Под термином «государственная страховая компания» в Российской Федерации чаще всего подразумевают ПАО СК «Росгосстрах» — правопреемника Госстраха СССР, основанного в 1921 году. Компания была преобразована в Российскую государственную акционерную страховую компанию «Росгосстрах» в 1992 году. На сегодняшний день это один из крупнейших страховщиков страны с развитой цифровой экосистемой. Ниже представлена подробная справочная информация по официальному сайту, контактам, структуре и сервисам компании на .

Общее описание и ключевые показатели

ПАО СК «Росгосстрах» осуществляет деятельность по всем основным видам страхования: автострахование (ОСАГО, КАСКО), страхование имущества, здоровья (ДМС, ВЗР), жизни, ответственности, а также страхование бизнеса (имущественные, финансовые риски, сельское хозяйство, авиация, морские риски).

Финансовые результаты за 2018 год (по ОСБУ):

• Сборы страховых премий: 69 млрд рублей;
• Объем выплат: 39,1 млрд рублей;
• Чистая прибыль: 6,2 млрд рублей.

Компания обладает широкой сетью отделений по всей России и развитыми цифровыми каналами продаж и обслуживания.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для взаимодействия с клиентами — официальный сайт Росгосстраха. Здесь доступны онлайн-калькуляторы, покупка полисов (цифровых и бумажных), управление договорами и обращение в поддержку.

• Основной адрес: https://www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для медицинского страхования (ОМС/ДМС), СОГАЗ-МЕД (партнер/дочерняя структура): https://kapmed.ru (выдача полисов ОМС в 56 регионах).

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Личный кабинет — центральный инструмент удаленного обслуживания. Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru или через главное меню сайта.

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Оплата продления полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество) банковскими картами без комиссии.
3. Подача страховых случаев онлайн (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола).
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (до 19 500 руб. в год за ДМС/Жизнь).
6. Настройка уведомлений (SMS, Push, Email) о сроках действия и платежах.

Вход: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Мобильное приложение

Приложение «Росгосстрах» доступно в App Store, Google Play, RuStore и App Gallery. Дублирует функционал ЛК, добавляет вызов эвакуатора, поиск ближайших СТО/клиник по геолокации и оформление Европротокола за 15 минут.

Контактный центр и Горячая линия

Единый многоканальный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

8 800 200-0-900

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Режим работы IVR-меню и операторов:

• Автоинформатор (баланс, статус полиса, адреса офисов): 24/7.
• Живые операторы (консультации, оформление sinistра, жалобы): ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
• Служба экстренной помощи по ДМС/ВЗР (медицинская помощь): 24/7 по отдельному номеру, указанному в полисе.

Дополнительные номера телефонов:

• Для звонков из-за границы: +7 -95 200-0-900 (по тарифам оператора).
• Горячая линия по защите прав потребителей / качество обслуживания: 8 800 200-0-900 (доб. 1 в меню).
• Телефон доверия (комплаенс, коррупция, мошенничество): 8 800 200-0-900 (специальное расширение, анонимно).

Электронные адреса и обратная связь

Для официальных обращений, претензий и работы с документами используйте следующие каналы:

Онлайн-чат и боты: На сайте и в ЛК работает виджет чата с ИИ-ботом (решает 80% типовых вопросов) и переводом на оператора. Доступен в Telegram-боте @Rosgosstrakh_bot и виджете ВКонтакте/Одноклассники.

Личный прием граждан и График работы офисов

Головной офис и региональные управления принимают граждан лично. Рекомендуется предварительная запись через сайт (раздел «Офисы») или по телефону 8 800 200-0-900 для избежания очередей.

Головной офис (Москва):

• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакурск, д. 1, стр. 1 (Бизнес-центр «Курск»).
• Режим приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Служба личного приема руководства: По предварительной записи через секретариат (тл. +7 -95 200-0-900 доб. 5000).

Сетевые офисы (Отделения продаж и обслуживания):

Более 1500 офисов по России. График типовый для большинства:

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 / 19:00 (зависит от региона).
• Сб: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Вс: Выходной.

Важно: Точный адрес, телефон конкретного отделения и актуальный график на сегодня (с учетом праздников) проверяйте в разделе «Офисы и партнеры» на сайте rosgosstrakh.ru/offices с геопоиском.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса. Контакты руководителей направлений публикуются в разделе «Раскрытие информации» на сайте.

