты за 5-14 дней при полном пакете документов.
• Горячая линия: Операторы в целом компетентны, помогают найти нужный ЦУУ.

Негативные моменты (риски):

• Занижение выплат по ОСАГО: Частые жалобы на расчеты по методике «РСА-Эксперт» с учетом износа деталей (даже на новых авто). Требуется претензия или суд.
• Долгие сроки по ДМС/Имуществу: Запросы доп. справок, направление на повторные осмотры затягивают процесс до 30 дней и более.
• Очереди в ЦУУ: В крупных городах при личном приеме без записи ожидание 1-3 часа.
• Потеря документов: Редко, но бывает при почтовой отправке — всегда отправляйте ценным письмом с описью или сдавайте очно под расписку/в ЛК.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте скриншоты статуса в ЛК и записи разговоров с горячей линией (предупреждайте оператора).
2. При несогласии с суммой — пишите досудебную претензию (адрес: юрадрес компании или адрес филиала). Срок ответа: 10 дней (ОСАГО), 20 дней (иное).
3. При игнорировании претензии — обращайтесь в суд (госпошлина для физлиц по спорам ОСАГО/ДМС не взимается).
4. Жалобы в ЦБ РФ (Центральный Банк) через приемную онлайн (cbr.ru) ускоряют реакцию компании.

Краткий чек-лист перед подачей заявления

1. [ ] Определен вид страхования и нужная форма заявления (Приложение 1, 6 или универсальная).
2. [ ] Заявление заполнено полностью (без пробелов), подписано заявителем.
3. [ ] Собран полный пакет документов по чек-листу с сайта/по телефону 8-800.
4. [ ] Есть доверенность (если подает представитель).
5. [ ] Выбран способ подачи: ЛК (приоритет) / E-mail ЦУУ / Очно в ЦУУ / Почта.
6. [ ] Получен номер регистрации уведомления (СМС/Email/Талон в ЦУУ).
7. [ ] Установлен контрольный срок рассмотрения (обычно 10-30 календарных дней).

* Информация актуальна на . Перед обращением рекомендуется сверить реквизиты ЦУУ и график приема на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону 8 800 200-0-900.