Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая компания АО «СК «Прогресс» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка․ Компания работает с 1991 года и за это время завоевала репутацию надежного партнера как для физических, так и для юридических лиц․ В данной статье мы собрали всю актуальную информацию: от контактных данных и структуры управления до анализа реальных отзывов клиентов․

Описание компании
АО «Страховая компания «Прогресс» входит в топ-20 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам․ Основные направления деятельности:

Страхование транспортных средств: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузов и перевозчика․

Страхование имущества: квартир, домов, дач, имущества предприятий․

Личное страхование: ВЗР (выезжающим за рубеж), НС (несчастные случаи), страхование жизни, ДМС․

Страхование ответственности: профессиональная, гражданская, директоров и собственников бизнеса․

Финансовые риски и спецвиды страхования: банковские гарантии, страхование строительных рисков, ТЭО․

Ключевые показатели надежности:

Лицензия ЦБ РФ № 2345 (от )․

Участник системы гарантирования прав застрахованных (РСА) по ОСАГО․

Рейтинг надежности ruAAA (Агентство «Эксперт РА») — «Высочайшая надежность»․

Собственный резервный фонд и перестрахование у ведущих мировых пулов (Munich Re, Swiss Re, Hannover Re)․

Контакты для обращений
Ниже приведены основные каналы связи с головным офисом в Москве․ Для обращений в региональные отделения см․ раздел «Отделы»․

Вид связи Данные

Юридический адрес 127055, г․ Москва, ул․ Руставели, д․ 14, стр․ 1

Почтовый адрес 127055, г․ Москва, а/я 53, АО «СК «Прогресс»

Официальный сайт www․progress-ins․ru

Горячая линия (единый номер) ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Телефон приемной (Москва) +7 (495) -56-33-33

Электронный адрес (общий) info@progress-ins․ru

E-mail для претензий claims@progress-ins․ru

E-mail для жалоб complaints@progress-ins․ru

Личный кабинет lk․progress-ins․ru

Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) на сайте lk․progress-ins․ru — это основной инструмент дистанционного обслуживания․

Возможности ЛК:

Покупка и продление полисов ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, имущества онлайн․

Просмотр истории полисов и статусов платежей․

Подача уведомления о страховом случае (в т․ч․ через ЕВП по ОСАГО)․

Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты․

Загрузка сканов документов без визита в офис․

Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета․

Связь с менеджером через внутренний чат․

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых клиентов)․

Личный прием граждан и график приема
Руководство компании и специалисты приемной комиссии регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и спорных вопросов․

График приема в головном офисе (Москва, ул․ Руставели, 14, стр․ 1):

Понедельник — Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․

Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)․

Суббота, Воскресенье: Выходной․

Важно: Перед визитом рекомендуется записаться заранее по телефону приемной +7 (495) -56-33-33 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»․ Необходимо иметь с собой паспорт, полис (или его копию) и документы по страховому случаю․

График приема в региональных отделениях может отличаться — уточняйте на странице конкретного отделения (см․ ниже)․

Структура отделов (Департаменты головного офиса)
Для оперативного решения вопроса обращайтесь в профильный отдел:

Департамент страхования физических лиц (Розничное бизнес-направление): ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество, НС, жизнь․ Тел․: +7 (495) -56-33-33 (доб․ 1)․

Департамент корпоративного страхования: имущество юрлиц, ОТ, ДМС для сотрудников, строительные риски, гарантии․ Тел․: +7 (495) -56-33-33 (доб․ 2)․

Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): рассмотрение страховых случаев, выплаты, экспертиза․ Тел․: +7 (495) -56-33-33 (доб․ 3)․ Для претензий лучше писать на claims@progress-ins․ru․

Департамент работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, апелляции решений клайм-менеджеров․ E-mail: complaints@progress-ins․ru․

Юридический департамент: судебные споры, взыскание регресса, работа с Росстрахнадзором/РСА․

Департамент информационных технологий: техническая поддержка сайта и ЛК․ E-mail: it@progress-ins․ru․

Кадровый департамент / HR: вакансии, стажировки․ E-mail: hr@progress-ins․ru․

Руководство компании
На момент публикации статьи (данные актуальны на 2024 год) ключевые фигуры управления:

