Важное предупреждение: С 01 декабря 2022 года на территории Российской Федерации прекращено издание бумажных и пластиковых полисов ОМС (Обязательного медицинского страхования). Вместо них гражданам выдается выписка из реестра застрахованных лиц (в бумажном или электронном виде) или оформляется цифровой (электронный) полис, доступный в личном кабинете на портале «Госуслуги» и в приложении «Госуслуги. Стопкоронавирус» / «Мой полис ОМС».

Ниже представлена подробная инструкция, как получить современный аналог полиса (выписку или цифровой полис), а также контактная информация для обращений.

Описание процедуры оформления полиса ОМС нового образца

На данный момент «новый пластиковый полис» не выпускается. Вашим документом, подтверждающим право на бесплатную медицинскую помощь, является один из следующих вариантов:

• Цифровой полис ОМС — электронный документ в личном кабинете на Госуслугах или в мобильном приложении. Достаточно показать QR-код/штрих-код на экране смартфона в медицинской организации.
• Выписка из реестра застрахованных лиц (бумажная) — распечатанный документ на обычной бумаге (А4), который можно получить в офисе страховой компании или МФЦ. Имеет такую же юридическую силу, как старый пластик.
• Выписка в электронном виде (PDF) — отправляется на электронную почту или доступна для скачивания в личном кабинете страховщика/Госуслуг.

Способы оформления (получения выписки/цифрового полиса)

1. Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ, 1 день):
   • Зарегистрируйтесь/войдите в подтвержденную учетную запись.
   • В каталоге услуг выберите раздел «Здоровье» → «Управление полисом ОМС» → «Оформить полис ОМС» (или «Получить выписку»).
   • Заполните заявление (данные обычно подтягиваются автоматически).
   • Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) — можно оставить текущую или сменить.
   • После обработки (обычно в течение суток) полис появится в разделе «Документы» приложения «Госуслуги».
2. В офисе страховой медицинской организации (СМО):
   • Придите с паспортом (и СНИЛС, если есть) в любой офис выбранной СМО (например, «Капитал МС», «СОГАЗ-МЕД», «Росгосстрах» и др.).
   • Напишите заявление на оформление полиса/выписки.
   • Получите бумажную выписку сразу или через несколько дней.
3. В центрах «Мои документы» (МФЦ):
   • Подайте заявление на изготовление полиса ОМС нового образца (выписки).
   • Услуга предоставляется бесплатно.
4. На сайте Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона:
   • Многие региональные фонды имеют онлайн-сервисы для получения выписки в электронном виде.

Замена страховой компании (СМО)

Сменить СМО можно раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) для вступления в силу с 1 января следующего года. Оформить смену можно теми же способами: через Госуслуги, в офисе новой СМО или в МФЦ.

Контакты для обращений

Поскольку единого «центра пластиковых полисов» не существует, обращения принимают Территориальные фонды ОМС и Страховые медицинские организации (СМО).

Федеральный уровень (Общие контакты)

• Единая горячая линия Минздрава России: 8-800-200-0-200 (круглосуточно, бесплатно по всей России).
• Горячая линия ФОМС (Федерального фонда ОМС): ###-###-#### (бесплатно).
• Официальный сайт ФОМС: foms.ru
• Портал «Госуслуги» (основной сервис): gosuslugi.ru
• Техподдержка Госуслуг: ###-###-#### (бесплатно).

Примеры крупных Страховых медицинских организаций (СМО)

Выберите свою СМО (указана на выписке/старом полисе) для уточнения адресов офисов и телефонов:

• АО «Капитал МС»: Сайт: capmed.ru | Горячая линия: ###-###-####
• АО «СОГАЗ-МЕД»: Сайт: sogaz-med.ru | Горячая линия: ###-###-####
• АО «Росгосстрах-Медицина»: Сайт: rosgosstrah-med.ru | Горячая линия: ###-###-####
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: Сайт: alfastrahoms.ru | Горячая линия: ###-###-####
• АО «Макс-М»: Сайт: max-m.ru | Горячая линия: ###-###-####

Контакты Территориального фонда ОМС (ТФОМС)

Контакты вашего регионального фонда можно найти на сайте ФОМС в разделе «Реестр ТФОМС» или через поиск: «ТФОМС [Название вашего региона]».

• На сайте ТФОМС обычно публикуются: адреса приемной, телефоны горячей линии региона, график личного приема руководства, электронные адреса для обращений.

Личный кабинет (Цифровой полис)

Главный инструмент управления полисом ОМС сегодня — Личный кабинет на Госуслугах.

• Адрес: gosuslugi.ru (раздел «Документы» → «Полис ОМС» или каталог «Управление полисом ОМС»).
• Мобильное приложение: «Госуслуги» (iOS / Android), позволяет показать QR-код полиса офлайн.
• Функции: просмотр номера полиса, СМО, срока действия; получение выписки (PDF); смена СМО; привязка к полису членов семьи (детей).

