Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все функции, poderes и сервисы ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений в Социальный фонд России (бывший ФСС).

Описание и общие сведения

Социальный фонд России (СФР) — это внебюджетный государственный фонд, осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.

Основные направления деятельности (наследие ФСС):

• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные листы), беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 лет.
• Материнский капитал (назначение, выплата, целевое использование).
• Пособия по рождению ребенка, пособия на детей до 3 лет, 7 лет, 17 лет (единое пособие).
• Социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Реабилитация инвалидов, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, расчет и прием страховых взносов за травматизм.

Официальный сайт

Главный портал для получения услуг и информации — Единый портал Социального фонда России.

• Адрес: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)
• Личный кабинет работодателя: work.sfr.gov.ru
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play).

На сайте sfr.gov.ru доступны: новости, нормативные акты, калькуляторы пособий, поиск отделения, запись на прием, отслеживание статуса заявления.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра СФР работает по всей России бесплатно (для звонков с мобильных и стационарных телефонов РФ):

• ###-###-#### — единая горячая линия Социального фонда России.

Режим работы контакт-центра:

Понедельник – пятница: 08:00 – 21:00 (по московскому времени)
Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени)
Воскресенье: выходной

При звонке из регионов с разницей во времени операторы отвечают в соответствии с московским графиком. В автоматическом режиме (IVR) можно узнать статус заявления, задолженность, адрес отделения 24/7.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или личный кабинет. Прямые e-mail адреса территориальных органов используются для специфических запросов.

• Центральный аппарат (Москва): info@sfr.gov.ru (общие справки)
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на sfr.gov.ru/feedback
• Техническая поддержка портала/ЛК: support@sfr.gov.ru

Важно: Конкретные e-mail адреса региональных отделений (например, mo@sfr.gov.ru для Московской области) указываются на странице «Контакты» официального сайта в разделе «Территориальные органы».

Личный кабинет (ЛК) гражданина

Адрес: lk.sfr.gov.ru

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений: на пособия (рождение, уход за ребенком, единое пособие), материнский капитал, реабилитацию, ТСР, санаторий.
2. Отслеживание статуса: этапы рассмотрения, запросы документов, решение.
3. Справки и выписки: справка о выплаченных пособиях (для банка, работы), история начислений, информация о материнском капитале.
4. Запись на прием: к специалисту отделения в удобное время.
5. Уведомления: пуш-уведомления и письма на почту о движении дел.

Как войти:

Только через ЕСИА (Госуслуги) — уровень учетной записи «Подтвержденная». Вход по логину/паролю от старого ЛК ФСС или ПФР не поддерживается.

Личный прием граждан

Прием ведется в клиентских сервисах (отделениях) СФР по месту жительства (регистрации) или месту пребывания.

Как записаться на прием:

• Через Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru): раздел «Запись на прием» — выбор отделения, услуги, даты и времени.
• По телефону: ###-###-#### (оператор запишет в электронную очередь).
• Через терминал самообслуживания: в холле отделения (если доступен).
• Через Госуслуги: сервис «Записаться на прием в СФР».

Без записи (по живой очереди): принимаются только в исключительных случаях (срочные вопросы, технические сбои), время ожидания может быть большим.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие право на пособие/услугу (свидетельство о рождении ребенка, больничный лист в электронном виде доступен врачу/работодателю, справки о доходах и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

График приема граждан (типовый)

График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте на странице отделения на сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	08:30 – 17:30	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	08:30 – 19:00	Расширенный вечерний прием (не во всех отделениях)
Пятница	08:30 – 16:30	Сокращенный день, перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием не ведется

Структура и отделения (Территориальные органы)

СФР имеет трехуровневую структуру:

1. Центральный аппарат (Москва): стратегия, нормативка, контроль.
2. Территориальные органы (85 субъектов РФ): управление фондом в регионе (например, Главное управление СФР по г. Москве, Управление СФР по Московской области).
3. Клиентские сервисы (Отделения) — более 2500 по стране: прямой прием граждан, прием документов, консультирование.

Как найти адрес и телефон своего отделения:

1. Зайдите на sfr.gov.ru/branches.
2. Выберите регион и населенный пункт.
3. Откроется карточка отделения с адресом, телефоном приемной, графиком, схемой проезда и ссылкой на запись в ЛК.

Руководство Социального фонда России

Данные актуальны на 2024–2026 гг. (проверить актуальность можно на сайте в разделе «О фонде» → «Руководство»).

• Председатель Правления СФР: Сергей Александрович Чуйков (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Ольга Владимировна Батютина.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, цифровая трансформация и ИТ, финансы и имущество, правовое обеспечение, работа с персоналом и регионами.
• Руководители территориальных органов: назначаются Председателем Правления СФР. ФИО руководителя вашего регионального управления указаны на сайте регионального отделения (раздел «Руководство»).

Отзывы о работе СФР (бывшего ФСС)

Оценка работы фонда неоднозначна и зависит от региона, конкретного отделения и сложности вопроса.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах 2023–2025 гг.):

• Цифровизация: Перевод большинства услуг в электронный вид (ЛК, Госуслуги, электронные больничные, ЕСИА) значительно сократил необходимость личных визитов.
• Единое пособие: Автоматизированное назначение по данным налоговой и ЗАГСов работает быстро (часто проактивно, без заявления).
• Горячая линия ###-###-####: Операторы в целом компетентны, помогают разобраться в статусе заявления или рассчитать примерную сумму.
• Сроки: По закону срок рассмотрения большинства пособий — 10 рабочих дней (для единого пособия — до 23 дней), реально часто быстрее.

Негативные аспекты / Проблемы:

• Технические сбои ЛК/Приложения: Периодические ошибки входа, «зависание» заявлений на этапе «Проверка», некорректное отображение выплат.
• Долгие очереди в отделениях: Даже с записью на прием иногда приходится ждать 30–60 минут из-за сложных кейсов других граждан.
• Отказы в назначении: Часто связаны с ошибками в документах (неверный ИБАН/БИК банка, расхождения в ФИО в паспорте/СНИЛС/ЗАГС), которые фонд не всегда проактивно помогает исправить удаленно.
• Расчет среднего заработка: Споры по включению/невключению премиальных, годовок, оплаченных отпусков в расчет больничного или пособия по уходу.
• Связь с работодателями: Проблемы с передачей данных в СФР (СВЕДЕНИЯ О ДОХОДАХ / СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ) задерживают назначение выплат.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): раздел «Обращения» → «Написать обращение» (тип: «Жалоба на действия/бездействие сотрудников» или «Предложение»).
2. Сайт СФР: форма обратной связи sfr.gov.ru/feedback.
3. Госуслуги (gosuslugi.ru): раздел «Обращения» → «Написать в организацию» → выбрать «Социальный фонд России».
4. Прокуратура / Надзорные органы: в случае нарушения законных прав и сроков.

---

Краткая шпаргалка: основные контакты СФР (экст. ФСС)

🌐 Официальный сайт: sfr.gov.ru

👤 Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru

📞 Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####

🕒 Режим работы телефона: Пн-Пт 08:00–21:00, Сб 09:00–17:00 (Мск)

📧 Эл. приемная (сайт): Форма обратной связи

📍 Поиск отделения: Карта отделений на сайте

📱 Приложение: «СФР» в магазинах приложений (RuStore, App Store, Google Play)

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта sfr.gov.ru и нормативных актов РФ. Актуальность контактных данных и графиков рекомендуется проверять непосредственно перед обращением.