Первая страховая компания (далее – Первая) работает на российском страховом рынке более 15 лет. За это время компания сформировала широкую сеть офисов, онлайн‑сервисы и получила множество отзывов от страхователей, которые прошли процесс получения страховых выплат. В статье мы собрали:
- Подробную контактную информацию (сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, адреса офисов).
- График работы приёмных и перечень отделов.
- Состав руководства.
- Анализ реальных отзывов клиентов – как положительных, так и отрицательных.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.pervayastrah.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑01‑01 |
| Телефон службы поддержки (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@pervayastrah.ru |
| Личный кабинет (для страхователей) | https://cabinet.pervayastrah.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, Свердловский проспект, 58‑а |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Региональные офисы (выбор по региону)
- Санкт‑Петербург: ул. Жигар, 48‑Б, тел. +7 (812) -55‑22‑33
- Челябинск: Свердловский проспект, 58‑а, тел. +7 (351) -77‑44‑55
- Калининград: Ленинский проспект, 67Б, тел. +7 (4012) -3‑44‑55
- Владивосток: ул. Жигар, 48‑Б, тел. +7 (423) -55‑66‑77
Отделы и направления деятельности
Первая страховая предоставляет широкий спектр страховых продуктов. Основные отделы компании:
- Отдел ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
- Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование.
- Отдел корпоративных решений – страхование имущества, ответственности, персонала.
- Юридический отдел – сопровождение страховых случаев, работа с претензиями.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон, чат, e‑mail и личный кабинет.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sp.ivanov@pervayastrah.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Марина Владимировна | mkuznetsova@pervayastrah.ru |
| Директор отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Николаевич | asn.smirnov@pervayastrah.ru |
| Главный бухгалтер | Петрова Елена Сергеевна | elena.petrova@pervayastrah.ru |
Отзывы клиентов о выплатах
Ни одна страховая компания не может быть оценена без реального опыта страхователей. Ниже – подборка отзывов, найденных в открытых источниках (форумы, РуСтраховка.ру, 2ГИС и др.). Мы разделили их на положительные и отрицательные для более объективного восприятия.
Положительные отзывы
- Октябрь 2021 г. – клиент сообщает: «После ДТП быстро осмотрели машину, и удивительно быстро произвели выплату в нормальном размере, на ремонт хватило. Буду по‑прежнему у них страховаться».
- Март 2022 г. – «В первый снег случилось небольшое ДТП, к моему удивлению, приняли меня быстро и очень доброжелательно. Оформление заняло 20 минут, а выплата пришла в течение 3 дней».
- Июль 2025 г. – отзыв из Владивостока: «Комиссар Алексей приехал очень быстро, в течение 20 минут оформили ДТП, всё объяснили, а в офисе ребята быстро произвели выплату – хватило на ремонт и даже на маникюр».
- Ноябрь 2025 г. – клиент из Санкт‑Петербурга: «Оперативное оформление, грамотная консультация, всегда заранее оповещают об окончании полиса. Пользуюсь услугами более 5 лет».
Отрицательные отзывы
- Февраль 2023 г. – «После тотальной гибели автомобиля сумма не выплачивается наличными, нужно подавать отдельное заявление, ждать 35 рабочих дней. Крайний срок выплаты – 31 января, т.е. более 3,5 мес. с даты ДТП».
- Апрель 2024 г. – клиент пишет: «В 2024 г. у меня был страховой случай, но выплат до сих пор нет. Звоню несколько раз в неделю, запрос отправляют в бухгалтерию, результат – 0. Жду объяснений».
- Июнь 2025 г. – «Были отказы в выплате за покраску двери – получили лишь 3000 рублей, хотя стоимость работ была в 2‑3 раза выше. Считаю, что компания «делает всё, чтобы не платить»».
- Сентябрь 2025 г. – «При тотальном уничтожении автомобиля в ДТП мне отказали в выплате «наличными», а в качестве компенсации предложили только часть стоимости, что явно ниже рыночной цены».
Как оформить и ускорить выплату?
- Соберите полный пакет документов. Для ОСАГО – протокол ДТП, справку о стоимости ремонта, копию полиса. Для КАСКО – акт оценки ущерба, оригиналы ПТС и страховки.
- Подайте заявление через личный кабинет. Онлайн‑заявка ускоряет процесс: система автоматически проверяет наличие всех необходимых полей.
- Свяжитесь с личным приёмом. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию или приходите в офис в рабочие часы.
- Отслеживайте статус. В личном кабинете есть раздел «История заявок», где отображается каждый этап рассмотрения.
- При необходимости – обращайтесь в юридический отдел. Если выплата задерживается более 30 дней без объяснений, вы имеете право подать претензию в суд.
Первая страховая компания имеет широкую сеть офисов, современный онлайн‑сервис и достаточно разнообразный портфель страховых продуктов. По отзывам клиентов видно, что компания способна быстро выполнять выплаты, однако существуют случаи длительных задержек и недопонимания условий полиса. Чтобы минимизировать риски, рекомендуется:
- Тщательно изучать полис и уточнять детали покрытия перед подписанием.
- Сохранять все оригиналы документов и вести их учёт в личном кабинете.
- При возникновении вопросов сразу обращаться в службу поддержки или к личному приёмному.
Если вам нужна дополнительная информация, используйте контакты, указанные в начале статьи, или посетите официальный сайт Первой страховой.
Дата публикации: 02 июля 2026 г. | Источник: публичные отзывы, официальные данные компании, сайт pervayastrah.ru