Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») является одним из крупнейших и старейших страховщиков на российском рынке. В Самаре компания представляет широкую сеть отделений‚ предоставляющих полный спектр страховых услуг, от обязательного ОСАГО до сложных программ ДМС и страхования бизнеса. На в городе функционирует 10 офисов‚ что позволяет клиентам выбрать удобное местоположение для оформления полиса или получения консультации.

Описание и предоставляемые услуги

Отделения ПАО СК «Росгосстрах» в Самаре работают по стандартным для отрасли принципам: клиенты могут оформить полис на месте‚ получить консультацию специалиста‚ подать документы для выплаты по страховому случаю или воспользоваться услугами самообслуживания через терминалы. Большинство офисов оборудованы для доступа маломобильных групп населения (пандусы‚ автоматические двери).

Основные виды страхования‚ доступные в офисах Самары:

• Автострахование: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДОПОГО (Дополнительное ОСАГО)‚ Зеленая карта.
• Страхование имущества: Квартир‚ домов‚ дач‚ ипотечное страхование (залогового имущества‚ а‚ жизни заемщика).
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское)‚ Страхование жизни (НСЖ‚ рисковые программы)‚ Страхование от несчастных случаев‚ Страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Специализированные продукты: Страхование от клеща‚ Страхование путешественников‚ Страхование ответственности‚ Корпоративные программы для бизнеса.
• Онлайн-услуги: Продление полисов‚ оплата взносов‚ сообщение о страховом случае через личный кабинет и мобильное приложение.

Контакты для обращений: Адреса и телефоны отделений

Ниже приведены адреса и контактные телефоны ключевых офисов компании в Самаре. Рекомендуется заранее уточнять время работы конкретного отделения по телефону или на карте (Яндекс.Карты‚ 2ГИС)‚ так как график может меняться.

Главное офис / Крупнейшее отделение

• Адрес: г. Самара‚ ул. Алексея Толстого‚ д. 26/28 (также встречается запись д. 26).
• Телефон: +7 (846) -39-10-57
• Особенности: Центральное расположение‚ широкий спектр услуг‚ доступная среда.

Другие крупные отделения

• Адрес: г. Самара‚ ул. Аминева‚ д. 8б.
• Телефон: +7 (846) -33-66-63
• Услуги: ОСАГО‚ КАСКО‚ Ипотечное страхование‚ ВЗР‚ ДМС‚ Жизнь‚ Недвижимость.

• Адрес: г. Самара‚ Ново-Садовая улица‚ д. 106Г‚ корп. 1 (рядом метро «Российская»).
• Особенности: Высокий рейтинг (4+)‚ 140+ отзывов‚ 29 фото на картах. Удобный доступ из метро.

Примечание: Полный перечень всех 10 адресов с построением маршрутов на автомобиле и общественном транспорте лучше всего просматривать на агрегаторах карт (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Google Maps) по запросу «Росгосстрах Самара».

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Для удаленного оформления полисов‚ расчета стоимости и управления договорами используется единый федеральный ресурс:

• Официальный сайт: www.rosgosstrah.ru
• На сайте доступен калькулятор ОСАГО/КАСКО‚ покупка полиса ВЗР за 5 минут‚ оформление ДМС и имущественного страхования.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для консультаций‚ сообщения о страховом случае‚ жалоб и вопросов по полисам‚ оформленным в любом регионе (включая Самару)‚ используется единый федеральный номер:

• Единая горячая линия (всей России): 8-800-200-0-900 (звонок по России бесплатный).
• Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных (для сообщения о ДТП и экстренных случаях). Консультации по продуктам, обычно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -70-50-50.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Направление	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Горячая линия (федеральная)	8-800-200-0-900	Круглосуточно / Бесплатно по РФ
Офис ул. Алексея Толстого‚ 26/28	+7 (846) -39-10-57	Рабочее время отделения
Офис ул. Аминева‚ 8б	+7 (846) -33-66-63	Рабочее время отделения
Служба качества / Жалобы	8-800-200-0-900 (доб. меню)	По инструкции автоинформера

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки‚ направления претензий‚ сканов документов и обращений в управление компании используются следующие адреса:

• Центральный аппарат (Москва): info@rosgosstrah.ru — общие вопросы‚ претензии‚ предложения.
• Служба защиты прав потребителей: compliance@rosgosstrah.ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»).
• Для партнеров и агентов: partner@rosgosstrah.ru.

Примечание: У региональных офисов в Самаре‚ как правило‚ нет отдельных публичных e-mail адресов для клиентов; вся корреспонденция идет через федеральный контакт-центр или Личный кабинет.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного управления страховкой. Доступен на сайте rosgosstrah.ru (кнопка «Вход в личный кабинет») и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS‚ Android).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ Жизнь‚ Имущество).
2. Продление и оплата полисов банковской картой или СБП без комиссии.
3. Сообщение о страховом случае (в т.ч. через ЕВП по ОСАГО) и отслеживание статуса рассмотрения.
4. Загрузка документов (фото повреждений‚ чеки‚ медсправки) для ускорения выплаты.
5. Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ бенефициары).
6. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF) для печати или предъявления в ГИБДД/клинике.
7. Настройка уведомлений о сроках действия полиса и платежах.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием и График приема руководства

В региональных офисах ПАО СК «Росгосстрах» в Самаре регулярный прием граждан руководителями филиалов (директорами) по расписанию‚ как правило‚ не проводится. Вопросы‚ требующие вмешательства руководства‚ решаются через иерархию:

1. Обращение к администратору/менеджеру в офисе (устное или в Книге отзывов).
2. Написание официальной претензии/жалобы через Личный кабинет‚ на сайте (раздел «Обратная связь») или почтой info@rosgosstrah.ru.
3. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или ЦБ РФ (если речь о финансовых правах) в случае отказа в удовлетворении требований.

