ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств) – обязательный полис, покрывающий ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие, то для получения страховой выплаты необходимо оформить заявление о страховом возмещении (или о прямом возмещении убытков) в «Росгосстрах».
Когда и зачем подавать заявление
- При наступлении страхового случая (дтп, наезд на пешехода, столкновение и т.п.).
- Если виновник ДТП имеет полис ОСАГО от «Росгосстраха».
- Для получения компенсации за ущерб имуществу, телесные повреждения, а также за расходы на эвакуацию и ремонт.
Какие документы нужны
Для подачи заявления подготовьте:
- Заполненную форму заявления (Приложение 6 к договору ОСАГО). Ее можно скачать с сайта www.rgs.ru или заполнить онлайн в личном кабинете.
- Копию полиса ОСАГО (электронный или бумажный).
- Европротокол (если он оформлен) или акт осмотра места ДТП.
- Документы, подтверждающие ущерб (счета, акты оценок, справки о медицинском обслуживании).
- Паспорт (для физического лица) или уставные документы (для юридического).
- Согласие на обработку персональных данных (в онлайн‑форме – автоматически).
Как оформить заявление
3.1 Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – личный кабинет «Росгосстрах». Следуйте инструкции:
- Перейдите на https://lk.rgs.ru и авторизуйтесь (регистрация занимает 5‑10 минут).
- В меню выберите «Мои полисы» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
- Заполните форму заявления (вопросы о дате, месте и обстоятельствах ДТП, данные о пострадавших).
- Загрузите сканы/фото требуемых документов (протокол, счета, полис);
- Подтвердите отправку. После проверки вам придёт уведомление о статусе заявки.
3.2 Через мобильное приложение
Скачайте приложение «Росгосстрах» (iOS/Android), войдите в личный кабинет и используйте тот же алгоритм, что и на сайте.
3.3 В офисе страховой компании
Если вы предпочитаете личный приём, подготовьте бумажные копии всех документов и посетите любой из региональных офисов «Росгосстрах».
- Заполните бумажный бланк заявления (можно взять в приемной или скачать и распечатать заранее).
- Подпишите его и передайте сотруднику отдела страховых выплат.
- Получите расписку с номером заявки – по нему можно отслеживать статус.
Сроки рассмотрения и выплаты
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация заявления | до 3 рабочих дней |
| Экспертиза и оценка ущерба | 5‑15 рабочих дней (в зависимости от сложности) |
| Принятие решения о выплате | не более 30 дней с момента получения всех документов |
| Перечисление средств | в течение 5 рабочих дней после утверждения суммы |
Полезные памятки
- Не откладывайте подачу заявления. По закону страхователь обязан сообщить о страховом случае в течение 5 дней.
- Сохраняйте оригиналы всех документов – они могут потребоваться при проверке.
- Если у вас есть вопросы, используйте единую горячую линию или чат в личном кабинете.
- При возникновении разногласий вы имеете право обратиться в Арбитражный суд в течение 1 года.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт: https://www.rgs.ru
Горячая линия (бесплатно с мобильного): 8‑800‑555‑03‑03
Телефон службы поддержки (для звонков с фикс. линий): +7 (495) -77‑01‑01
Электронный адрес: info@rgs.ru
Личный кабинет: https://lk.rgs.ru
Мобильное приложение: «Росгосстрах» (Google Play, App Store)
Личный приём (Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5): Приёмные часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, без перерыва;
График приёма заявлений в офисах: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи).
Отделы, отвечающие за заявления по ОСАГО
- Отдел страховых выплат (тел.: +7 (495) -77‑01‑02)
- Отдел клиентского сервиса (тел.: +7 (495) -77‑01‑03)
- Юридический отдел (тел.: +7 (495) -77‑01‑04)
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Сергей Гусев
- Заместитель директора по страховым операциям – Елена Кузнецова
- Директор отдела страховых выплат – Андрей Петров
Отзывы клиентов о работе с заявлением по ОСАГО
Большинство отзывов в интернете отмечают:
- Плюсы: удобный онлайн‑кабинет, быстрый расчёт стоимости, возможность загрузить документы без похода в офис.
- Минусы: иногда длится экспертиза ущерба (особенно при сложных ДТП), требуется уточнение некоторых данных по телефону.
Примеры реальных отзывов:
«Оформил заявление через личный кабинет, всё загрузил за 7 минут, статус отслеживал в приложении. Выплата пришла через 12 дней после одобрения. Очень доволен сервисом!» – Иван, г. Москва.
«Пришлось обратиться в офис, потому что экспертиза затянулась. Сотрудники помогли ускорить процесс, но всё равно пришлось ждать около 25 дней.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если полис оформлен онлайн? – Да, полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение.
- Какие сроки выплаты при ДТП, в котором я не виноват? – По закону страховая обязана выплатить компенсацию в течение 30 дней с момента полного оформления заявления.
- Нужен ли оригинал полиса? – При онлайн‑подаче достаточно скана полиса. В офисе потребуется оригинал.
- Можно ли подать заявление, если виновник не имеет полиса? – В таком случае выплата производится из фонда обязательного страхования, но процесс может занять дольше.
- Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет, мобильное приложение или позвонив в горячую линию, указав номер заявки.