Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь. Замена полиса необходима в следующих случаях:
- Смена фамилии, имени или отчества (браки, разводы, изменение имени).
- Обнаружение ошибок в данных (неверный номер полиса, неправильный пол, дата рождения).
- Срок действия старого полиса истёк (в случае пластиковых карт – обычно 5 лет).
- Переезд в другой регион РФ (необходимо оформить полис в территориальном Фонде ОМС).
- Переход с бумажного полиса на цифровой (с декабря 2022 г.) или на новую пластиковую карточку (с 1 августа 2026 г. в Москве).
Как происходит замена полиса ОМС?
Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на портале государственных услуг.
- Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
- В разделе «Мои услуги» выберите «Оформление/замена полиса ОМС».
- Заполните форму: ФИО, СНИЛС, дата рождения, текущий номер полиса.
- Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих необходимость замены (свидетельство о браке, паспорт, справку о смене имени).
- Отправьте заявку. В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт уведомление о готовности нового полиса (цифровой) или о том, где его можно получить.
Через многофункциональный центр (МФЦ)
Если вы предпочитаете личный визит, можно обратиться в любой МФЦ.
- Подготовьте оригиналы и копии документов:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС.
- Документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о браке, справка о смене имени, заявление о погрешности).
- Заполните бланк заявления «Заявление о замене полиса ОМС» (можно взять в МФЦ).
- Сдайте заявление и документы сотруднику окна «Обслуживание граждан».
- Получите расписку и информацию о сроках выдачи (обычно 10‑15 дней).
Через территориальный фонд ОМС (личный приём)
Для жителей регионов, где нет МФЦ, или при необходимости получения пластиковой карточки, обратитесь в отделение Фонда ОМС.
- Найдите ближайший офис по официальному сайту ФОМС.
- Запишитесь на приём (можно онлайн, по телефону или в самом офисе).
- Принесите те же документы, что и при обращении в МФЦ.
- Получите новый полис в виде пластиковой карточки (в Москве – с 1 августа 2026 г; начинается обмен старых полисов).
Требуемый пакет документов
| Документ | Нужен для | Кол-во копий |
|---|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Подтверждение личности | 1 оригинал + 1 копия |
| СНИЛС | Идентификация в системе ОМС | 1 оригинал + 1 копия |
| Документ, подтверждающий причину замены | Смена ФИО, ошибка в полисе, переезд и т.п. | 1 оригинал + 1 копия |
| Заявление «О замене полиса ОМС» | Официальный запрос | 1 экземпляр |
Где получить новый полис?
В зависимости от региона и типа полиса (цифровой или пластиковый) доступны следующие варианты:
- Электронный полис – в Личном кабинете на портале Госуслуг; доступен сразу после одобрения заявки.
- Пластиковая карточка – в отделении Фонда ОМС, в МФЦ или в пункте выдачи в поликлинике (по предварительной записи).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.foms.gov.ru
Горячая линия Фонда ОМС
- Для России: 8‑800‑100‑88‑88 (круглосуточно)
- Для Москвы: 8‑800‑200‑30‑30
Номера телефонов региональных отделений (пример)
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
Для письменных запросов: info@foms.gov.ru
Личный кабинет
Портал Госуслуг – gosuslugi.ru. Для доступа к полису ОМС используйте раздел «Мои полисы ОМС».
Личный приём (запись онлайн)
Записаться можно через онлайн‑запись на сайте ФОМС или позвонив по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел регистрации и выдачи полисов ОМС.
- Отдел работы с обращениями граждан.
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов).
Руководство Фонда ОМС (на 2026 г.)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Владимировна.
- Контактный телефон руководства (для официальных запросов): +7 (495) -55‑66‑77.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы людей, которые уже заменили полис ОМС:
Анна, 34 г., Москва: «Онлайн‑замена прошла за 7 дней, полис сразу появился в личном кабинете. Очень удобно, не пришлось идти в МФЦ».
Виктор, 58 г., Новосибирск: «Пластиковую карту получил в поликлинике через 12 дней после подачи заявления. Сотрудники помогли заполнить форму, всё понятно».
Ольга, 42 г., Санкт‑Петербург: «При попытке заменить полис по телефону меня попросили прийти в отделение. Было бы удобно, если бы всё можно было решить онлайн».
Полезные рекомендации
- Проверяйте срок действия полиса заранее – старые пластиковые карты в Москве действуют до 31 июля 2026 г.
- Сохраняйте скан копий всех поданных документов – в случае утери они пригодятся.
- Не доверяйте звонкам от «медработников», требующим оплату за замену полиса – официально услуга бесплатна.
- При смене ФИО сразу обновляйте данные в Госуслугах, иначе заявка будет отклонена.
Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты. Замена полиса ОМС – простая процедура, главное – собрать правильный пакет документов и выбрать удобный способ подачи заявки.