Если вам необходим личный прием по сложному вопросу (например‚ крупный страховой спор‚ корпоративное страхование)‚ рекомендуется заранее позвонить по телефону офиса (ул. Толстого‚ 26/28: +7 (846) -39-10-57) и согласовать встречу со старшим сменышим специалистом или заместителем директора отделения.

Отделы и структура офиса (Типовая для Самары)

В крупных отделениях (ул. Алексея Толстого‚ ул. Аминева‚ Ново-Садовая) работают следующие функциональные зоны/отделы:

• Фронт-офис (Зона приема посетителей): Менеджеры по продажам (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ ДМС‚ Жизнь‚ Ипотека)‚ Администраторы очереди/терминалов.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): Специалисты по приему документов по страховым случаям (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество‚ ДМС/Жизнь). Важно: Выплаты часто централизованы‚ в офисе принимают только документы.
• Отдел работы с корпоративными клиентами / Ключевые клиенты: Менеджеры по Б2Б (ДМС для компаний‚ ОСТП‚ Ответственность‚ Флот).
• Отдел безопасности / Антифрод: Работа с подозрительными случаями (обычно не контактирует с клиентами напрямую).

Руководство (Структура управления)

ПАО СК «Росгосстрах» имеет централизованную систему управления. Ключевые фигуры на федеральном уровне (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Григорьев (с 2022 года).
• Председатель Совета директоров: Борис Иванов.
• Главный бухгалтер: Елена Чуприна.

Руководитель Самарского регионального отделения (Филиала): Информация о ФИО текущего директора филиала в Самаре является служебной и может меняться. Для уточнения имени директора Самарского филиала рекомендуется позвонить в офис по ул. Алексея Толстого‚ 26/28 (+7 (846) -39-10-57) или направить запрос через форму на сайте. Обычно в открытых источниках указывается просто «Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Самарской области».

Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)

Общий рейтинг офисов в Самаре на картах (Яндекс‚ 2ГИС) составляет 3.5 – 4.0 из 5.0. Пример: офис на Ново-Садовой‚ 106Г имеет рейтинг ~4.0 (140+ отзывов).

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение офисов (центр‚ спальные районы‚ у метро).
• Возможность быстро оформить ОСАГО/КАСКО «за один визит» при наличии всех документов.
• Вежливые и компетентные менеджеры в части продаж полиса (похвала конкретным сотрудникам встречается часто).
• Наличие терминалов самообслуживания для оплаты и печати полиса без очереди.
• Доступная среда (пандусы‚ широкие двери) в новых офисах.

Частые негативные моменты (Минусы):

• Долгие очереди в часы пик (утро‚ обед‚ вечер‚ суббота) и в сезон массового продления ОСАГО (март-май).
• Сложности с урегулированием убытков: жалобы на длительные сроки рассмотрения КАСКО/ДМС‚ необходимость многократного предоставления документов‚ занижение выплат.
• Навязывание доп. услуг (ДОПОГО‚ страхование жизни к кредиту‚ расширение франшизы) при оформлении полиса.
• Технические сбои терминалов или программы у менеджеров.
• Сложность дозвониться по локальным телефонам офисов (часто занято или не берут трубку; эффективнее 8-800).

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Перед визитом запишитесь на прием онлайн через сайт или приложение (если доступно для выбранного офиса) — это сэкономит время.
2. При оформлении полиса внимательно читайте условия‚ отказывайтесь от ненужных доп. соглашений (у вас на это есть 14 дней «период охлаждения» для ДМС/Жизни).
3. При страховом случае сразу фиксируйте все через Личный кабинет/Приложение — это ускоряет процесс и оставляет цифровой след.
4. Если возник спор — пишите официальную претензию (через ЛК‚ почту info@rosgosstrah.ru или в 2 экземплярах в офисе со штампом «Принято»). Ответ обязан прийти за 10-20 дней в зависимости от вида страхования.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты для клиента в Самаре

🏢 Главный офис: ул. Алексея Толстого‚ 26/28 | Тел: +7 (846) -39-10-57

📞 Горячая линия 24/7 (Бесплатно): 8-800-200-0-900

🌐 Сайт / Личный кабинет / Покупка онлайн: www.rosgosstrah.ru

📧 Претензии и официальные письма: info@rosgosstrah.ru

📱 Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store / Google Play / RuStore)

Информация актуальна на июль 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить актуальное время работы конкретного отделения на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС) или по телефону 8-800-200-0-900.