Важное уточнение: Запрос «Страх общ россия» чаще всего относится к ПАО «Росгосстрах» — одной из крупнейших и старейших страховых компаний России. В реестре ЦБ РФ также состоит АО «Страховое общество «Россия» (более мелкий игрок). Ниже представлена подробная статья-справочник по ПАО «Росгосстрах» как к наиболее вероятному объекту поиска. Контакты и структура актуальны на , однако для решения конкретных вопросов всегда используйте официальный сайт.

Общее описание компании

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).

Краткое наименование: Росгосстрах.

Дата основания: 1921 год (преемник Госстраха СССР).

Статус: Крупнейший универсальный страховщик России, входит в ТОП-3 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ).

Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (действует бессрочно с 2013 г.).

Сфера деятельности: Все виды страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ответственность, финансовые риски, страхование бизнеса, рестрахование).

География: Более 3000 офисов во всех регионах РФ (от Калининграда до Владивостока).

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — покупка полисов, уведомление о страховом случае, чат с поддержкой;
• Телеграм-бот: @Rosgosstrakh_bot (быстрая покупка ОСАГО, справка по статусу выплаты).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно, без выходных):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (входящие звонки бесплатны для абонентов РФ).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / ДТП: расчет стоимости, оформление, уведомление о ДТП, статус выплаты.
2. Медицина (ДМС / ВЗР / ОМС): вызовы скорой, госпитализация, согласование лечения, поиск клиник.
3. Имущество / Жизнь / Ответственность: оформление полисов, страховые случаи, выплаты.
4. Корпоративным клиентам: страхование бизнеса, flota, ответственности, имущества предприятий.
5. Жалобы и предложения: перевод на старшего оператора / отдел качества обслуживания.

Дополнительные номера:

• +7 -95 200-19-19 — для звонков из-за рубежа или с мобильных при неработающем 8-800 (по тарифу оператора).
• Чат-бот на сайте / в приложении — работает 24/7, передает диалог оператору при необходимости.

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для ускорения обработки в теме письма укажите: ФИО, номер полиса/договора, номер телефона, суть вопроса.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, путешествия).
• Оплата полисов по частям / продление за 1 клик.
• Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото/видео, сканов документов).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Управление данными: смена телефона, email, адреса регистрации.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• История обращений в поддержку.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru или откройте приложение.
2. Авторизация: Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется), СМС-код по номеру телефона, Логин/пароль (если регистрировались ранее).
3. При входе через Госуслуги полисы привязываются автоматически по СНИЛС/паспорту.

Личный прием граждан и график работы офисов

ПАО «Росгосстрах» обеспечивает личный прием в каждом региональном управлении и крупных страховых центрах.

График приема посетителей (типовый для большинства офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать в крупных центрах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных страховых центрах мегаполисов, уточняйте по телефону конкретного офиса).
• Воскресенье: Выходной.

Как записаться на прием (электронная очередь):

1. На сайте в разделе «Офисы и контакты» выберите свой город/район.
2. Нажмите «Записаться на прием».
3. Выберите услугу (ОСАГО, выплаты, ДМС, корп. страхование), удобное время.
4. Получите СМС/Email с номером талона и QR-кодом.

Что взять с собой: Паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы на объект страхования (ПТС/СТС, выписка ЕГРН), документы для выплаты (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, мед. справки).

Структура отделов (функциональных блоков) Центрального офиса

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение сложных вопросов (через претензию на сайте или почту):

• Департамент страхования физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, автогражданка, путешествия, жизнь, здоровье.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, флот, строительные риски, ответственность директоров.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС):
  • Управление по ОСАГО и авто (КАСКО, ДСАГО).
  • Управление по имущественным и иным рискам.
  • Управление по медицинскому страхованию (ДМС/ВЗР).
• Департамент работы с претензиями и судебными исками: досудовое урегулирование споров, ответ на претензии (срок ответа — 10-20 рабочих дней).
• Отдел защиты прав потребителей / Качество сервиса: разбор жалоб на отказ в выплате, задержки, поведение сотрудников.
• Юридический департамент: судебное представительство, экспертиза договоров.
• Департамент информационных технологий: техническая поддержка ЛК, приложения, ЭДО.
• Служба безопасности / Антифрод: сообщения о мошенничестве, поддельных полисах, подозрительных звонках.