Также многие СМО имеют свои личные кабинеты на сайтах (например, ЛК «Капитал МС», ЛК «СОГАЗ-МЕД»), где можно заказать выписку на почту.

Личный прием граждан и График приема

Важно: Личный прием проводят руководители ТФОМС вашего региона и руководители территориальных отделений СМО. В федеральном ФОМС личный прием для граждан по вопросам получения полиса не проводится (работают горячие линии).

Типовый график приема в ТФОМС и офисах СМО:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в МФЦ «Мои документы» часто работают в субботу по предварительной записи).

Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте график приема конкретного руководителя или окна приема на сайте вашего ТФОМС или СМО, либо записывайтесь через терминал/сайт МФЦ.

Структура и Отделы (Куда обращаться по сути вопроса)

В структуре ТФОМС и СМО за вопросами полиса ОМС отвечают:

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел полиса ОМС — оформление, замена, выдача выписок, смена СМО.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи — если вам отказали в помощи, навязывают платные услуги, нарушены сроки.
• Юридический отдел / Приемная — рассмотрение жалоб, апелляций.
• Информационно-аналитический отдел / IT-поддержка — технические вопросы реестра застрахованных, ошибки в данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС).

Руководство

Руководителями систем ОМС являются:

• Федеральный уровень: Генеральный директор ФОМС России (на 2026 г., Игорь Евгеньевич Петриненко).
• Региональный уровень: Генеральные директора Территориальных фондов ОМС (ТФОМС) в каждом субъекте РФ. ФИО руководителя вашего региона указывается на официальном сайте вашего ТФОМС.
• Уровень СМО: Генеральные директора / Председатели правлений страховых медицинских организаций (СМО).

Обращения руководству направляются через приемную (письменно/электронно) или через портал «Госуслуги» («Написать в организацию» → выбираем ТФОМС или СМО).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Универсального e-mail для всей России нет. Адреса индивидуальны для каждого ТФОМС и СМО.

• ФОМС России (центральный аппарат): info@foms.ru (для общих запросов, не для оформления полиса).
• Пример формата для ТФОМС: info@tfoms[регион].ru или priemnaya@tfoms[регион].ru (проверяйте на сайте вашего ТФОМС).
• Пример для СМО (Капитал МС): info@capmed.ru (контакты других СМО на их сайтах).
• Госуслуги (техподдержка): support@gosuslugi.ru.

Официальные сайты (Сводная таблица)

Отзывы граждан (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», Отзовик, irecommend и в соцсетях показывает следующую динамику:

Позитивные моменты (Цифровой полис / Госуслуги):

• Скорость: «Оформил за 5 минут на телефоне, полис сразу появился в приложении».
• Удобство: «Не нужно носить пластик, телефон всегда с собой. В поликлинике сканируют QR-код с экрана за секунду».
• Бесплатно и без очередей: «Не пришлось ехать в офис страховки, ждать пластик 2 недели».
• Смена СМО: «Поменял компанию за 2 минуты в ноябре, с 1 января уже новая».

Негативные моменты / Проблемы:

• Ошибки в данных: «В реестре старый адрес/ФИО, Госуслуги не дают оформить, пришлось ехать в ТФОМС/МФЦ исправлять».
• Проблемы у пожилых людей: «Бабушка не умеет пользоваться смартфоном, распечатали выписку на бумаге в МФЦ — врачи принимают, но она боится потерять лист».
• Сбои приложения: «Иногда Госуслуги не открывают раздел «Документы» без интернета (хотя кэш должен работать)»;
• Непонимание медицинскими работниками: «В редких случаях старые регистраторы в поликлинике просят «пластик», не зная, что выписка/телефон — это законно. Решается вызовом старшей смены или ссылкой на приказ Минздрава».

Советы из отзывов:

1. Заранее проверьте данные в профиле Госуслуг (ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес регистрации), они должны совпадать с паспортом.
2. Сделайте скриншот QR-кода полиса или сохраните PDF-выписку в «Файлы» телефона — на случай отсутствия интернета в больнице.
3. Для пожилых родственников обязательно распечатайте бумажную выписку в МФЦ или СМО и положите к паспорту.
4. Если врач отказывает из-за отсутствия пластика — звоните по горячей линии вашей СМО (номер на выписке) или ТФОМС прямо из кабинета регистратуры.

Резюме

Пластиковый полис ОМС сделать в 2026 году НЕВОЗМОЖНО — их не выпускают с декабря 2022 года.

Ваше действие: зайдите на Госуслуги (приложение или сайт) → Каталог → «Управление полисом ОМС» → «Оформить/Получить выписку». Это бесплатно, занимает до суток и дает полноценный цифровой документ. При необходимости распечатайте выписку на бумаге в МФЦ или офисе СМО.