Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших системообразующих страховых компаний России. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование имущества‚ жизни‚ ответственности и многие другие продукты. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ структуре и каналам связи на .

📝 Описание и общая информация

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах»

Краткое наименование: ПАО СК «Росгосстрах»

ОГРН: 1027739049689

ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001

Юридический адрес: 129110‚ г. Москва‚ ул. Сусловская‚ д. 18

Генеральный директор: Мактуев Владимир Викторович (согласно актуальным данным РБК и официальным реестрам на 2026 год)

Деятельность: Страхование жизни и нежизни‚ рестрахование‚ формирование страховых резервов‚ управление пенсионными фондами (через дочерние структуры). Компания имеет широкую сеть филиалов по всей территории РФ.

🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для клиентов — www.rosgosstrakh.ru.

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ путешествий‚ имущества) без визита в офис.
• Личный кабинет для управления полисами‚ отслеживания статуса урегулирования убытков‚ продления договоров и получения дубликатов документов.
• Раздел «Центр помощи» с ответами на частые вопросы (FAQ)‚ инструкциями по действиям при страховом случае и поиском ближайших офисов/агентов.
• Формы онлайн-обращений (жалоб‚ претензий‚ предложений) с возможностью прикрепления сканов документов.
• Информацию о финансовых показателях‚ реквизитах‚ лицензиях Банка России и вакансиях.

☎️ Горячая линия и номера телефонов (актуально на 2026 год)

Контакт-центр работает круглосуточно‚ 7 дней в неделю (24/7). Звонки по бесплатным номерам (8-800) бесплатны для абонентов по всей территории РФ‚ независимо от оператора.

Основные единые номера:

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (общие вопросы‚ консультации по продуктам‚ поддержка).
• 8-800-200-0-900 — Единый контакт-центр (также используется для оформления полисов и консультаций).
• 8 (800) -00-99-77 — Горячая линия для звонков с городских телефонов (уточняйте актуальность на сайте‚ так как нумерация может менятся).
• 0530 — Короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов крупных операторов РФ).
• +7 (495) -25-80-60 — Многоканальный телефон головного офиса / контакт-центра (для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен; тарификация по тарифам оператора).
• ###-###-#### — Дополнительный бесплатный номер поддержки (указан в справочниках на 2026 год).

Специализированные направления (часто доступны через IVR-меню единого номера):

• Центр урегулирования убытков: вопросы по выплатам по ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имуществу.
• Техпомощь / Эвакуатор (КАСКО/ОСАГО): срочный вызов помощи на месте ДТП (номер указан в полисе).
• ДМС-служба: согласование лечения‚ поиск клиник‚ вопросы по полисам ДМС.
• Служба качества / Претензии: рассмотрение жалоб на качество обслуживания.

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов используются следующие адреса (точный адрес зависит от типа обращения‚ лучше уточнить в разделе «Контакты» на сайте или у оператора):

• info@rosgosstrakh.ru — общие информационные запросы.
• claims@rosgosstrakh.ru — претензии и документы по урегулированию убытков (часто используется портал ЛК для загрузки).
• compliance@rosgosstrakh.ru — сообщения о коррупции‚ нарушениях этики‚ законодательства (для «Росгосстрах Жизнь» и основной компании).
• hr@rosgosstrakh.ru, кадровые вопросы‚ вакансии.
• Адреса региональных филиалов обычно имеют формат: regionXX@rosgosstrakh.ru.

👤 Личный кабинет (ЛК)

Доступ: через официальный сайт (кнопка «Вход в ЛК») или мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS‚ Android).

Возможности:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Продление ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС онлайн с сохранением скидок (КБМ).
3. Сообщение о страховом случае и отслеживание этапов урегулирования.
4. Загрузка фото/сканов документов для выплат (Европротокол‚ чеки‚ справки).
5. Получение электронных копий полисов и справок для налогового вычета.
6. Смена бенефициаров‚ адресов‚ данных водителей в полисах.
7. Оплата полисов частями или полной суммой банковскими картами / СБП.

Авторизация: по СМС-коду (номер телефона)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

🏢 Личный прием граждан и график приема

Для решения сложных вопросов‚ требующих предоставления оригиналов документов (например‚ спорные убытки‚ наследственные случаи‚ корпоративное страхование)‚ можно обратиться в офис.

