ПАО «СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году․ Компания обладает обширной сетью офисов по всей стране и предлагает широкий спектр страховых продуктов: от обязательного ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, недвижимости и туристических рисков․ В 2004 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило компании рейтинг A, ежегодно подтверждаемый до 2016 года (позже рейтинг был изменен на ruBBB)․ На 2026 год компания продолжает активную цифровизацию: запущены удобное мобильное приложение и функциональный личный кабинет для удаленного управления полисами․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный веб-сайт

Главный портал для взаимодействия с компанией:

• Адрес: www․rosgosstrakh․ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, путешествия, имущество), оформление и оплата полисов (включая оплату по QR-коду и автоплатежи), подача заявлений на страховые выплаты, поиск офисов и новости компании․

Мобильное приложение

Цифровой продукт для iOS и Android, позволяющий:

• Оформлять новые полисы и пролонгировать действующие;
• Вносить изменения в договоры;
• Получать полезную информацию и пуш-уведомления о статусе выплат;
• Синхронизироваться с Личным кабинетом на сайте․

Личный кабинет клиента

Единый центр управления страховкой онлайн․ Вход доступен через официальный сайт или приложение по номеру телефона / email / Госуслугам (ЕСИА)․

Основные функции:

• Управление полисами: просмотр всех договоров (КАСКО, ОСАГО, недвижимость, здоровье, жизнь), проверка актуальности данных;
• Финансовые операции: оплата полисов банковской картой или по QR-коду, подключение автоплатежей за минуту до истечения срока;
• Страховые случаи: подача заявления на выплату, отслеживание статуса рассмотрения, загрузка документов;
• Сервис: вызов помощь-сервиса, поиск сервисных станций и клиник-партнеров, чат с поддержкой․

Горячая линия и телефонные номера (2026)

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для большинства направлений․ Звонки по федеральным номерам (8-800) бесплатны из любого региона России․

Важно: При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспортные данные для быстрой идентификации․ Для звонков из-за границы используйте формат +7 -95 783-24-24 (по тарифам вашего оператора)․

Электронная почта (Email) для обращений

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие адреса․ Рекомендуется указывать в теме письма: «Обращение клиента», номер договора/полиса, ФИО․

• Главный адрес для входящей корреспонденции: info@rosgosstrakh․ru
• Претензии и жалобы (управление качеством): claims@rosgosstrakh․ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Страхование жизни («Росгосстрах Жизнь»): life@rosgosstrakh․ru
• Корпоративным клиентам / Брокерам: corp@rosgosstrakh․ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@rosgosstrakh․ru (вопросы обработки персональных данных)

Срок рассмотрения электронных обращений — до 10 рабочих дней (по претензиям по ОСАГО — до 20 календарных дней в соответствии с законом)․

Юридический адрес и реквизиты

Для судебных претензий, официальных писем почтой и работы с нотариусами:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)
• ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001
• ОГРН: 1027739049689 (внесен в ЕГРЮЛ )
• Юридический адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 32, стр․ 1
• Свидетельство о регистрации (лицензия ЦБ РФ): № 2338 от (бессрочная)

Личный прием руководства и графика приема граждан

В головном офисе в Москве и крупных региональных управлениях действует практика личного приема руководителями․

Головной офис (Москва, ул․ Бакунинская, 32, стр․ 1):

• Приемная Президента / Председателя Правления: по предварительной записи через колл-центр 8 (495) -83-24-24 или email reception@rosgosstrakh․ru․
• График приема граждан (общий): Вторник, Четверг — 10:00–13:00 и 14:00–17:00 (предварительная запись обязательна)․
• Необходимые документы: Паспорт РФ, оригиналы и копии полиса/договора, документы, подтверждающие обстоятельства обращения․

Региональные отделения:

График личного приема руководителей региональных управлений публикуется на сайте в разделе «О компании» → «Региональное присутствие» → выберите ваш регион․ Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю в рабочее время․

Структура отделов (Ключевые направления бизнеса)

Компания функционально разделена на блоки для качественного обслуживания разных сегментов:

1. Блок автострахования: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, Зеленая карта, GAP-страхование․ Отделы: подwriting, тарификация, урегулирование убытков (КЦУ), работа с СТО-партнерами․
2. Блок страхования жизни и здоровья («Росгосстрах Жизнь»): Накопительные и инвестиционные программы (НС/ИСЖ), рисковые программы, ДМС (индивидуальный и корпоративный), страхование путешественников (VZR)․
3. Блок имущественного страхования: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование (застройщикам и банкам), страхование грузов и ответственности перевозчиков․
4. Корпоративный бизнес: Страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, авиа/морское страхование, ОПО (опасные производственные объекты)․
5. Управление урегулированием убытков (КЦУ): Централизованная обработка страховых случаев по всем линиям, работа с экспертами, судебная работа․
6. Цифровые продукты и IT: Разработка сайта, приложения, личного кабинета, телематики (технология «Умный водитель»), интеграция с Госуслугами и ЕАИСТО․
7. Безопасность и комплаенс: Антифрод, KYC, защита персональных данных (152-ФЗ), внутренний контроль․

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления представлена Наблюдательным советом и Коллегиальным исполнительным органом (Правлением)․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (управляет текущей деятельностью)․
• Председатель Наблюдательного совета: Анатолий Юрьевич Сурков (представляет интересов крупных акционеров)․
• Ключевые вице-президенты / Члены Правления (зона ответственности):
  • Финансовый блок / CFO;
  • Блок автострахования;
  • Блок жизни и здоровья / ДМС;
  • Корпоративный бизнес и имущество;
  • Цифровая трансформация и IT (CDO);
  • Риск-менеджмент и актуария;
  • Юридический блок и работа с регулятором (ЦБ РФ)․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальную информацию о членах Правления и Наблюдательного совета см․ в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте или в раскрытии информации на сайте Банка России (реестр лицензиатов)․

Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

По данным открытых площадок (Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру) на апрель 2026 года накоплено более 7 400 отзывов․

Статистика тональности (приблизительная):

• Положительных: ~1 640 (~22%)
• Отрицательных: ~1 600 (~21%)
• Нейтральных / Смешанных: ~4 160 (~57%)

Частые темы положительных отзывов:

• Удобное оформление ОСАГО и КАСКО онлайн (полис на почту за 5 минут, сравнение тарифов на сайте);
• Работа мобильного приложения и Личного кабинета (продление полиса в 1 клик, автоплатежи, чат-бот);
• Быстрые выплаты по ОСАГО (Европротокол) и мелким КАСКО без осмотра (до 100-400 тыс․ руб․);
• Широкий выбор клиник по ДМС и удобная запись через приложение;
• Вежливая работа колл-центра по номеру ###-###-#### (короткое ожидание)․

Частые темы отрицательных отзывов:

• Долгое урегулирование крупных КАСКО случаев (требование множества справок, экспертиз, задержки выплат на 30-60 дней);
• Споры по стоимости запчастей/работ при расчете выплат (применение износа, неоригинальные запчасти);
• Проблемы с провайдерами помощи по VZR/ДМС за границей (отказы в оплате стационара, долгая координация);
• Навязывание доп․ услуг (ДОПО, помощь) при оформлении в офисах;
• Технические сбои в приложении при входе через Госуслуги или оплате по QR․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала обращайтесь в горячую линию ###-###-#### — фиксируйте номер обращения․
2. Если ответ не устраивает, пишите официальную претензию на email claims@rosgosstrakh․ru или через форму на сайте (обязательно сохраняйте скриншот/номер регистрации)․
3. По ОСАГО: претензия рассматривается 20 календарных дней․ Отказ можно обжаловать в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс․ руб․) или в суд․
4. По КАСКО/ДМС/Жизнь: сроки урегулирования регламентированы договором (обычно 15-30 дней после подачи полного пакета документов)․

Краткая шпаргалка: Основные контакты «Росгосстрах»

Дата актуализации информации: 07 апреля 2026 г․ Данные телефонных номеров, email-адресов и реквизитов взяты из открытых официальных источников ПАО СК «Росгосстрах» и реестра ЦБ РФ․ Перед посещением офиса или отправкой важной корреспонденции рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по горячей линии․