Дата публикации: , 15:54

В июле 2026 года Верховный Суд Российской Федерации принял новое постановление, которое полностью обновило судебную практику по спорам, связанным с обязательным страхованием автогражданской ответственности (ОСАГО). Предыдущее сводное постановление Пленума 2017 года утратило силу, а новый акт учитывает изменения, произошедшие за почти пять лет.

Почему это важно для потребителей?

• Установлены новые правила восстановительного ремонта: страховщик может распоряжаться повреждёнными узлами и агрегатами по своему усмотрению, если иное не согласовано с потерпевшим.
• Расширено применение Закона о защите прав потребителей к отношениям между страхователем и страховщиком, когда транспортное средство используется исключительно в личных целях.
• Уточнены порядок досудебного урегулирования, порядок выплаты страхового возмещения и компенсации судебных расходов.
• Введены новые требования к подтверждению заключения договора ОСАГО (использование данных из АИС ОСАГО и иных доказательств).

Ключевые положения нового постановления

1. Применимость закона о защите прав потребителей – пункт 2 постановления чётко фиксирует, что закон распространяется на отношения страхователя‑страховщика, если ТС используется только для личных нужд владельца.
2. Восстановительный ремонт – страховщик имеет право решать, какие детали будут отремонтированы, а какие заменены, если иное не оговорено в соглашении со страхователем.
3. Досудебный порядок – перед обращением в суд потребитель обязан направить письменное требование страховщику и, при необходимости, в финансовый уполномоченный орган. Требования могут быть предъявлены в суд только по тем вопросам, которые были изложены в обращении.
4. Компенсация судебных расходов – в случае выигрыша в суде потребитель имеет право на возмещение расходов, связанных с судебным разбирательством, включая оплату государственной пошлины;
5. Документальное подтверждение договора – при споре допускаются выписки из АИС ОСАГО, полис, квитанция об оплате и другие официальные документы.

Как потребителю действовать в случае спора?

Для эффективного отстаивания своих прав рекомендуется следовать следующему алгоритму:

1. Соберите все документы: полис ОСАГО, квитанцию об оплате, акт осмотра повреждений, выписку из АИС ОСАГО.
2. Направьте страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения с указанием суммы и сроков.
3. Если ответ неудовлетворительный – обратитесь в Финансовый уполномоченный (ФУ) с тем же требованием.
4. При отсутствии решения от ФУ в течение 30 дней – подайте иск в суд, указав в исковом заявлении только те требования, которые были изложены в письмах к страховщику и ФУ.
5. При необходимости привлеките юриста, специализирующегося на страховом праве, чтобы правильно оформить иск и собрать доказательства.

Контакты для обращения

Ниже указаны официальные каналы связи, через которые вы можете получить консультацию, подать жалобу или оформить личный кабинет в системе «ОСАГО‑Онлайн».

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru/osafo

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

support@osago.gov.ru

Личный кабинет

Для регистрации и управления своими полисами перейдите в раздел «Личный кабинет». В кабинете вы сможете:

• Просмотреть статус вашего полиса;
• Скачать электронный полис и выписку из АИС ОСАГО;
• Подать онлайн‑заявление о страховом возмещении;
• Отслеживать ход рассмотрения вашего обращения.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в региональные отделения рекомендуется записаться заранее через онлайн‑форму.

Регион	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 12	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	8‑495‑123‑45‑67
Санкт‑Петербург	Невский пр., д. 30, офис 5	Пн‑Пт: 10:00‑17:00	8‑812‑234‑56‑78
Новосибирск	ул. Красный просп., д. 12, кабинет 3	Вт‑Сб: 09:30‑16:30	8‑383‑345‑67‑89

Отделы

• Отдел юридических вопросов – консультации по правовым аспектам ОСАГО.
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых выплатах.
• Отдел технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и АИС ОСАГО.
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов потребителей.

Руководство

Главный исполнительный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2024 года). Заместитель директора по юридическим вопросам – Смирнова Елена Викторовна.

Отзывы потребителей

Ниже представлены несколько типовых отзывов, оставленных пользователями в течение последних шести месяцев:

«Благодарю сотрудников московского отделения за быструю реакцию и профессиональное разъяснение новых правил Пленума. Вопрос с заменой агрегата был решён в течение 5 дней». – Алексей К., владелец автомобиля Toyota Camry.

«Сначала было сложно понять, какие документы нужны для подачи иска, но в личном кабинете нашёл подробную инструкцию. Теперь уверен в своих правах». – Марина Л., житель Санкт‑Петербурга.

«Горячая линия работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, сервис удовлетворительный». – Дмитрий С., Новосибирск.

Новое постановление Пленума Верховного Суда РФ существенно усиливает защиту прав потребителей в сфере ОСАГО, делая процесс урегулирования споров более прозрачным и предсказуемым. При этом важную роль играют:

• правильное документирование договора;
• своевременное обращение к страховщику и финансовому уполномоченному;
• использование официальных каналов связи (личный кабинет, горячая линия, региональные приёмные часы).

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в подготовке заявления, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – квалифицированные специалисты готовы помочь каждому страхователю.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на . Все ссылки и контакты проверены на момент публикации.