ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. Компания оказывает широкий спектр услуг: от обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и страхования имущества до сложных корпоративных программ и медицинского страхования (ДМС). Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений в головной офис и региональные отделения.

Описание и общая информация

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
Краткое наименование: Росгосстрах.
Организационно-правовая форма: Публичное акционерное общество (ПАО).
Дата регистрации: 27 октября 1992 г. (в качестве ОАО), преемник Госстраха СССР.
Главный государственный регистрационный номер (ОГРН): 1027739056423.
ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001.
Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — осуществление страховой деятельности.
Членство в СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС).

Ключевые направления деятельности:

• Страхование физических лиц (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественников, жизнь, здоровье, ДМС).
• Страхование юридических лиц и ИП (имущество, ответственность, строительные риски, автопарки, ОСАГО для юрлиц).
• Накопительное страхование жизни (НСЖ) и пенсионное планирование.
• Банкассюранс и партнерские программы.

Адрес головного офиса (Юридический и фактический)

Для официальной переписки, претензий, судебных исков и работы с корпоративными клиентами используется адрес головного офиса в Москве:

Почтовый адрес: 107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1, ПАО «Росгосстрах».

Важно: У «Росгосстраха» более 3000 офисов по всей России. Адрес конкретного отделения в вашем городе для личного посещения (оплата полиса, получение справки, страховое дело) необходимо уточнять на официальном сайте в разделе «Офисы» или через приложение.

Контакты для обращений (Горячая линия и Телефоны)

Единая бесплатная горячая линия (вся Россия):

8 800 200-0-900 — звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Телефоны для звонков из-за рубежа / с мобильных (платные по тарифам оператора):

• +7 -95 200-0-900 — единый контакт-центр.
• +7 -95 956-19-19 — справочно-информационная служба.

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО / Страховые случаи: 8 800 200-0-900 (тone-меню).
• ДМС / Медицина: 8 800 200-0-900 (доб. для ДМС) или номер на обратной стороне полиса ДМС.
• Страхование жизни / НСЖ: 8 800 200-0-900.
• Корпоративным клиентам: +7 -95 956-19-19 (доб. менеджера).
• Телефон доверия (комплаенс/этика): 8 800 200-0-900 (автоинформатор).

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore).

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Зеленая карта, оформление страховых случаев, поиск ближайшего офиса, проверка полиса по номеру.

Электронные адреса (E-mail)

Для документального оформления обращений рекомендуется использовать официальные формы на сайте или личный кабинет. Прямые e-mail адреса направляют письма в соответствующие департаменты:

Личный кабинет (ЛК)

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, НСЖ).
• Оформление и отслеживание статуса страховых случаев (загрузка фото/сканов документов).
• Продление полисов в один клик (автопродление).
• Управление платежными картами и настройка автооплаты.
• История платежей и справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (доступ ко всем полисам автоматически).
3. Авторизация по номеру телефона (СМС-код) — если полисы привязаны к номеру.
4. Авторизация по email.

Личный прием граждан (Головной офис)

В головном офисе на Бакунинской улице функционирует Приемная дирекции / Департамент работы с обращениями граждан.

График приема посетителей (Головной офис, Москва):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Адрес для личного приема: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (вход со двора, табличка «Приемная»).

Важно: Для личного приема в регионах необходимо уточнить график конкретного отделения на сайте (раздел «Офисы») или по телефону 8 800 200-0-900. Многие офисы работают в сокращенные часы или только по предварительной записи через сайт/приложение.

Что взять с собой для личного приема:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис (оригинал/копия/электронный вариант в приложении).
• Документы по страховому случаю (если пришли по выплате).
• Заявление/Претензия в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Основные департаменты и отделения (Структура ГО)

Головной офис координирует работу региональных филиалов (более 40 крупных региональных управлений) и сотен страховых офисов.

Ключевые блоки Головного офиса:

• Департамент розничного бизнеса, продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники).
• Департамент корпоративного бизнеса — работа с юрлицами, крупные риски, строительство, автопарки.
• Департамент страхования жизни и здоровья — НСЖ, ДМС, риск-жизнь.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты.
• Департамент финансов и бухгалтерии — учет, отчетность, налоги.
• Юридический департамент, судебная работа, претензионная работа, регуляторика.
• Департамент информационных технологий, разработка экосистемы, ЛК, приложение, телематика.
• Департамент по работе с обращениями потребителей — обработка жалоб, претензий, повышение качества сервиса.

Региональное присутствие:

Компания представлена во всех субъектах РФ через Региональные управления (РУ) и Страховые офисы (СО). Пример крупных региональных хабов: ЦФО (Москва), СЗФО (Санкт-Петербург), ПФО (Нижний Новгород, Казань), УрФО (Екатеринбург), СФО (Новосибирск), ДФО (Владивосток, Хабаровск).

Руководство компании (актуально на 2024–2026 гг.)

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица без доверенности, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» и в ЕГРЮЛ.

Отзывы и репутация (Аналитика)

Общие рейтинги (агрегаторы: Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru):

• Надежность (Рейтинговые агентства): ruAAA / AAA (ru) — экспертные агентства «Эксперт РА», НРА, АКРА присваивают максимальный уровень надежности и финансовой устойчивости.
• Доля рынка: Стабильно входит в ТОП-3 по страховым сборам (после СберСтрахования и ВСК/РЕСО-Гарантия).
• Средняя оценка клиентов: 3.5 – 4.0 из 5.0 (зависит от региона и продукта).

Частые плюсы в отзывах:

• Огромная сеть офисов по всей стране (важно для регионов).
• Удобное мобильное приложение и Личный кабинет (покупка ОСАГО за 5 мин, ЕПГУ).
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол, уведомление через приложение).
• Широкий выбор программ ДМС с крупными клиниками.
• Наличие телематики («Умный водитель») для скидок на КАСКО/ОСАГО.

Частые минусы в отзывах:

• Долгое рассмотрение сложных страховых случаев по КАСКО/имуществу (требуют много документов).
• Низкая оценка работы некоторых региональных офисов (очереди, некомпетентность сотрудников).
• Сложности с допродажами при оформлении полиса в офисе (навязывание доп. услуг).
• Проблемы с связью с горячей линией в пиковые часы (ожидание оператора).

Где оставить отзыв / прочитать актуальные:

• Официальный сайт: Раздел «Отзывы» (модерируются).
• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: Крупные агрегаторы с верификацией клиентов.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретному офису в вашем городе.
• Нац. реестр потребителей (Нацсовет): Для официальных жалоб.

Реквизиты для платежей (Головной офис)

Используются для оплаты полиса через банк (если нет реквизитов конкретного регионального отделения в полисе/счете).

Внимание! При оплате через СБП (Систему быстрых платежей) или в приложении реквизиты заполняются автоматически. При оплате через кассу/терминал всегда сверяйте ИНН и название получателя в чеке.

Полезные ссылки и быстрые действия

1. Купить/Продлить ОСАГО онлайн: Прямая ссылка на калькулятор
2. Сообщить о страховом случае (ОСАГО/КАСКО/Имущество): Форма уведомления
3. Проверить полис ОСАГО по номеру: Проверка полиса
4. Найти ближайший офис (карта): Поиск офисов
5. Раскрытие информации (Фин. отчетность, лицензии): Раздел раскрытия
6. Вакансии и карьера: Карьерный портал