Почему отзыв о медсестрах так важен? Медицинский персонал – это лицо любой лечебной организации. Квалифицированные, доброжелательные и внимательные медсестры повышают уровень доверия пациентов, ускоряют процесс выздоровления и создают комфортную атмосферу в кабинете. Поэтому каждый пациент имеет право поделиться своим опытом, а руководство – получить обратную связь для повышения качества обслуживания.
Как оформить отзыв о медсестре
- Определите цель отзыва. Это благодарность, рекомендация, замечание о нарушении протокола или предложение по улучшению.
- Укажите конкретные детали. ФИО медсестры (если известны), дата и время обращения, отделение, в котором вы находились.
- Будьте объективны. Описывайте факты, а не эмоции. Приведите примеры: «медсестра Марина Ивановна быстро подготовила инфузию, объяснила процесс и проверила состояние пациента каждые 30 минут».
- Соблюдайте конфиденциальность. Не раскрывайте личные данные других пациентов.
- Укажите контактные данные для обратной связи. Это поможет руководству связаться с вами при необходимости уточнения.
Где можно оставить отзыв
Для удобства пациентов в нашей организации предусмотрено несколько каналов обратной связи.
2.1 Официальный сайт
На сайте https://www.gp5-city.ru в разделе «Обратная связь» размещена форма для написания отзыва о работе медсестер и другого персонала.
2.2 Горячая линия
- Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
- Рабочие часы (операторы): 08:00 – 20:00
2.3 Электронная почта
Для письменных отзывов используйте адрес: feedback@gp5-city.ru
2.4 Личный кабинет пациента
Если вы зарегистрированы в личном кабинете, то можете оставить отзыв в разделе «Мои обращения» → «Оставить отзыв». После отправки вы получите подтверждение на e‑mail.
2.5 Личный приём (приёмная)
Для тех, кто предпочитает личный разговор, предусмотрён приёмный стол в отделении «Контроль качества обслуживания».
- Адрес: ул. Советская, 12, г. Иваново
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Контактное лицо: старший специалист по работе с пациентами – Ольга Петровна Сидорова
Полный перечень контактных данных
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gp5-city.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | feedback@gp5-city.ru |
| Личный кабинет | https://lk.gp5-city.ru |
| Личный приём (приёмная) | ул. Советская, 12, г. Иваново, Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
Структура отделов, отвечающих за качество обслуживания
- Отдел контроля качества медицинских услуг – отвечает за анализ полученных отзывов и внедрение улучшений.
- Отдел кадров – рассматривает отзывы, связанные с профессиональными качествами медсестёр.
- Отдел по работе с пациентами – организует приёмные часы, отвечает на телефонные и электронные запросы.
Руководство, отвечающее за работу медсестёр
Контактные данные руководителей, к которым можно обратиться в случае необходимости:
- Главный врач – д. м.н. Алексей Сергеевич Ковалёв
Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 доб. 101
E‑mail: kovalev@gp5-city.ru - Заместитель главного врача по сестринскому делу – к. м.н. Ирина Владимировна Морозова
Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 доб. 102
E‑mail: morozova@gp5-city.ru
Как использовать отзывы для улучшения сервиса
Все полученные отзывы автоматически попадают в базу данных системы «Контроль качества 2.0». Далее происходит:
- Классификация (положительные, нейтральные, отрицательные).
- Назначение ответственного сотрудника (отдел кадров, отдел контроля качества).
- Разработка плана действий (тренинги, корректировка протоколов).
- Отчёт руководству и публикация результатов в разделе «Отчёты о работе».
Примеры реальных отзывов
Положительный отзыв
«Хочу выразить благодарность медсестре Марине Ивановне из отделения кардиологии. Она профессионально подготовила меня к процедуре, подробно объяснила каждый шаг и поддерживала меня во время операции. Благодаря её вниманию я быстро восстановилась. Спасибо!»
Отрицательный отзыв
«В отделении травматологии меня обслужила медсестра, которая не представилась, не объяснила процесс заборов крови и была невнимательна к моим жалобам. Попросил(а) поговорить с руководством – меня направили в приёмную, но ответа пока нет. Надеюсь, ситуация будет исправлена.»
Отзывы о медсестрах – это важный инструмент повышения качества медицинского обслуживания. Благодаря удобным каналам связи (сайт, горячая линия, e‑mail, личный кабинет и приёмная) каждый пациент может быстро и без труда поделиться своим мнением. Руководство организации обязуется рассматривать все обращения, принимать меры и информировать пациентов о результатах.
Помните: ваш голос действительно может изменить работу медсестёр к лучшему!
Дата актуализации информации: г.