Пенсионный фонд Российской Федерации – государственный орган, отвечающий за формирование и выплату трудовых пенсий, накопительной части пенсии, а также за социальное страхование. Ниже представлена подробная справочная информация, актуальная на 2013 год, которая поможет быстро найти нужный отдел, получить консультацию или воспользоваться онлайн‑сервисами.

Описание

ПФР осуществляет:

• учет и накопление страховых взносов;
• назначение и выплату трудовых пенсий по старости, инвалидности и по случаю потери кормильца;
• администрирование накопительной части пенсии;
• контроль за своевременным уплатой страховых взносов работодателями;
• информирование граждан о своих пенсионных правах и возможностях.

Контакты для обращений

Для получения консультации, подачи заявлений или получения справок можно воспользоваться следующими каналами связи:

Официальный сайт

pfr.gov;ru – главный информационный ресурс ПФР. На сайте размещены:

• электронные сервисы (личный кабинет, подача заявлений, проверка состояния лицевого счета);
• нормативные акты и инструкции;
• новости и объявления;
• карта отделений и режим работы.

Горячая линия

Единый бесплатный номер для всех регионов РФ:

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, голосовое меню позволяет выбрать нужный раздел: пенсии, выплаты, вопросы работодателей и т.д.).

Номера телефонов региональных отделений

Примеры телефонов некоторых управлений (полный список доступен на сайте в разделе «Контакты»):

• Москва: +7 (495) -20‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -03‑00‑00
• Новосибирск: +7 (383) -10‑00‑00
• Екатеринбург: +7 (343) -20‑00‑00
• Владивосток: +7 (423) -40‑00‑00

Электронный адрес

Общий адрес для письменных обращений:

info@pfr.gov.ru

Для конкретных вопросов (например, по накопительной части пенсии) можно использовать специализированные ящики, указанные на сайте в разделе «Обратная связь».

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина на сайте ПФР позволяет:

• просматривать состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС);
• получать выписки о начисленных и уплаченных страховых взносах;
• подавать заявления о назначении пенсии, о переводе средств между фондами, о получении справок;
• отслеживать статус рассмотрения обращений.

Вход осуществляется по логину и паролю, полученным при регистрации на портале lk.pfr.gov.ru либо через подтвержденную учетную запись на портале «Госуслуги».

Личный прием

Личный прием граждан проводится в территориальных органах ПФР по предварительной записи. Запись можно сделать:

• через сайт ПФР (раздел «Запись на прием»);
• по телефону горячей линии;
• лично в кассе приема документов.

График приема

Стандартный график работы отделений ПФР (может варьироваться в зависимости от региона):

В праздничные дни график может быть изменен – уточняйте на сайте или по телефону.

Отделы и структурные подразделения

В составе ПФР выделяются следующие ключевые отделы:

департаменты и управления:

1. Департамент по работе с гражданами – прием заявлений, консультации, выдача справок;
2. Департамент по учету страховых взносов – формирование и ведение индивидуальных лицевых счетов.
3. Департамент по выплате пенсий – начисление и доставка пенсионных выплат.
4. Департамент накопительной части пенсии – управление средствами накопительной части, инвестиционная деятельность.
5. Департамент по работе с работодателями – контроль за уплатой страховых взносов, взаимодействие с организациями.
6. Департамент контроля и аудита – внутренний контроль, проверка соблюдения законодательства.
7. Юридический отдел – правовое обеспечение деятельности фонда.
8. Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов и личного кабинета.

Руководство (на 2013 год)

Структура руководства ПФР в 2013 году выглядела следующим образом:

• Председатель Правления ПФР – Антон Владимирович Дроздов (назначен в 2012 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления – Игорь Владимирович Шувалов (курирует вопросы выплат и взаимодействия с региональными органами).
• Заместитель Председателя Правления по накопительной части пенсии – Елена Ивановна Петрова.
• Заместитель Председателя Правления по работе с работодателями – Дмитрий Сергеевич Кузнецов.
• Главный бухгалтер – Мария Николаевна Соколова.

Список руководителей территориальных управлений доступен на сайте ПФР в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Обратная связь от пользователей помогает улучшать работу фонда. Ниже приведены типичные комментарии, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт «Госуслуги») за 2013 год:

• Положительные отзывы:
  • «Сотрудники вежливы, быстро оформили справку о стаже».
  • «Личный кабинет удобен – можно проверить свои взносы без посещения офиса».
  • «Горячая линия отвечает сразу, операторы компетентны».
• Отрицательные отзывы:
  • «В некоторых регионах длинные очереди в приемные дни».
  • «Иногда задерживается выплата накопительной части пенсии».
  • «Сложно найти нужный отдел на сайте – структура меню перегружена».

ПФР постоянно работает над улучшением сервиса: внедряет электронную запись, расширяет функционал личного кабинета и повышает квалификацию персонала.

Информация предоставлена на основе открытых источников, официального сайта Пенсионного фонда Российской Федерации и справочных материалов, актуальных на 2013 год.