Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, системообразующий участник рынка. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности бизнеса. Учитывая масштаб клиентской базы, «Росгосстрах» развивает многоканальную систему поддержки: горячие линии, личные кабинеты, мобильное приложение, чат-боты и, конечно, официальную электронную почту для различных направлений обращений.

Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем доступным каналам связи на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: rosgosstrah.ru
• Сайт банка-партнера (РГС Банк): rgsbank.ru (для банковских продуктов и кредитного страхования)

На основном сайте доступен Центр помощи с базой знаний, поиском офисов, онлайн-формой обращения и подбором страховых агентов.

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Телефонная поддержка работает круглосуточно и бесплатно по всей территории РФ.

Основные номера:

• Единый федеральный номер (бесплатно по России): 8-800-200-0-900
• Короткий номер с мобильного телефона: 0530 (бесплатно для абонентов крупных операторов)
• Дополнительный номер для Москвы и МО: +7 (495) -26-55-55

Специализированные линии:

• Центр урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, убытки): ###-###-####
• Срочная страховая помощь (помощь на дороге, медицинская помощь): 0530 (с мобильного) или 8-800-200-0-900
• РГС Банк (контакт-центр банка): ###-###-####

---

Электронная почта: официальные адреса для обращений

Важно: У «Росгосстраха» нет единого универсального адреса электронной почты для всех вопросов. Компания использует функциональные почтовые ящики для разных направлений. Использование правильного адреса значительно ускоряет рассмотрение.

Основные рабочие адреса (из открытых источников и реквизитов):

• ed@orgs.ru — Главный адрес для отправки документов по убыткам (сканы полисов, протоколов ГИБДД, чеков, актов осмотра). В теме письма обязательно укажите номер убытка/дела. Максимальный размер вложений — до 20 Мб.
• mail@ins-union.ru, Адрес для направления официальных обращений, жалоб и претензий в письменной/электронной форме (указан в реквизитах для взаимодействия с ЦБ РФ и клиентами).
• consult@rgsbank.ru — Консультационная почта РГС Банка (вопросы по кредитам, вкладам, банковским продуктам, страхованию заемщика).
• compliance@rosgosstrah.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве со стороны сотрудников/агентов).
• hr@rosgosstrah.ru — Кадровый отдел / HR (вопросы трудоустройства, стажировок).
• press@rosgosstrah.ru — Пресс-служба (запросы СМИ, партнерские предложения).

Совет: Для стандартных вопросов (расчет полиса, продление ОСАГО, изменение данных) быстрее и удобнее использовать Личный кабинет на сайте или онлайн-форму обратной связи; Письма на почту обрабатываются дольше (стандартный срок ответа — до 10-30 дней в зависимости от типа обращения).

---

Личный кабинет клиента

Это основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте rosgosstrah.ru (кнопка «Вход в личный кабинет») и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android, RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия) банковской картой без комиссии.
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка документов (фото/сканы) — заменяет отправку на ed@orgs.ru.
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок (например, для налогового вычета).
• Настройка автопродления и уведомлений.
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

---

Личный прием граждан (Офис приема посетителей)

Для вопросов, требующих личного присутствия (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение выплат наличными/через кассу).

Адрес Центрального офиса (Приемная):

115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3

График приема (режим работы приемной):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться заранее через сайт (раздел «Офисы»), по телефону 8-800-200-0-900 или в Личном кабинете, чтобы избежать очередей. В регионах работают собственные страховые центры и офисы партнеров — адреса и график уточняйте в поиске офисов на сайте.

---

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение к нужному подразделению;

Руководство (на 2026 год):

• Председатель Правления / Генеральный директор: Сергей Евгеньевич Смирнов (с 2022 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, урегулирование убытков, правовые вопросы, риск-менеджмент.
• Председатель Совета Директоров: Борис Юрьевич Пикушин (представитель основного акционера — ГК «РОСГОССТРАХ» / ВТБ).

