Период охлаждения (также называют «право на отказ») – это законный срок, в течение которого страхователь может расторгнуть договор страхования и получить возврат уплаченных средств без штрафных санкций. Для большинства полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС и страхования жизни в России такой срок составляет 14 календарных дней с момента заключения договора.

Кому и когда можно вернуть полис?

• Физическим лицам, заключившим договор страхования в течение 14 дней.
• Юридическим лицам – в том же сроке, если в договоре не указано иное.
• Если полис был оформлен онлайн, возврат производится тем же способом оплаты.
• Возврат невозможен, если страховое событие уже наступило или если страхователь уже получил выплаты по полису.

Пошаговая инструкция подачи заявления в Согаз

1. Подготовьте необходимые документы:
   • Копию полиса (оригинал или скан).
   • Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).
   • Банковские реквизиты для возврата средств.
2. Составьте заявление. Образец заявления приведён ниже.
3. Отправьте заявление в один из способов:
   • Через личный кабинет на официальном сайте.
   • По электронной почте info@sogaz.ru.
   • По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением).
   • Лично в любой офис Согаз (см. раздел «Контактные данные»).
4. Ожидайте подтверждения. Сотрудники страховой группы свяжутся с вами в течение 5‑10 рабочих дней.
5. Получите возврат. Средства перечисляются на указанный банковский счёт в течение 30 календарных дней после одобрения заявления.

Образец заявления на возврат в период охлаждения

<!-- Образец заявления в свободной форме -->
<h3>Заявление</h3>
<p>Я, <b>[ФИО полностью]</b>, паспорт: <b>[серия и номер]</b>, 
проживающий(ая) по адресу: <b>[полный адрес]</b>, 
действуя в интересах <b>[наименование организации, если юридическое лицо]</b>, 
на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», 
прошу расторгнуть договор страхования № <b>[номер полиса]</b> от <b>[дата заключения]</b> 
и вернуть уплаченную страховую премию в размере <b>[сумма]</b> рублей 
на банковский счёт: <b>[номер счета, БИК, название банка]</b>.

<p>Причина отказа: <b>[по желанию, можно указать причину]</b>.

<p>Приложения:
Копия полиса.
Копия паспорта (для физических лиц) / Учредительные документы (для юридических лиц).
Банковские реквизиты.

<p>Дата: <b>[дд.мм.гггг]</b>
<p>Подпись: ______________________

Контактные данные страховой группы Согаз

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (круглосуточно)

Тел.: 8 (800) -00‑03‑03 (бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -77‑00‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑11‑22
• Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44
• Екатеринбург: +7 (343) -33‑44‑55
• Хабаровск: +7 (4212) -5‑66‑77

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@sogaz.ru

Для вопросов по возврату в период охлаждения: refund@sogaz.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн войдите в личный кабинет (регистрация доступна по номеру полиса и ФИО).

Личный приём (офисные визиты)

Адрес головного офиса:

Приём по предварительной записи. Записаться можно через телефон горячей линии или онлайн‑форму на сайте.

График приёма в головном офисе

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за возврат в период охлаждения

• Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений, консультации.
• Финансовый отдел – расчёт и перечисление возвратных средств.
• Юридический отдел – проверка соответствия заявлений законодательству.

Руководство страховой группы Согаз (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).

1. Иван К. (Москва) – «Оформил полис КАСКО онлайн, в течение 12 дней подал заявление на возврат. Сотрудники быстро проверили документы, деньги пришли на карту через 22 дня. Всё понятно, без лишних вопросов».
2. Ольга С. (Новосибирск) – «Попала в ситуацию, когда полис ДМС оказался не нужен. Обратилась в личный кабинет, загрузила скан полиса и паспорт. Ответ получил через 3 дня, деньги перечислили в течение недели».
3. Компания «ТехноСервис» (Екатеринбург) – «Для юридических лиц процесс чуть дольше – требуется заверенная копия учредительных документов. Но в целом Согаз соблюдает сроки, что важно для бизнеса».
4. Алексей М. (Санкт‑Петербург) – «Не рекомендую, если хотите быстро получить возврат. При звонке в горячую линию меня перенаправляли несколько раз, пришлось лично идти в офис».

Полезные советы от юристов

• Сохраняйте все подтверждения оплаты (квитанции, выписки из банка).
• Отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении – так будет доказательство факта подачи.
• Если ответ от страховщика задерживается более чем на 30 дней, подайте жалобу в Росгосстрах или в суд.
• Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, если они не относятся к возврату.

Согаз предоставляет клиентам возможность воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней. Главное – правильно оформить заявление, приложить необходимые документы и воспользоваться удобными каналами связи (личный кабинет, горячая линия, электронная почта). При соблюдении всех требований возврат средств происходит в установленные законом сроки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑03‑03 или пишите на refund@sogaz.ru. Наши специалисты помогут вам быстро решить вопрос.