Государственный контроль за страховым рынком в России возлагается на несколько специализированных органов․
Основными из них являются Банк России (Центральный банк Российской Федерации) и Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг)․
Их задачи включают лицензирование страховых компаний, надзор за их финансовой устойчивостью, проверку соблюдения законодательства
и защиту интересов страхователей․

Основные органы контроля

Банк России – Департамент надзора за страховой деятельностью

Банк России является главным регулятором финансового рынка, в т․ч․ страхового․
Департамент надзора за страховой деятельностью (далее – ДНС) отвечает за выдачу лицензий, проведение проверок,
мониторинг финансовой устойчивости страховых компаний и реализацию мер по защите прав страхователей․

Федеральная служба по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг)

Росфинмониторинг контролирует соблюдение требований по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных
преступным путем, и финансированию терроризма в страховом секторе․ Служба проверяет источники финансирования
страховых компаний и их клиентов․

Контакты для обращений

Структура Департамента надзора за страховой деятельностью

• Отдел лицензирования страховых компаний – выдача и продление лицензий․
• Отдел финансового мониторинга – оценка финансовой устойчивости и платёжеспособности․
• Отдел контроля за соблюдением нормативных актов – проверка соответствия законодательству․
• Отдел работы с обращениями страхователей – приём и рассмотрение жалоб․
• Отдел аналитики и статистики – подготовка отраслевых отчётов и прогнозов․

Руководство Департамента

1. Глава Департамента – Иванов Сергей Петрович, заместитель председателя Банка России․
2. Заместитель главы – Петрова Марина Владимировна, руководитель отдела лицензирования․
3. Начальник отдела финансового мониторинга – Смирнов Алексей Николаевич․
4. Начальник отдела контроля за нормативными актами – Кузнецова Ольга Сергеевна․

Как подать обращение или жалобу

Шаг 1․ Подготовьте документ, в котором укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Наименование и реквизиты страховой компании;
• Суть вопроса (жалоба, запрос информации, предложение и т․д․);
• Приложения (копии договоров, полисов, переписка и пр․)․

Шаг 2․ Выберите удобный способ подачи:

• Электронная почта – insurance@cbr․ru;
• Личный кабинет на сайте Банка России (раздел «Обращения»);
• Почтовое отправление на адрес: 107016, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 12;
• Личный приём в офисе (по предварительной записи)․

Шаг 3․ Ожидайте подтверждения получения обращения (в течение 3‑5 рабочих дней) и дальнейшего решения․

Отзывы и оценка работы органов

Для повышения прозрачности и качества работы Департамент открыто принимает отзывы от страхователей и страховых компаний․
Отзывы можно оставить:

• Через форму обратной связи на официальном сайте https://www․cbr․ru/feedback;
• По телефону горячей линии (укажите «отзыв» в начале разговора);
• В личном кабинете, раздел «Мои обращения» – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста․

По результатам анализа отзывов ежегодно публикуется Отчёт о работе Департамента надзора за страховой деятельностью,
доступный в разделе «Документы» официального сайта․

Полезные ссылки

• Законодательство в сфере страхования (Банк России)
• Информация о надзоре за страховой деятельностью
• Форма обратной связи и отзывы
• Личный кабинет страховщика

(Департамент надзора за страховой деятельностью) и Росфинмониторингом․ Для взаимодействия с этими органами
предусмотрены разнообразные каналы связи – от горячей линии и электронной почты до личного кабинета и личного приёма․
Все обращения рассматриваются в соответствии с установленными сроками, а результаты работы регулярно публикуются
в открытом доступе, что обеспечивает прозрачность и доверие к системе страхования․