Росгосстрах, одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предоставляющая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования жизни, недвижимости и путешественников. У компании обширная сеть офисов по всей стране, однако график работы конкретного отделения может отличаться в зависимости от региона, формата офиса (универсальный, офис продаж, офис урегулирования убытков) и дня недели.
В этой статье мы подробно разберем, как узнать актуальное время работы вашего отделения, приведем единые федеральные контакты, горячие линии, информацию о личном кабинете, порядке личного приема руководства и структуре отделов.
Общее описание и режимы работы офисов
Росгосстрах работает почайзи и через собственную сеть «Универсальных офисов», «Офисов продаж» и «Офисов урегулирования убытков».
Типовые графики работы (примеры из регионов):
- Стандартный офисный график (Пн–Пт): с 09:00 до 18:00 (часто с перерывом на обед 13:00–14:00).
- Суббота: во многих крупных городах (Москва, СПб, Красноярск, Казань) отделения работают в сокращенном режиме (например, 10:00–14:00 или 10:00–15:00).
- Воскресенье: чаще всего выходной, за исключением некоторых офисов в торговых центрах.
- Примеры из поиска (актуально на 2026 год):
- Красноярск: Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс, выходной.
- Калининград (Ленинский пр., 30): Универсальный офис, график уточняйте по телефону.
- Санкт-Петербург (Московский пр., 63): Центральный универсальный офис.
- Москва (ул. Киевская, 7 к.1): Офис продаж Киевский.
- Тула (пр. Ленина, 40): Универсальный офис Тульский.
- Омск (ул. Куйбышева, 43): Страховая компания на карте 2ГИС.
Важно! Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения через официальный сайт, приложение или по телефону горячей линии, так как часы работы могут меняться в праздничные периоды или по решению регионального управления.
Контакты для обращений: Единые федеральные номера
Независимо от региона, эти номера работают для всех клиентов Росгосстраха:
| Направление | Номер телефона | Режим работы | Стоимость звонка |
|---|---|---|---|
| Единая горячая линия (Контакт-центр) | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 | Бесплатно по всей РФ |
| Дополнительная горячая линия | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 | Бесплатно по всей РФ |
| Автоинформатор / СМС-информирование | +7 -95 200 09 00 | Круглосуточно | По тарифам оператора |
| Телефон доверия (Комплаенс / Безопасность) | ###-###-#### (доб. меню) | Рабочие дни 9:00–18:00 | Бесплатно |
Официальный сайт и онлайн-сервисы
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — покупка полисов, уведомление о страховом случае, чат с оператором.
- Поиск офиса на карте: Раздел «Офисы и контакты» на сайте → интерактивная карта с фильтрами по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Урегулирование убытков) и точным графиком работы на сегодня.
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие ящики:
- client@rosgosstrakh.ru, центральный прием обращений клиентов (претензии, жалобы, предложения).
- claims@rosgosstrakh.ru — департамент урегулирования убытков (документы по страховым случаям).
- partner@rosgosstrakh.ru, для партнеров и агентов.
- hr@rosgosstrakh.ru, кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
- press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (СМИ).
- Адреса региональных управлений: У каждого регионального управления (например, УФСССК по Москве, СПб, Тульское УУ и др.) есть свой e-mail, указанный в карточке офиса на сайте.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте и в приложении.
Возможности ЛК:
- Полисы: просмотр активных/истекших договоров, скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник).
- Страховые случаи: онлайн-уведомление (Европротокол, фотофиксация ущерба авто, ДМС, имущество), отслеживание статуса выплаты, загрузка документов.
- Платежи: оплата полиса картой, настройка автопродления, история транзакций.
- Данные: изменение телефона, e-mail, адреса регистрации, привязка выгод (бонусов).
- Чат-бот и онлайн-консультант: быстрые ответы без ожидания на линии.
Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием граждан и График приема руководства
Росгосстрах обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.
Порядок записи на личный прием:
- Через Контакт-центр: ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит время/место).
- Через сайт: Раздел «Контакты» → «Личный прием» → форма электронной записи.
- В офисе: у администратора или через терминал электронной очереди (в универсальных офисах).
График приема руководства (Примерная структура):
Точные дни и часы уточняйте на сайте регионального управления или по телефону ###-###-####.
- Президент / Генеральный директор (ЦО Москва): прием по предварительной записи, обычно 1 раз в месяц/квартал.
- Директора регионаальных управлений (Филиалы): еженедельно в рабочие дни (часто Вторник/Четверг 14:00–17:00).
- Начальники отделов урегулирования убытков: по расписанию отделения (часто Пн, Ср, Пт в первой половине дня).
- Прием в офисах урегулирования убытков: проводится специалистами-экспертами в часы работы офиса (обычно Пн-Пт 09:00–17:00).
