Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ основанная в 1921 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых взносов и широте продуктовой линейки. Ниже представлена подробная справочная информация по состоянию на ‚ необходимая для клиентов‚ партнеров‚ инвесторов и контрагентов.

Общее описание и реквизиты (Юридический адрес)

Для официальной переписки‚ направления претензий‚ судебных исков и взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ‚ ФНС) используется именно юридический адрес‚ зафиксированный в ЕГРЮЛ и Уставе общества.

> Важно: Фактический адрес расположения Центрального офиса (исполнительных органов) может отличаться от юридического. Для личного приема граждан и работы с документами часто используются адреса территориальных управлений или офиса на улице Бакунинской‚ д. 34‚ стр. 1 (вход со двора)‚ однако для почтовой рассылки с уведомлением о вручении обязательно указывайте юридический адрес выше.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Компания предоставляет многоканальную поддержку. Выбор номера зависит от типа вопроса (полис ОСАГО‚ КАСКО‚ медицина‚ недвижимость‚ корпоративное страхование).

Единая федеральная горячая линия (Колл-центр)

• 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно‚ без выходных).
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и мобильных (по тарифу оператора).

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на 8 800 200-0-900 следуйте голосовым подсказкам:

1. 1 — ОСАГО (оформление‚ продление‚ замена‚ уведомление о ДТП).
2. 2 — КАСКО и имущество (авто‚ квартира‚ дом‚ дача).
3. 3 — Медицинское страхование (ДМС‚ ВЗР‚ ОМС).
4. 4, Корпоративное страхование и партнерство.
5. 5, Расчет страховых выплат‚ статус дела‚ документы.
6. 0 или * — Связь с оператором (ожидание 1–5 мин в пиковые часы).

Телефоны для корпоративных клиентов и брокеров

• +7 -95 926-77-77 — Департамент корпоративного страхования (Центральный офис).
• +7 -95 926-78-78 — Департамент работы с брокерами.

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: www.rosgosstrakh.ru — расчет полисов‚ покупка онлайн‚ личный кабинет‚ поиск офисов.
• Сайт для инвесторов: ir.rosgosstrakh.ru — отчетность‚ дивиденды‚ афиширование сведений‚ состав Совета директоров.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store‚ Google Play‚ RuStore) — управление полисами‚ вызов эвакуатора‚ телемедицина‚ чат-бот.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp / VK: доступен через виджет на сайте для быстрых ответов по ОСАГО/КАСКО.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных запросов‚ требующих документального подтверждения получения‚ рекомендуется использовать почту с уведомлением о прочтении или направлять дубликат Почтой России на юридический адрес.

Личный кабинет (ЛК)

Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Вход»).

Возможности ЛК для физлиц:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР‚ имущество).
• Оплата полисов по частям (BNPL) и продление на год вперед.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото документов‚ ЕПД‚ фото повреждений по Европротоколу).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Управление уведомлениями (SMS‚ Push‚ Email) и настройкой автопродления.
• Электронный полис ОСАГО (е-ОСАГО) с подписью по СМС/Госуслугам.

Вход в ЛК:

1. По номеру телефона (код из СМС).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации данных.
3. По логину/паролю (старая схема‚ поддерживается для совместимости).

ЛК для юрлиц / ИП (Портал партнера / Корпоративный ЛК):

Отдельный вход: b2b.rosgosstrakh.ru. Функции: управление полисами сотрудников (ДМС‚ НС)‚ отчетность‚ акты сверки‚ ЭДО (СБИС‚ Диадок‚ Контур).

Личный прием граждан: График и адреса

Центральный офис в Москве принимает граждан по вопросам‚ не решаемым дистанционно (сложные споры‚ передача оригиналов документов‚ работа с наследством).

Адрес приема в Москве (Центральный офис):

107078‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 34‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»‚ вход со стороны ул. Бакунинской‚ турникеты‚ 1 этаж — ресепшн‚ далее навигация по стендам).

Ближайшее метро: «Бауманская» (круговая линия) или «Сокольники» (Сокольническая линия) — 10-15 мин пешком.

График приема посетителей (ЦО Москва):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной.

> Важно: Наличие живой очереди возможно. Настоятельно рекомендуется предварительная запись через:
>

>
• Горячую линию 8 800 200-0-900 (оператор зафиксирует время и номер талона).

>

• Виджет «Запись в офис» на сайте rosgosstrakh.ru (раздел «Контакты» -> «Офисы»).

>

• Мобильное приложение (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»).

>

Прием в регионах:

Сеть охватывает все субъекты РФ. Адреса и график конкретного территориального управления (ТУ) или страхового офиса уточняйте в разделе «Офисы» на сайте или по телефону 8 800 200-0-900. Обычно региональные офисы работают Пн-Пт 09:00-18:00 с перерывом 13:00-14:00.

Структура Центрального офиса: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса (особенно для юрлиц‚ брокеров‚ юристов).

