Важное уведомление: С 27 ноября 2025 года ООО «РГС-Медицина» (ранее известная как «Росгосстрах-Медицина» или «Росгосстрах ОМС») официально переименована в Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Медицинское Страхование» (ООО «Капитал-МС»). Компания является правопреемницей всех обязательств по полисам ОМС. Ниже приведена актуальная контактная информация для обращений именно по вопросам обязательного медицинского страхования.

Описание: Кто обслуживает ваш полис ОМС?

Если у вас на полисе ОМС указан логотип «Росгосстрах» или «РГС-Медицина», то с конца 2025 года вашим страховщиком является «Капитал-МС». Компания начала свой путь от истоков отечественной системы ОМС, объединив ресурсы крупных федеральных и региональных компаний. За четверть века накоплен уникальный опыт обеспечения граждан России страховой медицинской защитой.

Все контакты ниже относятся к контакт-центру и офисам «Капитал-МС», которые продолжают обслуживать бывших клиентов «Росгосстрах ОМС».

Горячая линия и основные телефоны (Контакт-центр)

Единый бесплатный номер для звонков по всей России (круглосуточно, 24/7):

• ###-###-#### — основная горячая линия ОМС (бывший номер Росгосстрах-Медицины, теперь Капитал-МС).
• ###-###-#### — дополнительный федеральный номер контакт-центра.

Важно: Номера ###-###-####, ###-###-#### или 7 (495) -25-80-60 относятся к ПАО «Росгосстрах» (авто, имущество, жизнь, ДМС, банковские продукты). По вопросам ОМС (полис, права, качество медпомощи, смена СМО) звоните именно на ###-###-####.

Официальный сайт

• Сайт: www.rgs-oms.ru (сайт-предок, может перенаправлять на ресурсы Капитал-МС)
• Актуальный портал: Рекомендуется использовать официальный сайт Капитал-МС (поиск по запросу «Капитал-МС официальный сайт» или через Госуслуги/ТФОМС вашего региона).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб и направления сканов документов используйте адреса региональных филиалов. Пример для Ярославской области (актуальный формат адреса):

• oms_Yaroslavl@rgs-oms.ru (формат: oms_[Регион]@rgs-oms.ru)

Уточните адрес вашего региона на сайте или по телефону ###-###-####. Также доступна форма обратной связи на официальном сайте.

Личный кабинет застрахованного

Для онлайн-сервисов (проверка полиса, запись к врачу, история обращений, смена поликлиники/СМО) используйте:

1. Портал Госуслуг (ESIA) — раздел «Здоровье» / «ОМС».
2. Сайт ТФОМС вашего региона — часто имеют личные кабинеты застрахованных.
3. Приложение «Госуслуги. Здоровье» или региональные аналоги.

Отдельный личный кабинет на старом сайте rgs-oms.ru может быть недоступен или перенаправлять на ЕСИА.

Личный прием и график работы офисов

Офисы «Капитал-МС» (бывшие офисы Росгосстрах ОМС) работают в стандартном режиме, но график может отличаться в регионах.

Общие рекомендации:

• Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее по телефону ###-###-#### или через форму на сайте.
• Документы: Паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения.
• Типичный график: Пн–Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. Уточняйте по телефону горячей линии!

Примеры адресов (уточняйте актуальные на карте 2ГИС/Яндекс.Карт по запросу «Капитал-МС» или «Росгосстрах ОМС»):

• Москва: г. Москва, ул. Строителей, д. 24, стр. 1 (и др. адреса филиалов).
• Санкт-Петербург: г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104 (и др.).
• Ярославль: г. Ярославль, ул. Советская, д. 48 (тел. филиала: 7(4852) -2-10-60).

Структура отделов (внутренняя структура контакт-центра)

При звонке на ###-###-#### голосовое меню обычно предлагает следующие направления:

1. Консультации по правам застрахованных (что входит в ОМС, диспансеризация, ВМП).
2. Качество медицинской помощи (жалоба на отказ, качество, сроки).
3. Оформление и замена полиса ОМС (утрата, смена ФИО, адреса, смена СМО).
4. Взаиморасчеты с медицинскими организациями (для представителей клиник).
5. Горячая линия по коронавирусу/ОРВИ (сезонно).
6. Оператор / Живой консультант (обычно кнопка 0 или *).

Руководство компании

На момент переименования (ноябрь 2025) Генеральным директором ООО «Капитал Медицинское Страхование» является Ковалев Андрей Викторович (ранее возглавлял РГС-Медицину). Структура руководства включает заместителей генерального директора по направлениям: страхование, урегулирование, IT, финансы, региональное развитие.

Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Строителей, д. 24, стр. 1.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе контакт-центра и офисов смешанные, что типично для крупных СМО:

Положительные моменты:

• Бесплатный федеральный номер ###-###-#### доступен 24/7.
• Операторы помогают оформить временное свидетельство ОМС при потере полиса.
• Решают вопросы по смене поликлиники/врача без визита в офис.
• Помогают восстановить права при отказе в госпитализации или высокотехнологичной помощи.

Негативные моменты (частые жалобы):

• Долгое ожидание на линии (до 10–15 минут в часы пик).
• Сложность дозвониться до конкретного филиала по городским номерам.
• Не всегда операторы знают актуальные адреса офисов после ребрендинга.
• Долгое рассмотрение письменных жалоб (до 30 дней по закону).

Совет: Для быстрого решения проблемы звоните рано утром (с 9:00) или используйте форму на сайте Госуслуг / ТФОМС региона — это часто быстрее, чем ждать оператора.

Краткая шпаргалка: Куда звонить по ОМС «Росгосстрах» сейчас?

Памятуйте: бренд «Росгосстрах ОМС» ушел в историю, его правопреемник — «Капитал-МС». Сохраняйте номер ###-###-#### — это ваш главный инструмент защиты прав в системе обязательного медицинского страхования. При посещении офисов обязательно уточняйте актуальный адрес и график по этому телефону, так как сеть филиалов оптимизируется и адреса на картах (2ГИС, Яндекс) могут быть неактуальны в период перехода.