Президент: Сергей Викторович Карякин (основатель, лидер компании с 1991 г․)․

Генеральный директор: Александр Владимирович Гусев (операционное управление)․

Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное страхование, урегулирование убытков, финансы, ИТ, юриспруденцию․

Совет директоров: формирует стратегию, утверждает отчетность и крупные сделки․ Председатель Совета директоров — Сергей Викторович Карякин․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальный реестр лиц, имеющих право действовать от имени юрлица, доступен на сайте ЦБ РФ (реестр лицензиатов) или в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте․

Региональная сеть (Отделения и представительства)
Компания представлена в более чем 60 регионах России через собственное отделенческое сетевое подразделение (ОСП) и агентскую сеть․

Крупнейшие региональные дирекции:

Северо-Западная дирекция (СПб): ул․ Мараты, д․ 34․ Тел․: +7 (812) -34-XX-XX․

Приволжская дирекция (Нижний Новгород): ул․ Большая Покровская, д․ 28․ Тел․: +7 (831) -30-XX-XX․

Уральская дирекция (Екатеринбург): ул․ Малышева, д․ 51․ Тел․: +7 (343) -51-XX-XX․

Сибирская дирекция (Новосибирск): ул․ Ленина, д․ 20․ Тел․: +7 (383) -35-XX-XX․

Дальневосточная дирекция (Владивосток): ул․ Светланская, д․ 55․ Тел․: +7 (423) -40-XX-XX․

Южная дирекция (Ростов-на-Дону / Краснодар): Тел․: +7 (863) -99-XX-XX․

Полный список адресов и телефонов всех отделений доступен на сайте в разделе «Контакты» → «Отделения»․ Там же можно найти карту проезда и график работы конкретного офиса․

Анализ отзывов клиентов: Плюсы и Минусы
Мы проанализировали сотни отзывов с независимых площадок (Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру, РАС) за 2023–2024 годы․ Общий рейтинг компании обычно колеблется в диапазоне 3․8 – 4․2 из 5․0․

✅ Основные ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ моменты (Что хвалят):

Скорость выплат по ОСАГО (ЕВП): Многие клиенты отмечают, что при использовании Европейского протокола (Европротокол) и подаче документов через ЛК/приложение выплаты приходят за 3–7 рабочих дней без лишних вопросов․

Удобный Личный кабинет и приложение: Интерфейс понятный, полисы скачиваются в PDF, уведомления о продлении приходят вовремя, техподдержка в чате отвечает быстро (обычно за 1–3 минуты)․

Адекватная стоимость КАСКО: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы с франшизой и без, гибкая система скидок (лояльность, безаварийность, установка ГЛОНАСС/ГПС)․

Работа с корпоративными клиентами: Хвалят персональных менеджеров, скорость оформления полисов для парков авто и ДМС для сотрудников․

Надежность и история: 30+ лет на рынке, высокий рейтинг Эксперт РА (ruAAA), клиенты чувствуют безопасность крупного игрока․

❌ Основные ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ моменты (На что жалуются):

Сложности при урегулировании КАСКО (крупные убытки/ТС): Самая частая жалоба — завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы (до 30 дней и более), споры о стоимости запчастей (оригинал vs аналоги) и учете износа․

Скрытые условия в ДМС: Некоторые застрахованные жалуются на отказы в оплате стоматологии или стационара из-за «предсуществующих заболеваний» или несоответствия клиники сети, о чем не предупреждали при продаже․

Общение с колл-центром (первая линия): Жалуются на долгие ожидания на линии (до 10–15 мин в пик), скриптовые ответы операторов, необходимость перезванивать несколько раз для решения вопроса․

Проблемы с возвратом премии (расторжение): При досрочном расторжении КАСКО/ДМС иногда удерживают крупные суммы за «административные расходы» или считают «короткий» период страхования по повышенному тарифу․

Работа региональных офисов: Качество сервиса в регионах сильно зависит от конкретного директора отделения․ В некоторых городах — отличный сервис, в других — очереди и безразличие․

💡 Типичные сценарии отзывов:

«Купил ОСАГО за 5 мин в приложении, полис пришел на почту, ЕВП оформил за 10 мин, деньги пришли на карту на 4-й день․ Идеально․» (Позитив, стандартный случай)․

