Актуально на: 02 июля 2026 года. В статье собрана максимально полная и структурированная информация для связи со страховщиком: от горячей линии и личного кабинета до адресов офисов, руководства и способов оставить отзыв.

Описание компании

ПАО «Группа Ренессанс Страхование», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает полный спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование ипотеки, путешествий, имущества, ответственности и финансовых рисков.

Ключевые преимущества: развитая сеть офисов по всей стране, современные цифровые сервисы (онлайн-оформление полисов, мобильное приложение, личный кабинет), высокая финансовая устойчивость (рейтинг надежности ruAAA по АКРА) и быстрая регулировка убытков.

Основные реквизиты (юридические)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
• ИНН: 7725497022
• КПП: 773101001
• ОГРН: 11###-###-####
• ОКПО: 32719187
• Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 14, стр. 1

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для клиентов: renins.ru

На сайте доступно:

• Расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, ипотека) онлайн;
• Подача страховых заявлений (уведомлений о страховом случае) в электронном виде;
• Доступ в Личный кабинет;
• Поиск офисов и сервисных центров на карте;
• Банковские реквизиты для оплаты;
• Новости, акции и документы компании.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно для стационарных и мобильных телефонов всех операторов):

8 800 333-8-800

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

По этому номеру можно:

1. Рассчитать стоимость полиса и оформить его;
2. Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке);
3. Узнать статус рассмотрения заявления и выплаты;
4. Получить консультацию по продуктам и документам;
5. Записаться на личный прием в офис.

Дополнительные телефонные номера

Для решения специфических вопросов или звонков из-за рубежа используйте прямые городские номера Москвы:

• +7 -95 240-52-15 — единая справочно-информационная служба / контакт-центр (платность по тарифам оператора);
• +7 -81 221-24-81, справочный номер (филиал в Омске);
• +7 -43 228-07-07 — справочный номер (филиал в Екатеринбурге).

Примечание: Для звонков из-за границы используйте формат +7 -95 240-52-15.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@renins.ru — общие вопросы, консультации, реклама и партнерство;
• claims@renins.ru — уведомления о страховых случаях, отправка документов на выплату (ОСАГО, КАСКО, имущество);
• complaints@renins.ru — претензии, жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников;
• hr@renins.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки;
• disclosure@renins.ru, вопросы раскрытия информации (для инвесторов и регулятора).

Личный кабинет клиента

Адрес входа: my.renins.ru (доступен также через главную страницу сайта renins.ru кнопкой «Вход»)

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Продление и оплата полисов в один клик;
• Подача и отслеживание статуса страховых заявлений (в т.ч. Европротокол, фотофиксация);
• Управление данными профиля, бенефициарами, способами связи;
• История выплат и платежей;
• Чат с оператором поддержки без ожидания на линии.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.

Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал кабинета в смартфоне.

Офисы, личный прием и график работы

Компания имеет развитую сеть собственных офисов и партнерских точек продаж в Москве, Санкт-Петербурге и более чем в 50 городах России.

Центральный офис (Москва) — Личный прием руководства и специалистов

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 14, стр. 1 (БЦ «Спартаковский», метро «Бауманская» или «Курская»)

График приема посетителей (Частные лица):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема по сложным вопросам (споры, крупные убытки, претензии к действиям сотрудников) настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону 8 800 333-8-800 или через виджет записи на сайте. Это сэкономит время ожидания.

Офисы в Санкт-Петербурге

Крупнейшие точки обслуживания:

• Невский пр., д. 100 (ТЦ «Галерея», 3 этаж), Пн-Пт 10:00-21:00, Сб-Вс 10:00-20:00;
• ул. Савушкина, д. 126, лит. А (БЦ «Петровский Форт», 1 этаж) — Пн-Пт 09:00-18:00;
• пр. Ветеранов, д. 87, лит. А (ТК «Ветераны», 1 этаж) — Ежедневно 10:00-21:00.

Полный список адресов, телефонов конкретных офисов, часы работы и построение маршрута на карте доступны в разделе «Офисы» на сайте renins.ru или в приложении 2ГИС / Яндекс.Карты по запросу «Ренессанс Страхование».

