Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. При наступлении страхового случая заявка на выплату требует предоставления определённого пакета документов. От правильности и полноты этого пакета зависит скорость рассмотрения и получения компенсации.

Общие требования к документам

• Все документы должны быть оригиналами или заверенными копиями (при подаче в офис).
• Если заявление подаётся онлайн – допускаются сканы/фото в формате PDF‚ JPG‚ PNG (размером не более 5 МБ каждый).
• Документы‚ выдаваемые государственными органами‚ должны быть действующими на момент подачи заявления.
• Все бумаги следует подавать в полном комплекте – неполный пакет удлиняет срок рассмотрения.

Документы по видам страхования

ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности)

1. Заявление о выплате – форма‚ предоставляемая в страховой компании (можно скачать с сайта).
2. Договор страхования (страховой полис) или его электронный эквивалент.
3. Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) либо выписка из Электронного ПТС.
4. Водительское удостоверение лица‚ управлявшего ТС в момент ДТП.
5. Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность) страхователя.
6. Протокол о ДТП (полисный акт ГИБДД) или справка о происшествии от полиции.
7. Экспертное заключение о повреждениях (если требуется).
8. Квитанция об оплате штрафов (если они были наложены в связи с ДТП).

КАСКО (Добровольное страхование автотранспортных средств)

1. Заявление о выплате (форма КАСКО).
2. Страховой полис КАСКО.
3. Свидетельство о регистрации ТС (или выписка из Электронного ПТС).
4. Паспорт владельца ТС.
5. Водительское удостоверение управлявшего ТС в момент происшествия.
6. Протокол ДТП (если повреждения произошли в результате ДТП) либо акт о стихийном событии (пожар‚ наводнение и т.п.).
7. Экспертное заключение независимого оценщика (при необходимости).
8. Фотографии повреждений (по требованию страховой).

Страхование недвижимости (дом‚ квартира‚ коммерческая недвижимость)

1. Заявление о выплате (форма «Страховое возмещение»).
2. Страховой полис и приложение к нему.
3. Документ‚ подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи‚ выписка из ЕГРН).
4. Акт обследования ущерба (выданный независимым экспертом или сотрудником Росгосстраха).
5. Фотографии повреждённого имущества.
6. Квитанции о проведённых ремонтных работах (при частичном возмещении).
7. Паспорт заявителя.

Страхование здоровья и жизни

1. Заявление о выплате (форма «Страховое возмещение»).
2. Страховой полис и приложение.
3. Медицинские справки и выписки из лечебных учреждений (заключения врачей‚ результаты обследований).
4. Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность застрахованного.
5. Свидетельство о смерти (в случае страхования жизни) – свидетельство о смерти‚ акт вскрытия (если требуется).
6. Документы‚ подтверждающие расходы (чек‚ счёт‑фактура).

Страхование путешествий (Зелёная карта‚ туристическое страхование)

1. Заявление о выплате.
2. Страховой полис.
3. Копия паспорта (страхователя и сопровождающих‚ если они включены в полис).
4. Медицинские документы (выписки‚ рецепты‚ счета за лечение за границей).
5. Документы‚ подтверждающие отмену поездки (билеты‚ бронирования).
6. Фотографии/видеоматериалы (при страховании багажа‚ утраты имущества).

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Уведомление страховой компании – позвоните на горячую линию (см. ниже) в течение 24 часов после наступления страхового случая.
2. Соберите полный пакет документов‚ указанный в разделе «Документы по видам страхования».
3. Заполните заявление (в электронном виде на сайте или в бумажном виде в офисе).
4. Отправьте документы:
   • Онлайн – через Личный кабинет (раздел «Заявки и выплаты»).
   • Электронной почтой – на адрес claims@rosgosstrakh.ru.
   • Лично – в любой офис компании (см. график и адреса ниже).
5. Ожидайте подтверждения получения заявления (SMS/Email).
6. Страховой эксперт проведёт проверку и при необходимости запросит дополнительные документы.
7. После одобрения – получите выплату на указанный банковский счёт или в виде чека.

Контактная информация Росгосстрах

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8 800 555‑5‑555 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8 800 555‑5‑556 (пн‑пт 09:00‑18:00).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 -12 234‑56‑78
• Новосибирск – +7 -83 345‑67‑89
• Екатеринбург – +7 -43 456‑78‑90

Электронный адрес

info@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений и отслеживания статуса используйте Личный кабинет клиента. Регистрация доступна 24 часа в сутки.

Личный приём (офисы)

Отделы‚ отвечающие за выплаты

• Отдел урегулирования страховых случаев (ОУСС) – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – проводит независимую оценку.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявок.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по работе с клиентами – Михайлов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сайт компании):

• Положительные: «Быстро обработали заявление по КАСКО‚ все документы приняли в электронном виде‚ выплата за 7 дней».
• Нейтральные: «Служба поддержки отвечает в течение 15‑20 минут‚ но иногда требуется уточнение документов».
• Отрицательные: «При оформлении ОСАГО потребовали оригиналы ПТС‚ хотя в онлайн‑заявке их не запрашивали».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (скриншоты‚ электронные письма‚ расписка).
• При обращении в офис обязательно берите с собой оригиналы и копии – страховая может потребовать оригиналы для проверки.
• Если у вас есть вопросы по конкретному случаю – звоните в Горячую линию и уточняйте список дополнительных документов.
• Для ускорения процесса загрузите все сканы в Личный кабинет сразу после подачи заявления.
• Следите за сроками подачи – в большинстве полисов заявление должно быть подано в течение 30 дней с момента наступления страхового случая.

Оформление заявления в Росгосстрах требует тщательной подготовки документов. Список зависит от типа страхования‚ но общие принципы одинаковы: полная комплектация‚ оригиналы (или заверенные копии)‚ своевременная подача и использование официальных каналов связи (сайт‚ горячая линия‚ личный кабинет). Следуя приведённым рекомендациям‚ вы сможете минимизировать задержки и получить страховую выплату в максимально короткие сроки.