Головной офис (Москва):

Адрес: 129110‚ г. Москва‚ ул. Сусловская‚ д. 18 (Бизнес-центр «Сусловский»)

Режим работы приемной: как правило‚ понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ воскресенье — выходной.

Важно: График может меняться в праздничные периоды. Обязательно записывайтесь на прием заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Личный прием»)‚ чтобы избежать очередей и убедиться в наличии нужного специалиста.

Региональные офисы (Казань и др.):

Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе (например‚ Казань‚ Центральный офис) доступны в разделе «Офисы и агенты» на официальном сайте. Телефон единого контакт-центра 8-800-200-0-900 / 0530 поможет найти ближайший к вам офис с удобным графиком.

🏛 Структура: Основные отделы и направления

Компания имеет функциональную и территориальную структуру. Ключевые блоки‚ с которыми сталкиваются клиенты:

• Департамент розничного бизнеса: продажи полисов физлицам (авто‚ имущество‚ здоровье‚ путешествия).
• Департамент корпоративного страхования: работы с юрлицами‚ крупные риски‚ ОМС/ДМС для сотрудников‚ ответственность.
• Дирекция по урегулированию убытков (ЦУУ): рассмотрение документов‚ расчет выплат‚ экспертизы‚ судебная работа.
• Департамент технической помощи и сервиса: эвакуаторы‚ шиномонтаж‚ сервисные станции-партнеры‚ телемедицина (ДМС).
• Служба безопасности и комплаенс: борьба с мошенничеством‚ расследование страховых случаев‚ этика.
• IT-блок и цифровая экосистема: разработка ЛК‚ приложения‚ телематики (ДРАЙВ)‚ интеграции с ГИБДД/ЕАИСТО.
• Территориальная сеть (Филиалы/Управления): более 100 региональных управлений по всей России.
• Дочерние общества: ООО «Росгосстрах Жизнь»‚ ООО «Росгосстрах-Банк» (финтех)‚ сервисные компании.

👔 Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления / Генеральный директор: Мактуев Владимир Викторович.
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы‚ риски‚ урегулирование‚ IT‚ розницу‚ корпоративный бизнес‚ правовые вопросы. (Точные ФИО актуального состава Правления лучше сверять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте‚ так как состав может меняться).
• Совет директоров: включает представителей крупных акционеров (Государственная корпорация «Ростех»‚ ВТБ и др.).

⭐ Отзывы клиентов и репутация (обзор на 2026 год)

Общая оценка компании на крупных агрегаторах (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) обычно находится в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Надежность и история: одна из старейших компаний (основана в 1947 г.)‚ высокая финансовая устойчивость (рейтинги А++/ruAAA).
• Цифровые сервисы: удобное приложение и ЛК‚ быстрая покупка ОСАГО/КАСКО онлайн‚ работа ЕП (Европротокол) через приложение «ДРАЙВ» / Госуслуги.
• Широкая сеть: офисы есть почти в любом крупном городе‚ огромная сеть СТО-партнеров по КАСКО (без franquии/с франшизами).
• ДМС и Телемедицина: хвалят скорость согласований и качество клиник-партнеров.
• Техпомощь: быстрый приезд эвакуаторов по КАСКО в крупных городах.

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Сроки урегулирования по КАСКО/имуществу: жалобы на долгие экспертизы‚ завышенные износ‚ необходимость судиться за справедливую выплату.
• Сложности с доп. соглашениями: иногда навязывают доп. услуги (Помощник‚ Защита покупателя) при оформлении в офисе/у агента.
• Очереди в офисах и связь с оператором: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) долгие ожидания на линии 8-800.
• Отказы в выплатах по ДМС: случаи отказа из-за «неострых» состояний или несоответствия клиники сети (решается перезвоном в службу качества).

Совет: При возникновении спора сначала пишите официальную претензию через ЛК или на почту claims@rosgosstrakh.ru. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно‚ без суда) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам до 100 тыс. руб.).

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данная информация актуальна на г. Номера телефонов‚ адреса офисов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте ПАО СК «Росгосстрах» в разделе «Контакты».