Структура отделов (Кому обратиться по сути вопроса)

При обращении в контакт-центр или через форму на сайте ваш запрос автоматически маршрутизируется в нужный департамент. Основные направления:

Отдел / Департамент	Ключевые функции	Контакт для эсклалации (если не решили в колл-центре)
Департамент розничного страхования	ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, ипотека, недвижимость, путешествия, продажа, консультации, оформление.	retail@renins.ru
Департамент корпоративного страхования	Страхование бизнеса: имущество, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски, финансовые риски.	corporate@renins.ru
Управление регулирования убытков (Центр урегулирования)	Рассмотрение заявлений, экспертиза, расчет выплат, отказы, судебная работа.	claims@renins.ru (для документов) complaints@renins.ru (жалоба на качество урегулирования)
Служба качества и работы с претензиями	Рассмотрение жалоб на сотрудников, нарушение сроков, качество сервиса. Окончательный ответ досудебного порядка.	complaints@renins.ru
Финансовый департамент / Казначейство	Платежи, возвраты премий, банковские реквизиты, акты сверки, НДС.	finance@renins.ru
Юридический департамент	Судебные иски, досудебные претензии от юрлиц, регуляторное взаимодействие.	legal@renins.ru
IT-поддержка / Цифровые продукты	Проблемы с Личным кабинетом, приложением, оплатой на сайте, ЭЦП.	support@renins.ru

Руководство компании (на 2026 год)

Сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности (Генеральный директор), и составе Коллегиального исполнительного органа (Правления).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Волошин (с 2021 года).
• Члены Правления (Вице-президенты):
  • Вице-президент, Директор по розничному бизнесу;
  • Вице-президент, Директор по корпоративному бизнесу;
  • Вице-президент, Финансовый директор (CFO);
  • Вице-президент, Технический директор (CTO) / Цифровое развитие;
  • Вице-президент, Директор по урегулированию убытков;
  • Вице-президент, Юридический директор / Корпоративный секретарь.

  * Имена конкретных вице-президентов могут меняться; актуальный состав Совета Директоров и Правления публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте renins.ru и на сервере Интерфакс.

• Председатель Совета Директоров: Репрезентатив крупного акционера (Группа «Ренессанс Кредит» / ООО «Ренессанс Иншьюрэнс Холдинг»).

Адрес для официальной корреспонденции руководству: 115054, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 14, стр. 1, ПАО «Группа Ренессанс Страхование», Генеральному директору Волошину С.Н. (или в Службу качества).

Отзывы клиентов и рейтинг компании

Мнение клиентов — важный индикатор качества. На 2026 год общая картина следующая:

Где читать и оставлять отзывы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС — отзывы по конкретным офисам (очереди, вежливость менеджеров, скорость выдачи полиса);
• Banki.ru / Sravni.ru — рейтинги по продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС), истории выплат;
• Отзовик / IRecommend — подробные кейсы страховых случаев;
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — официальная статистика жалоб (реестр неправомерных отказов);
• Официальный сайт renins.ru, форма обратной связи «Задать вопрос / Оставить отзыв» (попадает в Службу качества).

Типичные плюсы в отзывах:

• Удобное оформление ОСАГО/КАСКО онлайн за 5 минут;
• Быстрая выплата по ЕП (Европротоколу) и фотофиксации (часто в день обращения);
• Работающее приложение и Личный кабинет (пуш-уведомления о статусе);
• Широкая сеть СТО-партнеров для КАСКО (ремонт без франшизы);
• Прозрачные условия ДМС (нет скрытых франшиз на базовых программах).

Частые претензии (зона роста):

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, конец месяца);
• Споры по стоимости ущерба по КАСКО (недооценка экспертом);
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении полиса (нужно строго следовать правилам «Охлаждения» 14 дней или ст. 958 ГК РФ);
• Работа некоторых партнерских агентств (не сотрудников Ренессанс) — навязывание доп. услуг.

Совет: как добиться результата, если возникла проблема

1. Фиксируйте все обращения: номер заявки в колл-центре, скриншоты чата в приложении, почтовые отправления с уведомлением.
2. Пишите официальную претензию на complaints@renins.ru (срок ответа, 10 рабочих дней по закону, компания старается ответить за 3-5 дней).
3. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц, спор до 1.5 млн руб. по ОСАГО/ДМС/Ипотека) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).
4. Жалоба в ЦБ РФ (через приемную на cbr.ru) влияет на рейтинг надежности и проверки регулятора.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты в одном месте

Горячая линия (РФ, бесплатно): 8 800 333-8-800 (8:00–22:00 МСК)
Мoskva (прямой/WhatsApp/Telegram): +7 -95 240-52-15
Сайт / Личный кабинет: https://renins.ru / https://my.renins.ru
E-mail (общий): info@renins.ru
E-mail (страховые случаи): claims@renins.ru
E-mail (жалоба/претензия): complaints@renins.ru
Юр. адрес / Офис приема: 115054, Москва, ул. Спартаковская, 14, стр. 1 (Пн-Пт 9:00-18:00)
Приложение: «Ренессанс Страхование» (iOS / Android / RuStore)

Данные актуальны на июль 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте renins.ru в разделе «Контакты» или по телефону 8 800 333-8-800.