Структура отделов (Кому обращаться по вопросу)
В структуре головного офиса (Москва) и региональных управлений выделены ключевые блоки:
| Департамент / Отдел | Зона ответственности | Контакт для связи |
|---|---|---|
| Департамент урегулирования убытков (ДУУ) | ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, Жизнь — рассмотрение дел, выплаты, экспертизы. | ###-###-#### (меню «Урегулирование»); claims@rosgosstrakh;ru |
| Департамент страхования физлиц (Розница) | Продажа полисов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Путешественник, Недвижимость, Клещ. | ###-###-#### (меню «Покупка»); ЛК / Сайт |
| Департамент корпоративного страхования | ДМС для бизнеса, ОМС, страхование грузов, ответственности, имущества юрлиц. | partner@rosgosstrakh.ru; ###-###-#### |
| Отдел работы с претензиями и жалобами (ОРП) | Рассмотрение претензий до суда (срок 10-20 дней), защита прав потребителей. | client@rosgosstrakh.ru; Личный кабинет (раздел «Обращения») |
| Юридический департамент / Судебный отдел | Работа с исками, представительство в судах, запросы судов/прокуратуры. | Через ОРП или официальные запросы на юрадрес ЦО. |
| Служба информационной безопасности / Комплаенс | Сообщения о мошенничестве, утечках данных, нарушениях этики сотрудников. | ###-###-#### (Телефон доверия); security@rosgosstrakh.ru |
| HR / Кадровый департамент | Вакансии, стажировки, трудоустройство в ЦО и филиалах. | hr@rosgosstrakh.ru; раздел «Карьера» на сайте |
Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)
- Президент ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Гусаров (с 2022 года).
- Генеральный директор: Андрей Викторович Еремин (операционное управление).
- Совет директоров: Председатель — представитель основного акционера (ГК «РОСГОССТРАХ» / Банк «Открытие» / ВЭБ.РФ).
- Директора региональных управлений: Назначаются Центром. Контакты руководителей вашего региона (например, Директора Московского УУ, СПб УУ, Уральского УУ и т.д.) публикуются в разделе «О компании» → «Региональная сеть» на официальном сайте.
Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон
На основе агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и портала «Банки.ру» на :
✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, уведомление о ДТП по Европротоколу за 10-15 мин.
- Широкая сеть офисов: есть представительства даже в малых городах (Универсальные офисы).
- Доставка полиса: курьерская доставка ОСАГО/КАСКО на дом/работу во многих регионах.
- Горячая линия 8-800: работает 24/7, операторы часто решают вопросы без перевода в офис.
- Продукт «Клещ» и «Путешественник»: высокие оценки за соотношение цена/покрытие и скорость оформления онлайн.
❌ Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):
- Длительное урегулирование КАСКО/Имущества: сроки экспертиз и выплат часто затягиваются до 30-60 дней (требуют досудебную претензию).
- Сложности с ДМС: отказы в оплате по лимитам, необходимость предварительного согласования, узкая сеть клиник в регионах.
- Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, пятница) ожидание может достигать 1-1.5 часов. Рекомендуется запись через терминал/сайт/звонок.
- Навязывание доп. услуг: при оформлении в офисе иногда предлагают ненужные программы помощи/расширенные гарантии.
- Технические сбои в приложении: периодические ошибки входа через Госуслуги или отображения полиса.
�совет:
Для решения спорных вопросов всегда пишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@rosgosstrakh.ru с вложением сканов. Ответ приходит в установленный законом срок (10 дней для ОСАГО, 20 дней для остальных видов), что значительно ускоряет выплату без суда.
Юридический адрес и Почтовая корреспонденция
Если вам нужно направить заказное письмо с вложением (претензия, иск, документы для суда):
Юридический адрес ПАО «Росгосстрах»:
125373, г. Москва, ул. Вятская, д. 10, стр. 1
Почтовый адрес (Центральный офис):
125373, г. Москва, а/я 50, ПАО «Росгосстрах»
Рекомендуется дублировать отправку в адрес регионального управления, чей штамп стоит в полисе (адрес указан в договоре/на полисе).
Краткая шпаргалка: Как сэкономить время
- 90% вопросов решаются в Личном кабинете или приложении (покупка, продление, уведомление о ДТП, скачивание полиса, претензия).
- Звоните на ###-###-#### для сложных консультаций, записи на прием или уточнения графика конкретного офиса.
- Ищите офис только через официальный сайт/приложение (раздел «Офисы») — там актуальный график на сегодня и список оказываемых услуг (не во всех офисах делают КАСКО или урегулирование).
- Для урегулирования убытков ищите именно «Офис урегулирования убытков» — в обычных офисах продаж документы часто только принимают для передачи, что добавляет сроков.
- Сохраняйте номера заявок/регистрации звонков, это ваше главное доказательство обращения.
Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Графики работы отделений, номера телефонов региональных управлений и состав руководства могут меняться. Пожалуйста, сверяйте критически важные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом или отправкой документов.