ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, широко представленная в Пермском крае. Компания предлагает полный спектр страховых услуг, но особое внимание уделяется обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольному автострахованию (КАСКО). В регионе функционирует развитая сеть офисов, позволяющая оформить полис как в традиционном бумажном виде, так и в формате е-ОСАГО (электронный полис) онлайн.

Описание деятельности и ключевые преимущества

Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Пермском крае обеспечивает страховое покрытие для тысяч автовладельцев региона. Основные направления работы:

• ОСАГО и е-ОСАГО: Оформление полисов по базовым тарифам ЦБ РФ с учетом всех коэффициентов (КБМ, территориальный, возрастно-стажевой и др.). Возможность покупки полиса на сайте без визита в офис.
• КАСКО: Программы полного и частичного страхования (угон, повреждение, стеклопакеты) с гибкими франшизами.
• Дополнительные продукты: ДМС, страхование жизни, имущества, ответственности, туристическое страхование, ОМС;
• Урегулирование убытков: Работа по схеме «Прямое урегулирование» (при наличии соглашения со страховщиком виновника) и классической схеме через свой офис.

Важно: Согласно актуальным данным на 2026 год, в Перми и крае действует более 20 филиалов и агентских центров, включая офисы в Березниках, Губахе, Осе, Кукуштане и других населенных пунктах.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полиса, расчета стоимости и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Раздел ОСАГО онлайн: Калькулятор с расчетом за 1 минуту, оплата картой, получение полиса на e-mail (формат PDF для печати или хранения в приложении «Госуслуги.Авто»).
• Личный кабинет: Доступен по адресу lk.rosgosstrakh.ru (требуется регистрация/авторизация через Госуслуги или СМС-код).

Возможности Личного кабинета (ЛК)

1. Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.).
2. Подача страхового случая онлайн с загрузкой фото документов/повреждений (для ОСАГО — через ЕРА-ГЛОНАСС или фотофиксацию).
3. Отслеживание статуса выплаты и истории обращений.
4. Продление полисов в один клик (автопродление при привязке карты).
5. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса регистрации).

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях, консультаций по полисам и жалоб.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов:

• Центральный офис (Москва): info@rosgosstrakh.ru
• Пермский филиал (рекомендуется для региональных вопросов): perm@rosgosstrakh.ru (или через форму обратной связи на сайте в разделе «Контакты» -> «Пермский край»).
• Претензионная работа (ОСАГО): Часто используется адрес claims@rosgosstrakh.ru или загрузка через ЛК/приложение.

Адреса основных офисов и график приема посетителей

Ниже приведены ключевые адреса в Перми и крупных городах края. График приема во всех офисах стандартный: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (часто без обеденного перерыва), Суббота и Воскресенье, выходные. Перед визитом рекомендуется звонить по телефону +7 (342) -23-33-09 для подтверждения работы конкретного отделения.

Город Пермь

• Головной офис филиала (Дирекция): 614000007, г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 66. Тел: +7 (342) -23-33-09.
• Офис продаж / Страховое отделение: г. Пермь, ул. Луначарского, д. 85а.
• Дополнительные точки продаж (агентские центры): Расположены в ТЦ, МФЦ и отдельностоящих помещениях по всем районам города (Мотовilikhinsky, Ordzhonikidzevsky, Kirovsky, Leninsky, Sverdlovsky). Актуальную карту с 20+ точками см. на 2ГИС или Яндекс.Картах по запросу «Росгосстрах Пермь».

Крупные города Пермского края

• Березники: Юбилейная улица, д. 17.
• Губаха: Проспект Ленина, д. 44а.
• Оса: ул. Генерала Богомягкова, д. 8 (Универсальный офис). Тел: +7 (34291) —59-42.
• Кукуштан (Пермский район): ул. Чапаева, д. 70.
• Чайковский, Соликамск, Кунгур, Нытва, Краснокамск, Лысьва: Имеют свои страховые отделения или агентские центры. Адреса уточняйте на сайте в разделе «Офисы».

Личный прием руководства и граfik приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами ПАО «Росгосстрах», руководство филиалами проводит личный прием граждан.

Порядок записи на личный прием:

1. Телефонная запись: По телефону дирекции +7 (342) -23-33-09 в рабочее время.
2. Через сайт/ЛК: В разделе «Обратная связь» -> «Запись на прием к руководителю».
3. Лично в офисе: У администратора/ресепшн по адресу: ул. Максима Горького, 66.

Типовой график приема руководителей (примерный):

• Директор филиала / Зам. директора: Обычно 1 раз в неделю (например, среда или четверг) с 14:00 до 16:00. Требуется предварительная запись.
• Начальники отделов (управления): По рабочим дням в часах приема посетителей (утро/день) по предварительной записи.

