В течение пяти календарных дней с момента заключения договора добровольного страхования (страхования жизни, здоровья, имущества и др.) страхователь имеет право полностью отказаться от полиса и получить обратно уплаченную страховую премию. Этот пятидневный срок в страховом законодательстве называется периодом охлаждения (cool‑off period).

Правовая база

• Указание Банка России № 5968‑У от  г. – обязательное информирование страхователя о праве отказаться от договора в течение 5 дней.
• Указание ЦБ РФ № 3854‑У (с изменениями Указания № 4500 от ) – порядок расторжения договоров добровольного страхования в период охлаждения.
• Гражданский кодекс РФ, ст. 958 – досрочное прекращение договора страхования.

Что такое «период охлаждения»?

Это пятидневный срок, в течение которого страхователь может:

1. Подать письменное заявление об отказе от договора.
2. Получить возврат уплаченной страховой премии без удержаний (за исключением расходов на оформление, если они предусмотрены договором).
3. Не нести штрафных санкций со стороны страховщика, если отказ оформлен корректно.

Важно: правило не распространяется на обязательные виды страхования (ОСАГО, страхование ипотечного кредита) и на договоры, заключённые более пяти дней назад.

Кому и когда можно отказаться?

• Страхователь (физическое лицо) – в любой форме, однако предпочтительно в письменном виде.
• Если договор заключён от имени выгодоприобретателя, то он также имеет право подавать заявление.
• Заявление должно быть подано не позднее 5‑го календарного дня со дня подписания полиса (включительно).

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

• Копию полиса (оригинал или скан).
• Квитанцию об оплате страховой премии.
• Паспорт (для подтверждения личности).

Шаг 2. Составьте заявление

Заявление должно быть написано в свободной форме, но рекомендуется включить следующие реквизиты:

• Шапка: «Заявление об отказе от договора добровольного страхования»
• ФИО страхователя, ИНН/СНИЛС (по желанию).
• Номер полиса и дата его заключения.
• Текст заявления (см. образец ниже).
• Подпись и дату.

Шаг 3. Отправьте заявление

Вы можете воспользоваться одним из способов:

1. Лично в офисе страховой компании (приёмная зона).
2. Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Отправить скан заявления на электронную почту support@insurance-company.ru (в теме письма указать «Отказ от полиса – период охлаждения»).
4. Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои полисы → Отказ от полиса»).

Шаг 4. Ожидайте подтверждения

Страховая компания обязана в течение 10 дней с момента получения заявления подтвердить факт расторжения договора и вернуть уплаченную премию тем же способом, которым она была получена.

Образец заявления

Заявление
об отказе от договора добровольного страхования
в период охлаждения

Я, Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве ,
ИНН 770123456789,
настоящим прошу расторгнуть договор добровольного страхования
№ 123456789 от г. (страхование жизни) и вернуть уплаченную
страховую премию в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Основание: пользование правом отказа в течение 5‑дневного периода
охлаждения, установленного Указанием Банка России № 5968‑У от г.

Приложения:
Копия полиса № 123456789.
Квитанция об оплате страховой премии.
Копия паспорта.

Подпись: ___________________

Возможные ограничения и нюансы

• Штрафные санкции могут возникнуть, если договор был заключён в рамках ипотечного кредита и банк использовал страховой полис для снижения процентной ставки. В этом случае банк может потребовать возмещение части комиссии.
• Если в договоре прописаны расходы на оформление (например, административный сбор), они могут быть удержаны из суммы возврата.
• Для полисов, оформленных через онлайн‑каналы, возврат может осуществляться тем же способом (банковская карта, электронный кошелёк).
• Отказ после истечения 5‑дневного срока возможен, но возврат премии не гарантируется, если иное не предусмотрено договором.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от полиса, если уже наступил страховой случай?

Нет. По ст. 958 ГК РФ отказ возможен только до наступления страхового случая.

Как быстро будет возвращена премия?

Страховая компания обязана вернуть средства в течение 10 дней после подтверждения расторжения.

Нужен ли оригинал полиса?

Для подачи заявления достаточно копии полиса, но оригинал может потребоваться при личном обращении в офис.

Можно ли подать заявление по электронной почте?

Да, при условии, что в письме указаны все реквизиты и приложены сканы документов.

Как оформить отказ в личном кабинете

Войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои полисы».
Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Отказ от полиса».
Заполните форму заявления (автоматически подставятся данные полиса).
Прикрепите скан копии паспорта и квитанцию об оплате.
Отправьте запрос – система выдаст подтверждение и ожидаемую дату возврата.

Что делать, если страховая компания отказывается возвращать деньги?

Сохраните все подтверждения (квитанции, копии писем, скриншоты).

Направьте письменную претензию в страховую компанию в течение 30 дней с момента отказа.

При отсутствии ответа в течение 30 дней – обращайтесь в Росстандарт или в суд.

Отзывы клиентов

Среди наших клиентов отмечают:

• «Быстрое оформление через личный кабинет, деньги вернулись в течение недели» – А. Петров, г. Москва
• «Служба поддержки помогла собрать все документы, процесс прошёл без проблем» – Е. Смирнова, г. Санкт‑Петербург
• «При оформлении через банк возникли небольшие комиссии, но в целом всё честно» – В. Кузнецов, г. Новосибирск

Контактная информация для обращений

Помните: заявление должно быть подано в течение пяти календарных дней со дня заключения договора. Чем быстрее вы оформите отказ, тем выше вероятность полного возврата страховой премии без удержаний.