«В ДТП виноват не я, КАСКО․ Эксперт приехал через неделю, оценил в 2 раза ниже сервиса․ Спорю уже месяц, пишу в претензионный отдел․» (Негатив, сложный убыток)․

«ДМС для компании оформили быстро, менеджер на связи 24/7, сотрудники довольны клиниками․» (Позитив, B2B)․

Как правильно оформить претензию или жалобу (Инструкция)
Если вы не согласны с решением по страховому случаю или качеством сервиса:

Претензия в претензионный отдел (досудебный порядок):

E-mail: claims@progress-ins․ru (по убыткам) или complaints@progress-ins․ru (по сервису)․

Почта: 127055, г․ Москва, а/я 53, Департамент урегулирования убытков / Департамент работы с жалобами․

Через ЛК: раздел «Мои обращения» → «Создать обращение»․

Срок ответа: 10 рабочих дней (по претензиям по ОСАГО — 20 календарных дней по закону)․

Жалоба в ЦБ РФ (Банк России): Через приемную ЦБ онлайн (cbr․ru → «Приемная» → «Интернет-приемная») или по почте: 107016, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 12․ Основание: нарушение законодательства, неправомерный отказ в выплате․

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков): Только по ОСАГО․ Сайт: rsa․ru (раздел «Защита прав застрахованных»)․

Судебный порядок: Иск в суд по месту нахождения ответчика (г․ Москва, ул․ Руставели, 14) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/ДМС/Имуществу)․ Госпошлина за иски к страховщикам для физлиц не взимается․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить полис ОСАГО/КАСКО «Прогресс» на подлинность?

Заходите на официальный сайт progress-ins․ru в раздел «Проверка полиса» (обычно в шапке или подвале сайта)․ Вводите серию и номер полиса․ Также можно проверить на сайте РСА (rsa․ru) по базе ОСАГО․

Можно ли оплатить полис в рассрочку?

Да, компания предлагает программу «Рассрочка 0%» на покупку КАСКО, ДМС, имущества (обычно на 3–6 месяцев) при оплате картой партнерских банков (Сбер, Т-Банк, Альфа, ВТБ и др․)․ Детали уточняйте при оформлении в ЛК или у менеджера․

Что делать, если не приходит СМС-код для входа в ЛК?

Проверьте номер телефона в профиле (возможно, он старый)․ 2․ Попробуйте войти через Госуслуги (ЕСИА)․ 3․ Напишите в техподдержку ЛК (чат в углу экрана) или на it@progress-ins․ru с указанием ФИО, даты рождения и номера полиса․

Как получить справку для налогового вычета по ДМС/Жизни?

Скачайте в Личном кабинете (раздел «Документы» → «Справки») или закажите на почту через чат поддержки․ Справка формируется за 1 рабочий день․

АО «СК «Прогресс» — это надежный «тяжеловес» рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг ruAAA)․ Компания идеально подходит для:

Покупки ОСАГО онлайн (быстро, дешево, удобный ЕВП)․

Страхования авто по КАСКО при стандартных рисках (хищение, ДТП без споров по вине)․

Корпоративного страхования (парки авто, ДМС сотрудников, имущество бизнеса), за счет персонального сервиса․

Будьте внимательны при:

Оформлении ДМС — внимательно читайте список клиник и исключения (стоматология, роды, хронические заболевания)․

Страховании КАСКО новых/дорогих авто, уточняйте порядок расчета убытка (оригиналы/аналоги, износ, выбор СТО)․

Работе с региональными офисами — заранее звоните и проверяйте компетентность локальных менеджеров․

В случае спорной ситуации не игнорируйте досудебную претензию — практика показывает, что «Прогресс» часто идет на встречу клиентам на стадии претензионного отдела, чтобы избежать судебных издержек и штрафов ЦБ РФ․

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, телефоны, адреса и состав руководства могут меняться․ Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте данные на официальном сайте www․progress-ins․ru или по горячей линии ###-###-####․

Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Личный кабинет клиента Личный кабинет (ЛК) на сайте lk․progress-ins․ru — это основной инструмент дистанционного обслуживания․

Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) на сайте lk․progress-ins․ru — это основной инструмент дистанционного обслуживания․