Акционерное общество «МАКС», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного и добровольного медицинского страхования (ОМС, ДМС) до страхования жизни, автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества и инвестиционных продуктов. В данной статье мы подробно разберем все актуальные каналы связи с АО «МАКС» на , чтобы вы могли быстро решить любой вопрос.

Горячая линия и телефоны службы поддержки

Основной способ оперативной связи с компанией — единый справочный центр. Важно различать номера для разных направлений деятельности (МАКС и МАКС-М).

Единый круглосуточный справочный центр (Основной номер)

• Телефон: 8 (495) -30-11-01
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Назначение: Общие консультации, сообщение о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество), информация о полисах, статусе выплат, адреса офисов.
• Стоимость звонка: По тарифам вашего оператора для звонков на городские номера Москвы (с мобильных может быть платным).

Бесплатная федеральная горячая линия (8-800)

• Телефон: 8 (800) -33-60-03
• Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00 (по московскому времени).
• Назначение: Бесплатная консультация по всей России, информация о продуктах, оформление полисов онлайн, жалобы и предложения.
• Примечание: Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Специализированные направления

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной цифровой портал компании — max.ru (также доступен через агрегаторы вроде site.bank или finsuslugi.ru).

Возможности Личного кабинета (ЛК)

1. Управление полисами: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий полисов (ОСАГО, ДМС, ОМС).
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о событии, загрузка фото/документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплат.
3. Оплата и продление: оплата взносов по страхованию жизни, продление ОСАГО/КАСКО банковской картой без комиссии.
4. ДМС/ОМС: запись к врачу, просмотр сети клиник, история визитов, заказ справок.
5. Настройки: смена контактных данных, подключение СМС/Email-информирования, управление согласиями на обработку данных.

Вход в ЛК: осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

Электронные адреса для обращений

Для официальных запросов, требующих документального подтверждения, используйте почту:

• Главный адрес (общие вопросы): info@max.ru
• Претензии и жалобы: claims@max.ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Партнерское сотрудничество / B2B: partner@max.ru
• Кадровые вопросы / HR: hr@max.ru

Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса / договора, ФИО и суть обращения для ускорения обработки.

Личный прием посетителей: Адреса и График

Головной офис и крупнейшее отделение в Москве находятся по адресу:

г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Новиков», м. «Сокол» / «Войковская»)

График приема граждан (Головной офис)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте на ресепшене).

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону 8 (495) -30-11-01, чтобы избежать очередей. Не забудьте взять паспорт и оригиналы документов по полису.

Сетевые офисы по России

АО «МАКС» имеет представительства во многих крупных городах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и др.). Актуальные адреса, телефоны филиалов и часы работы на карте можно найти:

• На официальном сайте в разделе «Офисы и партнеры».
• На сервисе ФинУслуги.ру (раздел «Страховые компании» -> «МАКС»).
• В Яндекс.Картах / 2ГИС по запросу «СК МАКС».

Структура компании: Основные отделы

Для адресного обращения (например, при подаче официального претензионного письма) полезно знать структуру:

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес), ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия.
• Департамент корпоративного страхования — имущество, ОТ, ГО, строительные риски для юрлиц.
• Департамент страхования жизни и пенсионных программ — НСЖ, ИЖС, пенсионные планы.
• Управление по работе с претензиями (Регулирование убытков), рассмотрение страховых случаев, выплаты.
• Департамент ОМС (АО «МАКС-М») — обязательное медстрахование, защита прав застрахованных.
• Служба качества и клиентского сервиса — обработка жалоб, повышение NPS.
• Юридический департамент, судебные споры, договорная работа.

работа.

Руководство АО «МАКС»

На ключевые фигуры управления:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (управляет операционной деятельностью).
• Председатель Совета директоров: Кузнецов Сергей Иванович (стратегическое управление).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы/инвестиции, ИТ/цифровые продукты, розничное/корпоративное страхование, регулирование убытков, правовые риски.
• Генеральный директор АО «МАКС-М» (ОМС): Иванов Дмитрий Петрович (отдельное юрлицо в группе).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на max.ru или в раскрытии информации на сайте ЦБ РФ (Реестр страховщиков).

Отзывы клиентов: Общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинанс) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы)

• Цифровизация: Высокие оценки мобильного приложения «МАКС Моя страховка» и Личного кабинета — удобное оформление ОСАГО/ДМС за 5 минут, пуш-уведомления о платежах.
• ДМС и ОМС: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров по всей России, быструю телемедицину (видеоконсультации 24/7 в приложении) и отсутствие проблем с согласованием сложных операций.
• Выплаты по ОСАГО: Многие отмечают адекватные расчеты по ЕРА-ГЛОНАСС и быстрые переводы на карту (в среднем 3-5 рабочих дней после согласия).
• Горячая линия 8-800: Операторы вежливы, время ожидания обычно 1-3 минуты, решают вопросы по ДМС/ОМС в режиме онлайн.

Отрицательные моменты (Минусы)

• КАСКО — споры по убыткам: Жалобы на заниженную стоимость запчастей/работ в расчете СТО-партнеров, необходимость независимой экспертизы для получения справедливой суммы.
• Страхование жизни (НСЖ/ИЖС): Претензии к низкой доходности инвестиционных портфелей в 2024-2025 гг., сложности с досрочным расторжением (потеря части взносов в первый год).
• Сложности с отказом от навязанных услуг: При оформлении в банках-партнерах иногда включают доп. опции (помощь на дороге, юрзащита) без явного согласия.
• Очереди в офисах: В регионах прием часто только по записи, без записи ждать 1-2 часа.

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и агентств на 05.2026)

• Финансовая устойчивость: Высокая (Рейтинг АКРА / Эксперт РА: ruAA+ / ruAAA с прогнозом «Стабильный»).
• Доля выплат (Loss Ratio): ~65-70% (норма для рынка).
• Позиция в рейтинге по чистым страховым сборам: Топ-10 в России.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Контактные данные и тарифы могут изменяться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте max.ru.