• Департамент розничного страхования и продаж — продуктовая политика ОСАГО/КАСКО/Имущество/ДМС для физлиц.
• Департамент корпоративного страхования, сложные риски‚ ОГПО‚ ДМС для компаний‚ страхование ответственности.
• Департамент страховых выплат (ДСВ) — ключевой блок:
  • Управление выплат по ОСАГО (Централизованная обработка).
  • Управление выплат по КАСКО и имуществу.
  • Управление выплат по ДМС/ВЗР/Жизнь.
  • Центр экспертиз и оценки ущерба.
• Юридический департамент, судебная работа‚ претензионная работа (юридический адрес для судебных исков)‚ комплаенс.
• Департамент работы с брокерами и агентскими сетями, аккредитация‚ расчеты комиссий‚ техническая поддержка ПО брокера.
• Финансово-экономический блок (ФЭБ), бухгалтерия‚ налоги‚ отчетность перед ЦБ‚ взаиморасчеты с контрагентами.
• Департамент информационных технологий (ДИТ) — разработка ЛК‚ приложения‚ ЕПД‚ интеграции (ЕАИСТ‚ ГИС ОСАГО).
• Департамент по взаимодействию с регуляторами и госорганами, ЦБ РФ‚ ФНС‚ РСА‚ ФСС.
• Служба внутреннего аудита и риск-менеджмента — контроль соответствия 385-ФЗ‚ антикоррупция.
• HR-департамент (Управление персоналом) — найм‚ обучение‚ корпоративная культура.

Руководство и Органы управления (актуально на 2026 год)

Структура управления соответствует ФЗ «Об АО» и Уставу ПАО. Высший орган — Общее собрание акционеров.

Совет Директоров (Избирается Общим собранием)

В состав входят представители крупных акционеров (Государство через ФК НВ‚ Сбербанк‚ ВТБ и др.) и независимые директора. Председатель Совета Директоров — традиционно представитель госсектора или независимый директор.

> Точный текущий состав Совета Директоров публикуется в разделе «Инвесторам» -> «Органы управления» на сайте ir.rosgosstrakh.ru и в ежегодных отчетах эмитента.

Исполнительные органы

• Председатель Правления (Генеральный директор): Соколов Андрей Викторович (на посту с 2020 года‚ переизбран в 2023 и 2025 гг.). Несет полную ответственность за текущую деятельность.
• Правление (Коллегиальный исполнительный орган): Состоит из заместителей Генерального директора по ключевым блокам:
  • Первый зам. Гендиректора — Финансы и экономика.
  • Зам. Гендиректора — Страховые выплаты.
  • Зам. Гендиректора — Розничное бизнес и продажи.
  • Зам. Гендиректора — Корпоративное бизнес.
  • Зам. Гендиректора, IT и цифровая трансформация.
  • Зам. Гендиректора — Юридические вопросы и комплаенс.
  • Зам. Гендиректора — Операционная деятельность и регионы.

Ревизионная комиссия

Орган финансового контроля‚ избираемый Общим собранием. Проверяет достоверность отчетности‚ соблюдение Устава и законодательства.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)

Оценка деятельности компании основана на данных ЦБ РФ‚ РАОС‚ отзывов на порталах (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профи.ру) и результатах тайных проверок.

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — максимальный уровень. Выплаты гарантированы резервами и перестрахованием.
• Цифровой сервис: Один из лучших ЛК и приложений на рынке: быстрая выдача е-ОСАГО‚ удобное оформление ДТП по ЕПД (Европротоколу) через приложение без ГИБДД‚ телемедицина в ДМС.
• Сеть офисов: Присутствие во всех регионах РФ‚ удобная запись на прием онлайн.
• Выплаты по ОСАГО: Высокий процент выплат за 20-30 дней (согласно статистике РСА/ЦБ). Минимизация отказов по формальным основаниям.
• Корпоративное ДМС: Широкий список клиник-партнеров‚ гибкие программы‚ приложение для записи к врачу.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• КАСКО: Споры об уценке (амортизации) запчастей при расчете выплаты без учета износа (если нет доп. опции «Без учета износа»).
• Сроки экспертизы: В сложных случаях (тотальные убыли‚ хищения) сроки рассмотрения могут затягиваться до 30-60 дней с требованием доп. документов.
• Колл-центр в пик: Длительное ожидание оператора (5-15 мин) в сезон массового продления ОСАГО (март-май‚ октябрь-ноябрь).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за автопродление полиса‚ если клиент забыл отключить опцию в ЛК (хотя возврат возможен в течение 14 дней «период охлаждения»).
• Региональные различия: Качество сервиса в малых городах может уступать московскому/петербургскому уровню.

Средние рейтинги на агрегаторах (2026):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.1 – 4.3 / 5.0 (по сети офисов).
• Banki.ru (страховщики): 4.0 / 5.0 (Топ-3 по надежности).
• Сравни.ру: 4.2 / 5.0 (по удобству онлайн-покупки).
• Национальный рейтинг страховщиков (РАОС/ЦБ): Стабильно в Топ-5 по чистым страховым взносам и выплатам.

Ключевые нюансы для взаимодействия (Чек-лист)

1. Претензия по ОСАГО/КАСКО: Направляйте на юридический адрес (ул. Бакунинская‚ 34‚ стр. 1) заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Дублируйте скан на client@rosgosstrakh.ru с темой «Претензия № полиса ФИО».
2. Судебный иск: Только на юридический адрес. В исте укажите: «Ответчик: ПАО СК «Росгосстрах»‚ юр.адрес: 107078‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 34‚ стр. 1».
3. Европротокол (ЕПД): Оформляйте через приложение «Росгосстрах» или «Госуслуги.Авто», это ускоряет выплату до 5 дней (лимит 400 000 руб.).
4. ДМС — отказ в оплате: Требуйте письменный мотивированный отказ (на почту или в ЛК). Обращайтесь в Управление выплат по ДМС ЦО или в территориальное управление.
5. Смена бенефициара / данные полиса: Только через ЛК (верификация Госуслугами) или в офисе с паспортом.
6. Проверка полиса: Бесплатно на сайте ЦБ РФ (реестр полисов ОСАГО) или в приложении «Росгосстрах» по номеру полиса/ВИН.