Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь в любой точке страны. С 1 декабря 2022 года полисы ОМС выпускаются только в цифровом виде, однако в ряде случаев (смена фамилии, исправление ошибок, утрата доступа к личному кабинету и др.) необходимо «перевыпустить» полис – заменить старый на новый.
Почему может потребоваться замена полиса ОМС?
- Смена ФИО – при изменении фамилии, имени или отчества (браки, разводы, исправление орфографических ошибок).
- Обновление данных – изменение места жительства, статуса (например, перевод в другой регион).
- Технические причины – потеря доступа к электронному полису, поломка смартфона, отсутствие QR‑кода.
- Ошибки в полисе – неверный номер полиса, дата рождения, пол и т.п.
- Переход на новый формат – в случае, если региональная страховая компания вводит новые требования к оформлению (например, обязательная привязка к ЕГРН).
Законодательная база
Согласно Федеральному закону № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (от 29 ноября 2010 г.), каждый застрахованный имеет право на своевременное обновление данных полиса. При изменении персональных данных страховая организация обязана оформить новый полис в течение 10 рабочих дней.
Краткий план действий
- Подготовьте необходимые документы (см. раздел «Список необходимых документов»).
- Выберите удобный способ подачи заявления:
- Через Личный кабинет ФОМС (онлайн).
- В многофункциональном центре (МФЦ) или территориальном отделении ФОМС.
- По телефону горячей линии (операторы могут оформить заявку и выслать QR‑код);
- Ожидайте подтверждения – обычно в течение 3‑5 рабочих дней.
- Получите новый полис в электронном виде (QR‑код в приложении «Мой полис ОМС» или в личном кабинете).
Список необходимых документов
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Подтверждение личности |
| Свидетельство о браке / разводе (если меняется фамилия) | Документальное подтверждение изменения ФИО |
| Справка из ЗАГСа о смене имени (при изменении имени) | Подтверждение нового имени |
| Старый полис ОМС (цифровой QR‑код или распечатка) | Идентификация текущего полиса |
| СНИЛС | Идентификация в системе обязательного медицинского страхования |
Подробные инструкции по способам замены полиса
Онлайн через Личный кабинет ФОМС
- Перейдите на официальный сайт www.foms.ru и нажмите «Личный кабинет».
- Войдите в систему, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – регистрация через Госуслуги).
- В разделе «Мои полисы» выберите «Сменить полис».
- Заполните форму с новыми данными (ФИО, адрес и т.д.) и загрузите сканы документов.
- Подтвердите заявку – система выдаст подтверждение и отправит новый QR‑код на ваш телефон.
Через МФЦ или территориальное отделение ФОМС
- Найдите ближайший многофункциональный центр (mfc.ru) или отделение ФОМС в вашем регионе.
- Возьмите очередь, предъявите оригиналы и копии документов.
- Сотрудник оформит заявку, после чего вам выдадут бумажный справочный лист с QR‑кодом (в течение 5‑7 дней).
По телефону горячей линии
Позвоните на горячую линию ФОМС 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно). Оператор проверит ваши данные, оформит заявку и пришлёт новый QR‑код СМС‑сообщением.
График работы и контакты
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.foms.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно) |
| Телефон регионального офиса (пример: Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@foms.ru |
| Личный кабинет | https://lkfoms.ru |
| Личный приём (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 3‑5 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы |
|
| Руководство | Директор ФОМС России – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна |
| Отзывы граждан | Отзыв на Otzovik, Google Maps |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за замену полиса?
Нет. Замена полиса ОМС – бесплатная услуга, так как полис является документом, подтверждающим право на бесплатную медпомощь.
Сколько времени занимает процесс замены?
Онлайн‑запрос – до 3 рабочих дней. В МФЦ – 5‑7 дней. По телефону – в течение 24 часов (получаете QR‑код в СМС).
Можно ли заменить полис, если я уже получил новый QR‑код, но он не открывается?
Да. Обратитесь в службу технической поддержки (тел.: 8‑800‑200‑30‑30) или в любой территориальный офис ФОМС с вашим СНИЛС и старым полисом.
Нужен ли мне оригинал старого полиса?
Для онлайн‑запроса достаточно QR‑кода в приложении. При личном обращении в МФЦ рекомендуется взять распечатку полиса.
Можно ли заменить полис, если я переехал в другой регион?
Да. При смене места жительства необходимо подать заявление в территориальном отделении ФОМС нового региона. Старый полис будет аннулирован, а новый привязан к новому месту жительства.
Замена старого полиса ОМС на новый – простая и бесплатная процедура, если следовать официальным рекомендациям. Главное – собрать необходимые документы, выбрать удобный способ подачи заявки и воспользоваться официальными каналами связи, перечисленными выше. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки ФОМС или посетить личный приём в вашем регионе.
Помните, что своевременное обновление полиса гарантирует беспрепятственный доступ к бесплатной медицинской помощи в любой точке России.