Подача заявления о страховой выплате в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» – процесс, который
может показаться сложным, если не знать точных шагов и требуемых документов. В этой статье
подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения выплаты, а также указаны
все контактные данные, график работы, отделы и отзывы клиентов.

Что такое заявление о страховой выплате?

Заявление о страховой выплате – официальное письмо, в котором застрахованный (или его представитель)
информирует страховую компанию о наступлении страхового случая и просит произвести выплату
согласно условиям полиса. В зависимости от вида страхования (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни,
ипотечное страхование и т.д.) набор форм и требуемых документов может различаться.

Основные виды страховых случаев, для которых подается заявление

• КАСКО – ДТП, стихийные бедствия, вандализм, угон автомобиля.
• ОСАГО – ущерб имуществу и/или здоровью третьих лиц.
• Страхование жизни – смерть застрахованного, тяжелая болезнь, инвалидность.
• Страхование ипотечного кредита – невозможность выплаты кредита из‑за смерти или потери трудоспособности.
• Страхование имущества физических лиц – пожар, затопление, кража.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

Ниже перечислены типовые документы, которые требуются в большинстве случаев. При необходимости
страховая компания может запросить дополнительные сведения.

Шаг 2. Заполните форму заявления

Образцы заявлений доступны в личном кабинете и на официальном сайте. Пример текста заявления:

Заявление о выплате страхового возмещения

Прошу выплатить страховое возмещение в связи со следующим событием:
[Краткое описание события, дата, место].

При следующих обстоятельствах:
[Подробное описание причин, принятые меры по уменьшению ущерба].
Событие заявлено в компетентный орган:
[Наименование органа, номер протокола].

Приложения:
Копия полиса № _______;
Бланк извещения о ДТП;
Квитанции за ремонт;
Иные документы.

Шаг 3. Подача заявления

1. Через личный кабинет (https://lk.renins.ru/login) – нажмите кнопку сообщения в правом нижнем углу и загрузите сканы документов.
2. Лично в любом офисе компании – передайте оригиналы в отдел «Управление рассмотрения претензий».
3. По электронной почте – отправьте заявление и сканы на claims@renins.ru с темой «Заявление о выплате».
4. По факсу (при необходимости) – +7 (495) -23‑45‑67, факс 2‑34‑56.

Шаг 4. Ожидание решения

После получения всех документов страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение
30 календарных дней (для КАСКО и ОСАГО) или 60 дней (для страхования жизни). Вы получите
уведомление о решении в личный кабинет, по SMS или на электронную почту.

Шаг 5. Получение выплаты

При положительном решении выплата производится на указанный банковский счёт
(реквизиты, указанные в пункте 4.2 заявления) в течение 10 рабочих дней.

Как оформить заявление онлайн через личный кабинет

Шаг 1. Перейдите по ссылке https://lk.renins.ru/login и войдите в систему (регистрация – 5 минут).
Шаг 2. В правом нижнем углу нажмите значок сообщения (чат) и выберите «Подать заявление о страховом случае».
Шаг 3. Заполните автоматический мастер‑форму, прикрепите сканы документов.
Шаг 4. Отправьте запрос – система сразу сформирует номер заявки, который будет отображаться в «Моих заявках».

Контактные данные и способы связи

Структура компании – отделы, участвующие в обработке заявлений

• Управление рассмотрения претензий – основной отдел, который принимает и проверяет заявления.
• Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым вопросам, оформлению доверенностей.
• Финансовый отдел – осуществляет расчёт и перечисление выплат.
• Отдел клиентского сервиса – работает с чат‑ботом и телефонными запросами.
• Отдел аналитики и контроля качества – собирает обратную связь и улучшает процесс урегулирования.

Руководство компании

На 2026 год в состав высшего руководства ПАО «Группа Ренессанс Страхование» входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Петрова Елена Викторовна
• Директор отдела претензий – Кузнецов Андрей Сергеевич
• Главный финансовый директор – Смирнова Ольга Николаевна

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Благодарю за быстрый отклик в личном кабинете. Заявление рассмотрено за 12 дней, деньги пришли без задержек» – Алексей, г. Москва.
• «Отличный сервис в офисе на Тверской: сотрудники помогли собрать все документы, объяснили каждый пункт» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

Критика и рекомендации

• «Сначала было трудно найти нужный образец заявления, но после обращения в чат всё стало ясно» – Игорь, г. Казань.
• «Время ожидания решения по страхованию жизни иногда превышает 60 дней, хотелось бы ускорить процесс» – Ольга, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать, какие документы нужны именно в моём случае? – В личном кабинете в разделе «Мои полисы» есть чек‑лист для каждого типа страхования. Также можно задать вопрос в чат‑боте.
2. Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей? – Да. Потребуется скан‑копия паспорта, перевод документов на русский язык и электронная подпись.
3. Сколько времени занимает выплата по КАСКО? – По закону – до 30 дней. В большинстве случаев выплата производится в течение 10‑15 дней после одобрения.
4. Можно ли оформить доверенность удалённо? – Да. На сайте есть образец доверенности, который можно подписать через сервис «Электронная подпись» и отправить скан в личный кабинет.

Подача заявления о страховой выплате в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» стала проще благодаря
онлайн‑сервису личного кабинета и круглосуточной горячей линии. Главное – собрать полный пакет
документов, правильно заполнить форму и отправить её через удобный канал связи.
При возникновении вопросов всегда можно обратиться в чат‑поддержку, позвонить на горячую линию
или посетить ближайший офис.

Помните: своевременное уведомление о страховом случае и предоставление всех требуемых
документов – залог быстрой и безболезненной выплаты.