Необходимо иметь при себе: Паспорт, полис (оригинал/копия), документы, подтверждающие основание обращения (претензия, отказ в выплате, протокол ГИБДД и т.д.).

Структура филиала: Основные отделы

Дирекция филиала в Пермском крае (ул. Горького, 66) структурно включает ключевые департаменты, с которыми клиентам чаще всего приходится взаимодействовать:

• Управление по работе с частными клиентами (Розничное бизнес-направление): Продажа ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущественных программ. Консультанты в офисах и колл-центре.
• Управление урегулирования убытков (Центр урегулирования): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу. Прием документов, назначение экспертиз, расчет выплат.
• Отдел претензионной работы и судебных исков: Работа с претензиями досудебного порядка, представление интересов компании в судах.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): Страхование автопарков, ответственности перевозчиков, имущества предприятий, ОМС для сотрудников.
• Бухгалтерия / Казначейство: Возврат премии при расторжении договора, перерасчеты, работа с банковскими реквизитами.
• Служба качества и обработки жалоб (Клиентский сервис): Рассмотрение жалоб на качество обслуживания, сроки выплат, действия сотрудников.
• Юридический отдел: Методологическая поддержка, сложные споры, судебная практика.

Руководство филиала в Пермском крае

Актуальные сведения о руководителях публикуются на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или на стенде в холле офиса по адресу ул. Максима Горького, 66.

Стандартная структура руководства:

• Директор Пермского филиала ПАО СК «Росгосстрах»: Отвечает за общую деятельность филиала во всем крае.
• Заместители директора: Курируют блоки: розничное бизнес-направление (продажи), урегулирование убытков, корпоративные клиенты, финансы/администрацию, безопасность.
• Начальники управлений/отделов: Непосредственные руководители направлений (ОСАГО/КАСКО, урегулирование, юристы).

Примечание: ФИО конкретных должностных лиц могут меняться. Для адресного обращения (претензия, жалоба) в шапке документа указывайте: «Директору Пермского филиала ПАО СК «Росгосстрах» [ФИО, если известно]».

Отзывы клиентов: Анализ репутации в Пермском крае

На основании данных агрегаторов (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru) на начало 2026 года можно выделить ключевые тренды отзывов о работе Росгосстраха в Перми и крае:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство е-ОСАГО: «Купил полис за 5 минут на сайте, пришел на почту, распечатал — езжу». Нет необходимости ехать в офис.
• Расположение офисов: Много точек в Перми (Центр, Завесть, Мотелихи, Крутой Городок) и в городах-спутниках (Березники, Губаха, Оса).
• Прямое урегулирование: При ДТП без жертв и со споримым виновником — удобно сдать документы в своем офисе на Горького/Луначарского.
• Качественный ремонт по КАСКО: Партнерство с крупными СТО/дилерами в Перми (например, на Космонавтов, Сибирской).
• Приложение/ЛК: Удобный просмотр полиса, вызов эвакуатора по кнопке.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Очереди в «час пик»: В офисе на ул. Горького, 66 и Луначарского, 85а в начале месяца и перед праздниками бывают очереди (решается записью через терминал/приложение или визитом в непиковые часы).
• Сроки выплат по КАСКО/ОСАГО (сложные случаи): Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость судиться за недооценку ущерба (типичная проблема для всего рынка, но встречается и здесь).
• Навязывание доп. услуг: При оформлении в офисе иногда предлагают ДМС/Жизнь/Помощника на дороге агрессивно.
• Сложности с возвратом премии: При досрочном расторжении КАСКО возврат идет долго (до 30 дней), требует письменного заявления.
• Работа колл-центра 8-800: Иногда долгие ожидания оператора, роботы не всегда понимают суть вопроса.

Советы по работе с отзывами и решению проблем:

1. Покупайте е-ОСАГО на официальном сайте, это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и исключает навязывание доп. услуг.
2. При ДТП используйте Европротокол (приложение «Госуслуги.Авто» или «ДТП.Европротокол»), выплата до 400 000 руб. без ГИБДД и визита в страховку.
3. Если отказ/недооценка — пишите досудебную претензию заказным почтой на адрес: 614007, Пермский край, г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 66 (или через ЛК/претензионный e-mail). Срок ответа, 10 дней (ОСАГО) / 20 дней (КАСКО).
4. Не помогло — в суд по месту нахождения филиала (Пермский краевой суд или районные суды Перми) или по своему адресу (ст. 40 ЗООСАГО).

Краткая шпаргалка: Главные контакты Пермского филиала

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты» -> «Пермский край», так как адреса и телефоны отделений могут изменяться.