АО «Страховая компания «ПИК» (ПИК Страхование), один из крупнейших игроков на рынке ипотечного страхования в России. Компания входит в экосистему Группы компаний ПИК и специализируется на страховании залогового имущества, жизни и здоровья заемщиков, а также ьного страховании. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре компании, способам обращения и анализ отзывов клиентов.

Описание компании и основные виды страхования

АО «СК «ПИК» имеет лицензию ЦБ РФ № 3429 (выдана ). Компания работает по модели «прямых продаж» и через партнерскую сеть банков-кредитодателей. Основной фокус — сопровождение ипотечных сделок.

Ключевые страховые продукты для ипотеки:

• Страхование залогового имущества (квартиры, дома, доли): защита от рисков гибели/повреждения (пожар, затопление, стихийные бедствия, незаконные действия третьих лиц). Обязателен по закону и требованиям банка.
• Страхование жизни и здоровья заемщика/со-заемщика: добровольный, но практически обязательный для получения низкой ставки по ипотеке. Покрывает риски смерти, травм, тяжелых заболеваний, потери трудоспособности и потери работы.
• ьное страхование: защита права собственности на недвижимость от рисков обжалования сделки (фиктивные сделки, ошибки реестра, необеспеченные наследники и т.д.).
• Страхование гражданской ответственности заемщика: защита от претензий соседей (например, при затоплении).

Особенности: Полисы оформляются в электронном виде (ЭПС), интеграция с банками позволяет оформить страховку за 5–10 минут онлайн. Компания входит в реестр страховщиков, аккредитованных в АИС ЕРАИ (Единый реестр ипотечных сделок).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: https://pic-insurance.ru/

На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса, онлайн-оформление (включая интеграцию с Госуслугами для автозаполнения данных), загрузка документов для страхового случая, проверка полиса по номеру, база знаний и FAQ.

Личный кабинет (ЛК)

Вход: https://lk.pic-insurance;ru/

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка документов (фото повреждений, медицинские справки, решения суда и т.д.).
• Продление полиса на следующий год (автопродление или ручное).
• Изменение контактных данных и бенефициаров.
• История платежей и выплат.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по email/паролю (если регистрировались ранее).

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Единая горячая линия / Контакт-центр (всей России)

Номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (московское время).

По данному номеру можно: рассчитать полис, оформить страховку голосом/помощью оператора, уведомить о страховом случае, узнать статус выплаты, задать вопрос по полису, пожаловаться.

Телефоны для специфических вопросов

• Страховые случаи (уведомление, консультация по документам): ###-###-#### (тone меню «Страховой случай»).
• Техподдержка сайта / Личного кабинета: ###-###-#### (перевод на специалиста IT).
• Корпоративным клиентам / Партнерам (банкам, риелторам): +7 (495) -05-99-99 (доб. для партнеров).

Электронные адреса (Email)

• Главный приемная (общие вопросы, претензии, предложения): info@pic-insurance.ru
• Отдел страховых случаев (отправка сканов документов, справок): claims@pic-insurance.ru
• Работа с партнерами / B2B: partners@pic-insurance.ru
• Защита персональных данных / DPO: dpo@pic-insurance.ru
• Жалобы и апелляции (если не решили по горячей линии): complaints@pic-insurance.ru

Личный прием посетителей: Адрес, График, Карта

Головной офис компании находится в Москве. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи (рекомендуется) или в порядке живой очереди.

Юридический и фактический адрес головного офиса:

105082, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 55, стр. 1 (Бизнес-центр «ПИК», вход со двора).

График приема посетителей (Приемная / Офис обслуживания клиентов):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Пятница	10:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота	10:00 – 14:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Важно: Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, изменение данных в полисе без ЛК, рассмотрение претензий) настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону ###-###-#### или через виджет на сайте. Необходимо иметь с собой паспорт и номер полиса/договора.

Схема проезда:

• Метро «Бауманская» (Кольцевая линия) — выход в сторону ул. Бакунинской, далее пешком ~7-10 мин по ул. Бакунинской до д. 55.
• МЦД-3 / МЦД-4 станция «Соколиная Гора» — пешком ~15 мин.
• Автобусы/троллейбусы до остановки «Ул. Бакунинская» или «Завод Серп и Молот».

