Росгосстрах (ПАО СК «Росгосстрах», ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689) – одна из крупнейших страховых компаний России. В 2025 году компания получила премию CX Awards в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков». Ниже – подробный обзор реальных отзывов москвичей, а также полная справочная информация для обращения в компанию.

Общая статистика отзывов (2026 год)

• Всего оставлено 425 отзывов о страховании недвижимости, авто, ДМС и прочих продуктах.
• Положительные отзывы – 185 (≈ 43 %).
• Отрицательные отзывы – 23 (≈ 5 %).
• Ответов от компании дано 379, решено 15 проблем.
• По отдельным продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС) количество отзывов превышает 7 000, из них положительных – 1 641, отрицательных – 1 599.

Что чаще всего хвалят?

1. Удобный личный кабинет и мобильное приложение – быстрый доступ к полисам, возможность подачи заявления об урегулировании убытков онлайн.
2. Квалифицированный персонал в офисах – оперативное оформление документов, помощь в выборе продукта.
3. Программы ДМС и страхования жизни – широкий спектр покрытий, гибкие условия.

Что чаще всего критикуют?

1. Задержки в выплате страховых возмещений (пример: «деньги предложили, но на 30 % меньше стоимости ремонта»).
2. Неудобный график работы некоторых офисов и необходимость личного визита для изменения дат полиса.
3. Недостаточная информированность о нюансах онлайн‑оформления (некоторые клиенты «не смогли изменить даты полиса в интернете»).

Контактные данные и способы обращения

Адреса офисов в Москве (личный прием)

• Главный офис: г. Москва, ул. Тверская, 7, 2‑й этаж, 2‑й кабинет.
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, office@rgs.ru
• Офис в деловом центре «Москва-Сити»: пр. Мира, 101, 5‑й этаж.
  Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
• Офис в районе Юго‑Западный: ул. Кутузовский проспект, 12, 1‑й этаж.
  Тел.: +7 (495) -55‑33‑22

График работы личного приема

Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Сб — 10:00 – 15:00.
Воскресенье — выходной.

Структура компании: отделы и руководство

Ключевые отделы (Москва)

• Отдел ОСАГО и КАСКО – оформление и обслуживание автополисов.
• Отдел ДМС (добровольное медицинское страхование) – корпоративные и индивидуальные программы.
• Отдел страхования недвижимости – квартиры, дома, коммерческая недвижимость.
• Отдел страхования животных – полисы для домашних питомцев.
• Отдел цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильного приложения, онлайн‑урегулирование.
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – горячая линия, работа с отзывами.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Как работать с отзывами: что делает компания

Компания активно реагирует на отзывы, размещённые в открытых источниках (VBR, Яндекс, Google). По состоянию на 2026 год:

• Дано 379 ответов клиентам.
• Решено 15 проблем (возврат средств, уточнение условий полиса, исправление ошибок в данных).
• Внедрена система «Цифровое урегулирование убытков» – клиент может загрузить фото повреждений, подписать акт онлайн и получить выплату в течение 48 часов.

Если у вас возникла проблема, рекомендуется:

1. Войти в Личный кабинет и создать запрос «Урегулирование убытка».
2. Если вопрос срочный – позвонить на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00.
3. При необходимости – посетить ближайший офис в рабочие часы.

Практические рекомендации клиентам

• Оформляйте полис заранее. По отзывам «желательно начинать за 2 месяца», иначе можно остаться без страховки.
• Проверяйте даты действия полиса. При онлайн‑оформлении иногда даты фиксируются автоматически – при необходимости меняйте их в личном кабинете или в офисе.
• Сохраняйте все документы. Фото ДТП, счета за ремонт, справки о стоимости – они потребуются при урегулировании.
• Используйте мобильное приложение. Оно позволяет быстро продлить полис, добавить покрытие и отслеживать статус выплат.
• Оставляйте свой отзыв. Компания учитывает обратную связь и реагирует на каждый комментарий.

Росгосстрах в Москве сочетает традиционный сервис с современными цифровыми решениями. Большинство клиентов отмечают удобство личного кабинета и профессионализм сотрудников, однако отдельные случаи задержек выплат и проблем с онлайн‑изменением дат полисов остаются в числе негативных отзывов. При правильном подходе (заранее планировать оформление, пользоваться цифровыми сервисами и обращаться в офис при необходимости) страхование в Росгосстрах может стать надёжным и комфортным.

Если вы хотите получить более подробную информацию или оформить полис, используйте контакты, указанные выше, и не забудьте проверить отзывы в независимых источниках.