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Имущество, Ответственность, Строительство, Агро, Транспорт/Логистика, Финансовые риски, Кибер-риски.
• Департамент ликвидации убытков (Регулирование убытков): Рассмотрение случаев, выплаты, экспертиза, судебная работа.
• Департамент медицинского страхования (ОМС/ДМС): Работа с полисами ОМС (через СОГАЗ-МЕД/kapmed.ru), ДМС-программы, телемедицина.
• Департамент цифрового развития и IT: Сайт, ЛК, Мобильный банк/страхование, Big Data, Телематика (телематические тарифы ОСАГО).
• Служба безопасности и противодействия мошенничеству (AML/CFT): ПОД/ФТ, проверка клиентов, расследование страхового мошенничества.
• Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
• HR-департамент (Карьера): Вакансии, стажировки, обучение. Раздел «Карьера» на сайте.

Руководство компании (на 2026 год)

Управление осуществляется Советом Директоров и Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Официальное лицо компании, действует на основании Устава без доверенности. Имя актуального руководителя уточняйте в разделе «Руководство» на сайте (часто меняется).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Розница, Корпбизнес, Финансы/Риски, IT/Цифра, Операции/Ликвидация, Юридический/Комплаенс.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность (ОСБУ, МСФО/IFRS), налоговый учет.
• Секретарь Общества: Корпоративное управление, ГАС, взаимодействие с акционерами (ЦБ РФ, ФК Открытие и др.).

Примечание: ПАО «Росгосстрах» входит в реестр страховых организаций ЦБ РФ (лицензия № 1030 от ). В реестрах также фигурирует «ОАО Государственная Страховая Организация» — отдельная юрлицо, не путать с ПАО СК «Росгосстрах».

Отзывы и репутация: анализ обратной связи

На 03.2026 год общая оценка компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) составляет 3.8 – 4.1 из 5.0.

Частые позитивные темы (Плюсы):

• Цифровизация: Удобный ЛК, быстрое оформление Е-Полиса ОСАГО/КАСКО, работа Европротокола в приложении.
• Сеть СТО и клиник: Огромная сеть партнеров по всей стране для бесплатного ремонта (КАСКО) и лечения (ДМС).
• Финансовая устойчивость: Высокая надежность (рейтинг «ruAAA» / «AAA(ru)» по АКРА/Эксперт РА), гарантия выплат.
• Налоговые вычеты: Автоматическое формирование справок 2-НДФЛ для ДМС/Жизнь в ЛК.

Частые негативные темы (Минусы):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз и поиск деталей (дефицит запчастей 2024-2025 гг.).
• Сложность дозвона до оператора: Длительное ожидание в часы пик (утро, обед) на горячей линии.
• Автопродление полисов: Претензии по списанию средств за автопродление ДМС/Каско без явного согласия (решается отключением в ЛК).
• Работа с ОМС (через СОГАЗ-МЕД/kapmed.ru): Очереди при получении полиса ОМС в офисах, технические сбои на портале Госуслуг/kapmed.ru.

Где оставить отзыв официально:

1. Раздел «Обратная связь» на сайте rosgosstrakh.ru (попадает в CRM).
2. Книга отзывов и предложений в любом офисе (обязательна по закону).
3. Портал Банк России «Прием обращений» (cbr.ru) — для нарушений законодательства.
4. Агрегаторы: Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki;ru, Сравни;ру.

Важное уточнение: Другие «Государственные» игроки рынка

Информация из открытых источников упоминает смежные структуры. Не путайте их с ПАО СК «Росгосстрах»:

• АО «СОГАЗ-МЕД» (Сайт: kapmed.ru): Крупнейшая медицинская страховая компания в системе ОМС. Выдает полисы ОМС в 56 регионах. Защита прав застрахованных ОМС. Это медицинская страховая компания (СМО), а не универсальный страховщик;
• АО «Ингосстрах»: Часто ассоциируется с госсектором из-за истории и госучастия (через ВТБ/Госкорпорации), но юридически — частная компания (ПАО). Имеет собственную экосистему (Ингоавто, ЛК).
• СК «Согласие»: Частная компания, крупный игрок, не имеет статуса госкомпании.
• ОАО «Государственная Страховая Организация»: Отдельная юрлицо, числится в реестрах ЦБ РФ, не связано оперативно с Росгосстрахом.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос через сайт

1. Зайдите на rosgosstrakh.ru.
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (через Госуслуги, быстрее всего).
3. Если нужен полис — раздел «Страхование» → Калькулятор → Оплата картой → Полис на Email/в ЛК.
4. Если страховой случай — раздел «Страховые случаи» → «Сообщить» → Загрузить фото/документы → Получить номер заявки.
5. Если нужна справка для налога — ЛК → «Документы» → «Справка 2-НДФЛ» → Скачать PDF с ЭЦП.
6. Если вопрос не решен, Чат-бот (правый нижний угол) → «Связаться с оператором» или звоните 8 800 200-0-900.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контакты, тарифы, график работы офисов и состав руководства могут изменяться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии.