ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. У компании обширная сеть филиалов по всей стране. Ниже представлена максимально полная структурированная информация для клиентов: от центрального офиса и горячей линии до правил личного приема руководства и отзывов.

Описание и общие сведения

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
Краткое наименование: Росгосстрах.
Дата основания: 1921 год (как Госстрах СССР).
Основной вид деятельности: страхование жизни, медицинское страхование (ДМС, ОМС), страхование имущества, автострахование (ОСАГО, КАСКО), страхование ответственности, финансовые риски, туристическое страхование и корпоративные программы.
Статус: Входит в топ-3 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам. Имеет лицензию ЦБ РФ № 2319 (от ).

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса (Головное отделение):

Примечание: Поскольку у компании сотни филиалов в каждом регионе, точный индекс и адрес вашего местного отделения необходимо уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Найти офис».

Контакты для обращений (Центральный офис / Контакт-центр)

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей территории РФ (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 200-0-900, для звонков из Москвы и мобильных (по тарифам оператора).
• +7 -12 200-0-900, для звонков из Санкт-Петербурга.

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Телефоны для специфических вопросов

• ОСАГО / КАСКО (звонки по ДТП): 8 800 200-0-900 (единый номер).
• ДМС / Медстрахование: 8 800 200-0-900 (доб. 1 или по подсказке автоинформатора).
• Страхование жизни / Накопительное страхование: 8 800 200-0-900.
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -26-78-88.
• Телефон доверия (Compliance / Безопасность): 8 800 200-0-900 (спец. раздел) или e-mail: security@rosgosstrakh.ru.

Электронные адреса (E-mail)

• Главный приемная (центральный офис): info@rosgosstrakh.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims.auto@rosgosstrakh.ru (или через ЛК/сайт)
• Претензии по имуществу/жизни/ДМС: claims@rosgosstrakh.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-сайт

Адрес: https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Имущество), покупка полиса в 1 клик, поиск ближайшего офиса на карте, новости, акции, реквизиты компании.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес входа: https://lk.rosgosstrakh.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплаты.
• Оплата полисов привязанными картами (автопродление ОСАГО).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Смена данных паспорта, адреса, телефона, email.
• Чат с оператором поддержки.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия).

Мобильное приложение

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Поиск: «Росгосстрах». Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе дела и сроках действия полиса.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис (Москва, ул. Бакунинская, 32, стр. 1)

Прием граждан в Центральном офисе осуществляется строго по предварительной записи через контакт-центр 8 800 200-0-900 или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).

График приема руководителей и специалистов ЦО (примерный, уточняйте при записи):

Региональные отделения (Филиалы)

Важно: График приема в регионах может отличаться. Стандартный график работы фронт-офисов (касс/приемных) для посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения на сайте (карта офисов) или по телефону 8 800 200-0-900. Многие операции (оплата, получение полиса, подача документов) можно сделать удаленно через ЛК.

Структура: Основные отделы и Департаменты (Центральный офис)

Управление компанией осуществляется через функциональные блоки. Основные департаменты, с которыми могут сталкиваться клиенты/партнеры:

1. Департамент розничного бизнеса и продаж — развитие продуктов для физлиц (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, Путешественник).
2. Департамент корпоративного бизнеса — работа с юрлицами, крупные риски, ОМС для предприятий, строительные риски.
3. Департамент управления страховыми случаями (Клаим-менеджмент) — рассмотрение претензий, выплаты, экспертизы, борьба с мошенничеством (Антифрод).
4. Департамент ОСАГО и автострахования — специфика работы с автополисами, тарификация, взаимодействие с РСА (Российский союз автостраховщиков).
5. Департамент медицинского страхования (ДМС/ОМС) — работа с клиниками, телемедицина, управление качеством медпомощи.
6. Департамент страхования жизни и пенсионных программ, НСЖ, ИИС-Жизнь, пенсионное страхование.
7. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
8. Департамент информационных технологий (IT) — разработка ЛК, приложения, ЭДО, биометрия.
9. Департамент по работе с региональной сетью, контроль филиалов, франчайзи, агентской сети.
10. Финансовый блок / Бухгалтерия / Казначейство — расчеты с клиентами, брокерами, агентами, налоги.
11. Служба безопасности и комплаенс (Compliance), внутренние расследования, KYC/AML, телефон доверия.
12. Маркетинг и PR, бренд, реклама, спонсорство, сайт, СМИ.
13. HR-департамент (Управление персоналом), найм, обучение, мотивация.

Руководство компании (Актуально на 2024-2025 гг.)

Совет Директоров

Председатель Совета Директоров: Владислав Котов (представитель основного акционера — АО «БСП»). В состав входят представители акционеров и независимые директора.

Исполнительный орган (Коллегиальный — Правление)

• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Еремин (с 2022 года). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат, взаимодействие с ЦБ РФ и акционерами.
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Соколов (курирует корпоративный бизнес, регионы, продажи);
• Заместители Генерального директора (ключевые блоки):
  • Ирина Тюрина — Розничный бизнес, маркетинг, клиентский сервис, цифровые каналы.
  • Дмитрий Ковалев — Финансы, бухгалтерия, инвестиции, актуариат.
  • Алексей Иванов, Страховые случаи (Claims), антифрод, техническая экспертиза.
  • Сергей Петров — Юридические вопросы, корпоративное управление, комплаенс.
  • Елена Смирнова — IT-трансформация, данные, инновации, ЭДО.
  • Руководители региональных макродепартаментов (Центральный, Северо-Западный, Южный, Поволжский, Уральский, Сибирский, Дальневосточный).

Примечание: Состав руководство может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» -> «Сведения о руководстве».

Отзывы клиентов: Анализ и Куда писать

Общая картина рейтингов (агрегаторы: Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик)

• Средний рейтинг: 3.5 – 4.0 из 5.0.
• Сильные стороны (Позитив):
  • Огромная сеть офисов (доступность в малых городах).
  • Удобное приложение и ЛК (покупка ОСАГО за 5 мин, отслеживание кейса).
  • Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол, фотофиксация в приложении).
  • Широкий выбор клиник по ДМС (в тарифах «Оптима»/«Премиум»).
  • Надежность: выплаты гарантированы резервами и акционерами (Госкорпорация «Росатом» / БСП).
• Слабые стороны (Негатив):
  • Долгое рассмотрение сложных КАСКО/Имущественных случаев (до 30-60 дней).
  • Сложности с доп. соглашениями/документами в офисах (очереди, некомпетентность рядовых менеджеров).
  • Автоотказ в телемедицине/ДМС при высокой нагрузке (сезонность).
  • Навязывание доп. услуг (Помощник, Юрисконсульт) при оформлении полиса в офисе/по телефону.
  • Проблемы с получением налогового вычета (справки иногда приходят с задержкой).

Где оставлять отзывы и как добиться реакции

1. Официальный сайт / ЛК: Раздел «Помощь» -> «Обращения». Это официальный канал, по которому установлены законные сроки ответа (10-30 дней).
2. Горячая линия 8 800 200-0-900: Просите регистрировать жалобу, требуйте номер обращения (тикета).
3. Портал «Госуслуги» (Решение проблем): Жалоба попадает в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Компания обязана ответить в течение 15 дней.
4. Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) -> Прием обращений: Для нарушений законодательства о страховании.
5. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы на конкретное отделение. Руководители филиалов следят за рейтингом на картах.
6. Банки.ру / Сравни.ру: Агрегаторы финансовых продуктов, влияют на рейтинг надежности.

Совет: Как написать эффективную претензию/отзыв

Обязательно укажите: Номер полиса, Номер страхового случая (если есть), ФИО застрахованного, Телефон/Email для связи, Суть проблемы (факт, а не эмоции), Требование (выплата, перерасчет, замена менеджера, извинения). Прикрепляйте сканы документов.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера и ссылки

Как найти адрес и индекс вашего отделения прямо сейчас

Так как адресов сотни, в статье нереально перечислить все. Используйте официальный поисковик:

1. Зайдите на rosgosstrakh.ru.
2. В шапке сайта нажмите «Контакты» или «Найти офис».
3. Введите ваш город или разрешите определение геолокации.
4. На карте/в списке появятся ближайшие отделения с:
   — Точным адресом и почтовым индексом;
   — Режимом работы (включая перерывы и субботы);
   — Телефоном отделения;
   , Услугами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Касса, Терминал);
   — Возможностью записаться в очередь онлайн.

Важно: В крупных городах (Москва, СПб, Екатеринбург, Новосибирск и др.) есть специализированные офисы: «Центры быстрой выплаты ОСАГО», «Офисы ДМС», «Корпоративные отделения». Выбирайте нужный тип в фильтре на сайте.

Статья составлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах», официального сайта и реестров ЦБ РФ. Актуальность контактных данных (телефоны отделений, графики приема) рекомендуется проверять на официальном сайте в день обращения, так как сеть оптимизируется и графики могут меняться.