Ключевые функциональные отделы (для адресной переписки):

1. Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОСГОПВ. Адрес: ул. Люсиновская, 27, стр. 3. Почта для документов: ed@orgs;ru.
2. Департамент работы с претензиями и жалобами (ДРПЖ) — рассмотрение претензий досудебного порядка, жалоб на качество обслуживания. Адрес: ул. Люсиновская, 27, стр. 3. Почта: mail@ins-union.ru.
3. Департамент корпоративного страхования — работа с крупными клиентами, брокерами, сложные риски.
4. Департамент розничного бизнеса и продаж, развитие продуктов для физлиц, агентская сеть, банкассюранс.
5. Юридический департамент — судебные иски, договорная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
6. Служба информационной безопасности и комплаенс — почта compliance@rosgosstrah.ru.
7. РГС Банк (Дочернее АО «РГС Банк») — отдельная юрлицо, контакты: ###-###-####, consult@rgsbank.ru, сайт rgsbank.ru.

---

Реквизиты организации (для официальных писем и договоров)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
• Сокращенное: ПАО СК «Росгосстрах»
• ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001
• ОГРН: 1027739049689
• ОКПО: 00039746
• Юридический и почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
• Лицензия ЦБ РФ: № 1338 (от ), страхование жизни, № 1339 — страхование иное, чем жизни.

---

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профи.ру) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка UX, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут, загрузить фото документов по убытку без визита в офис.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при корректно оформленном ЕП выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
• Широкая сеть сервис-станций и клиник: удобный подбор партнеров в приложении для КАСКО и ДМС.
• Работа горячей линии 8-800-200-0-900: операторы обычно отвечают быстро (1-3 минуты ожидания), вежливы, могут решить типовые вопросы онлайн.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Сложные убытки по КАСКО/Имуществу: долгие сроки экспертиз, занижение стоимости запчастей/работ, необходимость судиться для получения справедственной суммы.
• Проблемы с доп. соглашениями/продлением: случаи автоматического продления полисов (автопродление) без явного согласия, списание средств с карт.
• Ответы на почту (ed@orgs.ru, mail@ins-union.ru): частые жалобы на формальные отписки-шаблоны, игнорирование сути вопроса, долгие сроки ответа (до 30 дней).
• Работа региональных офисов/агентов: качество обслуживания сильно зависит от конкретного офиса или агента (франчайзи).

Рейтинги (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 3.5 – 4.0 из 5.0
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA(ru) — максимальный уровень финансовой устойчивости.

---

Краткая шпаргалка: куда писать и звонить по ситуациям

Ситуация	Лучший канал	Резерв / Дополнительно
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия	Сайт / Приложение / ЛК (мгновенно)	8-800-200-0-900
Страховой случай (ДТП, поломка, болезнь в поездке)	0530 (с мобильного) / 8-800-200-0-900 — круглосуточно	ЛК (кнопка «Сообщить убыток»)
Отправить сканы документов по убытку	Личный кабинет (приложение — фото)	Email: ed@orgs.ru (указать № убытка)
Претензия / Жалоба на качество / Отказ в выплате	Онлайн-форма на сайте (раздел «Обратная связь»)	Почта: mail@ins-union.ru / Почтой РФ на адрес ЦО
Вопросы по кредиту / Страховке заемщика / РГС Банк	###-###-####	Email: consult@rgsbank.ru
Сообщить о мошенничестве / нарушении сотрудника	Email: compliance@rosgosstrah.ru	Горячая линия комплаенса (в меню 8-800-200-0-900)
Сдать оригиналы документов / Получить деньги в кассе	Офис: ул. Люсиновская, 27, стр. 3 (запись заранее!)	Региональные страховые центры (поиск на сайте)

---

ПАО «Росгосстрах» предоставляет полный комплект каналов связи, соответствующих современным стандартам. Наиболее эффективным каналом для 90% бытовых задач является Личный кабинет (сайт/приложение) — он позволяет решить вопрос без ожидания на линии и без риска, что письмо на почту затеряется или будет отвечено формально.

Используйте электронную почту (ed@orgs.ru, mail@ins-union.ru) преимущественно для:

• Направления официальных претензий в досудебном порядке (для фиксации даты отправки).
• Отправки объемных пакетов документов по убыткам, если ЛК/приложение недоступны.
• Взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ) и судами.

Всегда сохраняйте скриншоты отправки писем, номера регистрации обращений из ЛК и записи разговоров с операторами (оповещение о записи звучит в начале вызова). Это ваша главная защита при возникновении споров.

Информация актуальна на . Контакты и реквизиты могут меняться, перед важным обращением проверяйте актуальные данные в разделе «Контакты» на официальном сайте rosgosstrah.ru.