Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая разветвленную сеть филиалов по всей стране, включая Республику Крым; В Симферополе представлено главное региональное управление, через которое осуществляется полный цикл страхования: от ОСАГО и КАСКО до имущественных, медицинских и корпоративных программ.

Ниже представлена актуальная на контактная и справочная информация для клиентов и партнеров в Симферополе.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.rosgosstrakh.ru — расчет полисов, покупка онлайн, новости, акции.
• Региональный раздел (Крым/Симферополь): доступен через выбор региона на главной странице или по прямой ссылке https://www.rosgosstrakh.ru/branch/krym/ (адрес может варьироваться, рекомендуется выбирать регион в шапке сайта).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — управление полисами, сообщение о страховом случае, вызов эвакуатора, телемедицина.

Горячая линия и единые телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании (работает круглосуточно, бесплатно по России):

• 8 800 200-0-900, единая бесплатная горячая линия ПАО СК «Росгосстрах» (продажа, консультации, страховые случаи);
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа или с мобильных при роуминге (по тарифам оператора).
• Короткий номер: 970 (бесплатно для абонентов основных российских операторов мобильной связи).

Адреса и телефоны офисов в Симферополе

Внимание: сеть офисов может оптимизироваться. Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону горячей линии или на сайте в разделе «Офисы».

Главное управление по Республике Крым (Симферополь)

Адрес: г. Симферополь, ул. Кирова, д. 45 (историческое здание, уточняйте актуальность на сайте).
Возможные альтернативные адреса офисов продаж/обслуживания:
• ул. Пушкина, д. 28;
• пр. Кирова, д. 67;
• ул. Севастопольская, д. 12 (ТЦ «Мост» или аналогичные локации).

• Телефон управления (справочное бюро): +7 (3652) -0-XX-XX (точные добавочные номера лучше уточнять по 8-800-200-0-900).
• Телефон отдела страхования автогражданской ответственности (ОСАГО): уточняется через единый колл-центр.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления документов используются централизованные ящики:

• info@rosgosstrakh.ru, общие вопросы и информационные запросы.
• claims@rosgosstrakh.ru — управление страховыми случаями (для направления сканов документов).
• complaints@rosgosstrakh.ru — претензии и жалобы на качество обслуживания.
• krym@rosgosstrakh.ru — региональный контакт (актуальность подтверждать на сайте филиала).
• hr@rosgosstrakh.ru — кадровые вопросы, трудоустройство в Симферопольском управлении.

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.rosgosstrakh.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Оплата полисов по частям или полная оплата банковской картой / СБП.
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/видео, статус рассмотрения).
• Вызов эвакуатора и аварийного комиссара (для авто).
• Запись на личный прием к руководителю отделения.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием руководства и специалистов

График приема граждан руководителем Управления по Республике Крым

Обычно проводится один раз в неделю (чаще всего в среду или четверг) в рабочее время (например, 14:00–17:00).

• Запись: обязательная предварительная запись через горячую линию 8-800-200-0-900 или в Личном кабинете (раздел «Обратная связь» / «Запись на прием»).
• Необходимые документы: паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, чек, акт и т.д.).

Прием специалистами отделов (без записи к руководителю)

Работают в часы работы офиса (обычно Пн-Пт: 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; Сб: 10:00–14:00; Вс: выходной).

• Оформление/продление полисов ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта.
• Прием документов под страховые случаи (КБП, ущерб имуществу, ДМС).
• Расчет выплат, выдача справок.

Структура отделов (внутренняя организация Управления)

Клиентам обычно не требуется знать внутреннюю структуру, однако для понимания маршрута документа полезно знать ключевые направления:

1. Отдел розничного страхования (Фронт-офис): продажа полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, путешествий, ДМС.
2. Отдел корпоративного страхования: работа с юрлицами и ИП (ответственность, имущество, строительные риски, ОМС/ДМС для сотрудников).
3. Управление страховыми случаями (УСС):
   • Сектор ОСАГО / Европротокол / КАСКО (авто).
   • Сектор имущественных рисков (квартиры, дома, техника).
   • Сектор ДМС и медицинского страхования.
4. Юридический отдел: работа с претензиями, судебными исками, взысканием регресса.
5. Финансово-бухгалтерский отдел: расчеты с агентами, брокерами, клиентами; возврат премии.
6. Отдел безопасности (СБ): проверка страховых случаев на мошенничество.
7. HR-отдел (Кадры): найм сотрудников в Симферопольское управление.

Руководство Управления по Республике Крым

Данные актуальны на момент публикации. Персональные назначения могут меняться. Официальное подтверждение — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по запросу в пресс-службу.

• Главный директор Управления по Республике Крым: [ФИО уточнять на сайте/по телефону 8-800].
• Заместители главного директора: по продажам, по страховым случаям, по финансам/администрации.
• Начальники ключевых отделов: Начальник УСС, Начальник отдела розничных продаж, Главный бухгалтер филиала.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Отзывы о работе симферопольского офиса ПАО СК «Росгосстрах» на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) формируют смешанную, но в целом типичную для крупных страховщиков картину:

Положительные моменты:

• Удобное расположение центральных офисов (ул. Кирова, ул. Пушкина).
• Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО «за 15 минут» при наличии полного пакета документов.
• Работа Личного кабинета и приложения: высокая оценка удобства оплаты и сообщения о ДТП через приложение (фотофиксация).
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: многие отмечают соблюдение сроков (20/30 дней) при грамотно собранных документах.
• Телемедицина (ДМС): высокая доступность врачей онлайн для жителей Крыма.

Отрицательные моменты (частые жалобы):

• Очереди в «пиковые» сезоны (март-май, октябрь-ноябрь) в офисах фронт-офиса.
• Сложности с доп. соглашениями/заменой ТС в полисе ОСАГО — иногда требуют визит в офис, хотя закон позволяет дистанционно.
• Споры по сумме выплаты по КАСКО/имуществу: необходимость заказывать независимую экспертизу для получения «честной» суммы.
• Долгое ожидание ответа на претензии/жалобу через e-mail (часто ответ приходит на последний законный день — 10-30 дней).
• Навязывание доп. услуг (ДОПОГО, расширение территории) при оформлении ОСАГО в офисе.

Советы по работе с офисом в Симферополе:

1. При ности оформляйте полисы онлайн (сайт/приложение), это дешевле (нет комиссии агента) и быстрее.
2. При ДТП без пострадавших используйтелей используйте Европротокол или приложение «ДТП.Европротокол» / «Росгосстрах» — не нужно ехать в офис ГИБДД и страховщика.
3. Для сложных страховых случаев (КБП, крупный ущерб имуществу) сразу заказывайте независимую экспертизу до осмотра экспертом страховщика.
4. Все претензии направляйте заказным письмом с описью вложения на юрадрес Управления (ул. Кирова, 45) или через ЛК, так фиксируется дата подачи.

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты Симферополя

Сервис	Контакт / Адрес
Горячая линия (24/7)	8 800 200-0-900 / 970
Офис (Главное управление)	г. Симферополь, ул. Кирова, д. 45 (уточнять на сайте)
Режим работы офисов	Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб: 10:00–14:00
Сайт / Личный кабинет	rosgosstrakh.ru / lk.rosgosstrakh.ru
E-mail претензий	complaints@rosgosstrakh.ru
E-mail ДТП/КБП	claims@rosgosstrakh.ru

Данная статья носит информационный характер. Актуальные реквизиты, адреса и графики работы подтверждайте на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону единой горячей линии 8-800-200-0-900.