Структура компании: Основные отделы

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному подразделению при письме на email или звонке:

1. Отдел страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): оформление полисов, консультации по продуктам, расчет тарифов.
2. Отдел страховых случаев (Клейм-менеджмент): регистрация уведомлений, запрос документов, экспертиза, принятие решения о выплате/отказе. Самый важный отдел для клиента в проблеме.
3. Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: рассмотрение официальных претензий (предсудебный порядок), представительство в судах.
4. Отдел партнерских отношений (B2B): работа с банками (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк, ДОМ.РФ и др.), девелоперами, агентствами недвижимости.
5. IT-департамент и цифровая разработка: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, интеграций с ЕРАИ/Госуслугами.
6. Финансовый отдел / Бухгалтерия: возмещения, возвраты премии (cooling-off period), работа с банковскими реквизитами.
7. Служба качества и обработки жалоб (Compliance): рассмотрение жалоб на качество сервиса, действия сотрудников, нарушение сроков.

Руководство компании (на 2024–2025 гг.)

Сведения о ключевых лицах, уполномоченных действовать от имени компании без доверенности (по данным ЕГРЮЛ и официального сайта):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с момента основания).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: страховые случаи, IT/продукт, финансы, продажи/партнеры, юридические риски. (ФИО могут меняться, актуальный состав Правления лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в ЕГРЮЛ).
• Главный бухгалтер: Смирнова Елена Владимировна (данные могут актуализироваться).

Для официальных обращений (претензии, иски) адресуйтесь: Генеральному директору АО «СК «ПИК» Кузнецову А.В.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (Плюсы и Минусы)

Агрегированный анализ отзывов с Яндекс.Карт, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Профи.ру на конец 2024 – начало 2025 года.

Общий рейтинг: ~ 3.8 – 4.1 из 5.0 (Хорошо / Выше среднего по рынку)

• Скорость оформления: «Оформил полис за 5 минут на сайте, пришел на почту сразу». Интеграция с банками (Сбер, ВТБ) работает бесшовно — данные подтягиваются автоматически.
• Цена (Тарифы): Часто предлагают самые низкие тарифы по ипотечному страхованию среди аккредитованных в банке компаний (особенно по «Квартире» и «Жизни» в пакете).
• Электронный документооборот: Полис ЭПС принимают все банки и Росреестр без распечатки. Удобный Личный кабинет.
• Выплаты по «Квартире» (стандартные случаи): По затоплениям, пожарам, разбитым окнам, отзывы в основном положительные: «Осмотр через 2 дня, деньги пришли за неделю», «Не заставляли бегать за справками из МЧС, сами запросили».
• Период охлаждения (14 дней): Возврат 100% премии при отказе от полиса жизни в первые 14 дней проходит без проблем через ЛК или email.

• Сложные страховые случаи по «Жизни и здоровью»: Главная боль клиентов. Отказы по статье «Хроническое заболевание», «Несоответствие определения НС», «Скрытие диагноза». Длительное сбор справок (формы 095/у, 027/у, эпикризы). Сроки рассмотрения затягиваются до 30–45 дней.
• Сложность связи с оператором: В часы пик (утро, обед) долгое ожидание на линии (10–20 мин). Робот-меню иногда не переводит на человека.
• Автопродление и списание: Жалобы на неожиданное списание за следующий год, если не отключить автопродление в ЛК заранее. Возврат денег после автопродления возможен, но требует времени.
• ьное страхование — отказы: Высокий процент отказов по у из-за формальных оснований (пропущена претензионная процедура, истек срок давности и т.д.).
• Работа с экспертами/подрядчиками: При ремонте за счет СК «ПИК» (выбор подрядчика компанией) жалобы на качество работ и задержки сроков.

Типовые сценарии отзывов:

Сценарий «Идеально»: «Взял ипотеку в Сбере, предложили ПИК. Оформил на сайте за 3 минуты через Госуслуги. Цена 4500 руб/год за квартиру+жизнь. Полис пришел мгновенно. Банк принял без вопросов. Через год продлил в ЛК за 2 клика».

Сценарий «Страховой случай по квартире (затопление)»: «Соседи сверху затопили. Позвонил на 8-800, зарегистрировали. Эксперт приехал на 3-й день. Фото сделал, акт составил. Через 5 дней деньги на карту. Минус: пришлось самому искать подрядчика на ремонт, чек прислал — компенсировали».

Сценарий «Отказ по Жизни»: «Муж потерял работу (риск «Потеря работы»). Прислал справку из центра занятости, ТК. Отказали: «не соответствует определению безработицы по правилам страхования». В правилах мелким шрифтом: нужно быть зарегистрированным в бирже не менее 30 дней. Денег не дали, премию не вернули».