Руководство компании (на 2026 год)

Состав Совета Директоров и Правления утверждается ГАС. Актуальный состав всегда публикуется в разделе «Общество» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грин (с 2021 г., переизбран в 2024 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Юрьевич Емельянов (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Курирование розничного бизнеса и продаж.
  • Курирование корпоративного страхования и брокерского канала.
  • Курирование управления страховыми случаями (выплаты).
  • Курирование риск-менеджмента, актуариата и рестрахования.
  • Курирование правовых вопросов, комплаенса и ГРС.
• Председатель Совета Директоров: Сергей Николаевич Смирнов (представитель главного акционера — Банка ВТБ).

Отзывы клиентов: анализ и где оставить свое мнение

Общая картина (агрегаторы: Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, ОТЗОВИК):

• Рейтинг: Обычно 3.5 – 4.2 из 5.0 (в зависимости от региона и продукта).
• Плюсы: Огромная сеть офисов (важно для ОСАГО и осмотров), надежность выплат (крупкий резерв), удобное приложение и ЛК, работа через Госуслуги, возможность купить полис в рассрочку без процентов.
• Минусы: Длительное ожидание на горячей линии в пик (весна/осень), бюрократия при крупных выплатах (требуют много документов), навязывание доп. услуг (ДОП) в офисах, разный уровень сервиса в регионах (франчайзи/агенты).

Где прочитать и оставить отзыв:

1. Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» -> «Отзывы» (модерируются, публикуются с ответом компании).
2. Яндекс Карты / 2ГИС: Поиск офиса «Росгосстрах» в вашем городе -> вкладка «Отзывы» (самые живые, привязанные к конкретному адресу).
3. Banki.ru / Sravni.ru: Рейтинги по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Кредитная защита).
4. Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: Для официальных жалоб на нарушение прав (контроль со стороны ЦБ РФ и Роспотребнадзора).
5. Соцсети: Официальные группы ВКонтакте (vk.com/rosgosstrakh), Telegram-канал, часто быстрее отвечают в комментариях/ЛС.

Совет: как написать эффективный отзыв/жалобу:

• Укажите номер полиса/договора и дату обращения.
• Опишите факт (что произошло), а не эмоции («Менеджер Иван И. 12.03 в 14:00 отказал в приеме документов без оснований, сослался на отсутствие бланка»).
• Прикрепите сканы/фото (чека, отказа, переписки).
• Четко сформулируйте требование (пересчитать выплату, принять документы, проконсультировать, вернуть деньги за ДОП).

Юридический адрес и реквизиты (для официальной переписки и судов)

Важные напоминания для страхователей

1. Проверяйте полисы на подлинность только на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков) или через приложение «Росгосстрах» (скан QR-кода на полисе).
2. Сроки уведомления о страховом случае: ОСАГО — 5 рабочих дней (рекомендуется сразу), КАСКО/Имущество, согласно договору (обычно 1-3 дня), ДМС — до обращения за помощью или в течение 24 ч.
3. Отказ в выплате можно обжаловать в досудебном порядке (претензия в офис/почту/ЛК, ответ за 10-20 дней) или сразу в суд (госпошлина для физлиц в страховых спорах — 0 руб.).
4. Кулер-офф (14 дней): По полисам жизни, ДМС, имущества (если срок > 1 года) можно вернуть полную премию в течение 14 дней после покупки (ст. 958 ГК РФ).
5. Мошенники: Сотрудники Росгосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, пароли от Госуслуг/ЛК, не заставляют переводить деньги на «безопасные счета». Официальная оплата — только на сайте, в приложении, в кассе офиса или по QR-коду на сайте/в счете.

Данная статья носит справочный характер. Контакты, номера телефонов, состав руководства и график работы офисов могут меняться.

Для получения актуальной информации на момент обращения используйте официальный сайт ПАО «Росгосстрах» или звоните по единой горячей линии ###-###-####.