Пошаговая инструкция: Как решить проблему / Подать претензию

1. Личный кабинет / Горячая линия (###-###-####): Первичный контакт. Фиксируйте номер обращения (тикета).
2. Официальная письменная претензия (Предсудебный порядок): Направьте на claims@pic-insurance.ru или почтой РФ (заказным с уведомлением) на юрадрес: 105082, Москва, ул. Бакунинская, д. 55, стр. 1. В претензии: ФИО, номер полиса, суть требования, ссылка на правила/закон, реквизиты для возврата. Срок ответа: 10 рабочих дней (по претензиям), 30 дней (по страховым случаям).
3. Жалоба в ЦБ РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/appeal/. Самый эффективный регуляторный рычаг. Срок рассмотрения ЦБ — до 30 дней.
4. Жалоба в Росстрахнадзор / Профинтер / Судебная коллегия по спорам (ФНПС): Альтернативные пути до суда.
5. Иск в суд: По месту нахождения ответчика (юрадрес ПИК) или по месту жительства истца (для физлиц — ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина по страховым спорам для физлиц, 0 руб.

Реквизиты для платежей и официальной корреспонденции

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «ПИК»

Сокращенное: АО «СК «ПИК»

ИНН / КПП: 7704465119 / 770401001

ОГРН: 1137746925842

Лицензия ЦБ РФ: № 3429 от (бессрочная)

Юридический/Почтовый адрес: 105082, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 55, стр. 1

Расчетный счет: 40702###-###-####1841 (Казначейский отдел г. Москвы, ГУ ФК по г. Москве)

Корсчет: 03100643000000018500

БИК: 044525430

Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков (ЕРАИ): № 000101 (действует бессрочно)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть деньги за страховку жизни при досрочном погашении ипотеки?

Да. Согласно ст. 958 ГК РФ, при досрочном погашении кредита заемщик имеет право требовать возврата части страховой премии за «неиспользованный» период. Нужно написать заявление в ЛК или на email claims@pic-insurance.ru с приложением справки из банка о погашении. Возврат производится пропорционально остатку срока.

Принимает ли банк электронный полис ПИК без печати?

Да. Полис оформляется в виде ЭПС (электронного полиса) с усилённой квалифицированной электронной подписью (УКЭП) страховщика. Все банки-кредитодатели (Сбер, ВТБ, Альфа, ДОМ.РФ, Раиффайзен, МСПБ и др.) обязаны принимать такой формат согласно ФЗ-102 и рекомендациям ЦБ РФ. Распечатывать не нужно, достаточно переслать PDF-файл менеджеру банка или загрузить в приложение банка.

Как отключить автопродление полиса?

Заходите в Личный кабинет (lk.pic-insurance.ru) -> раздел «Мои полисы» -> выбираете активный полис -> кнопка «Управление автопродлением» / «Отключить автопродление». Подтверждаете СМС-кодом. Рекомендуется делать за 30 дней до окончания действия полиса.

Что делать, если потерял полис / не пришел на почту?

Проверьте папку «Спам»/«Промоакции». 2. Зайдите в Личный кабинет — там всегда есть актуальная версия для скачивания. 3. Позвоните на ###-###-#### — оператор вышлет дубликат на email/СМС за минуту.

Сколько времени занимает выплата по страховому случаю?

По закону (ст. 961 ГК РФ), в течение 14 дней (для имущества) или 30 дней (для жизни) после представления полного пакета документов. На практике по квартире (затопление/пожар) — часто 5–10 рабочих дней. По жизни/здоровью — 15–30 дней из-за запросов в медорганизации.

---

Вердикт: Да, стоит рассматривать как один из лучших вариантов по соотношению «Цена / Скорость оформления / Цифровой сервис».

• Для получения ипотеки: Идеальный выбор. Дешево, мгновенно, банки лояльны.
• Для страхования квартиры (риски гибели/повреждения): Надежный выбор. Хорошая статистика выплат по стандартным случаям.
• Для страхования жизни/работоспособности: Требует внимательного чтения Правил страхования (особенно определения НС, исключений по хронике, условий риска «Потеря работы»). Если здоровье идеально — ок. Если есть нюансы — сравните правила с конкурентами (Ренессанс, АльфаСтрахование, СОГАЗ, Росгосстрах, ВСК).
• Сервис: Лучше всего решать вопросы через Личный кабинет и email, телефон использовать для срочных уведомлений о случаях.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта pic-insurance.ru, реестров ЦБ РФ, ЕГРЮЛ и агрегации публичных отзывов за 2023–2025 гг. Реквизиты и контакты актуальны на момент публикации. Перед визитом в офис или отправкой претензии рекомендуется уточнить данные на официальном сайте или по горячей линии.