РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России‚ предоставляющая услуги в сфере автострахования (ОСАГО‚ КАСКО)‚ добровольного медицинского страхования (ДМС)‚ страхования имущества‚ жизни и здоровья. За годы работы компания накопила более 3 000 отзывов от реальных клиентов. В этой статье мы собрали:
- Обзор основных направлений страхования;
- Статистику отзывов (положительные / отрицательные);
- Примеры реальных комментариев;
- Подробные контакты для обращения (сайт‚ горячая линия‚ e‑mail‚ личный кабинет и т.д.);
- График работы приёмных‚ отделы и руководство.
Что страхует РЕСО‑Гарантия?
Компания предлагает полисы в следующих направлениях:
- ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности;
- КАСКО – добровольное страхование автомобиля от ущерба;
- ДМС – добровольное медицинское страхование для сотрудников и их семей;
- Страхование недвижимости (квартиры‚ дома‚ коммерческие помещения);
- Страхование жизни и здоровья (включая страхование от несчастных случаев);
- Туристическое страхование – защита в поездках за границу.
Статистика отзывов на 2026 год
По данным агрегаторов и официального раздела «Отзывы» на сайте компании‚ к 4 июлю 2026 года было получено:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего отзывов | 3 109 |
| Положительные отзывы | 579 (≈18‚6 %) |
| Отрицательные отзывы | 769 (≈24‚7 %) |
| Ответов от компании | 933 |
| Решённых проблем | 158 |
| Средний рейтинг | 4‚22 из 5 |
Примеры реальных отзывов
Положительные отзывы
- Андрей‚ Москва‚ – «Получил травму колена‚ ДМС от РЕСО быстро связался‚ предложил госпиталь‚ всё оформилось в тот же день. Очень благодарен за профессионализм!»
- Ирина‚ Рязань‚ – «Оформил ОСАГО через сайт banks.ru‚ цена приемлемая‚ а при страховом случае в офисе РЕСО сотрудники вежливо всё объяснили и оформили выплату в день обращения.»
- Сергей‚ Санкт‑Петербург‚ – «Страхую автомобиль более 300 л.с. за 9 000 рублей в год – цена отличная‚ менеджер Людмила всегда помогает быстро и без лишних вопросов.»
Отрицательные отзывы
- Ольга‚ Москва‚ – «ДМС от РЕСО – ужасное общение сотрудников линии при сложных ситуациях. После травмы колена получил лишь формальные ответы‚ а реальная помощь так и не была оказана.»
- Виктор‚ Новосибирск‚ – «Обращался в офис РЕСО в Рязани по страховому случаю‚ но сотрудники отказывались предоставить нужные документы‚ пришлось ждать более недели‚ пока дело решалось в суде.»
- Тина‚ Екатеринбург‚ – «Самая отстойная организация‚ ни кому не рекомендую страховаться у РЕСО‑Гарантия. Трата денег и нервов!»
Как подать жалобу или оставить отзыв?
Если ваш опыт с компанией оказался неудовлетворительным‚ вы можете воспользоваться несколькими каналами:
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте https://www.reso.ru/feedback;
- Отправить письмо на электронный адрес support@reso.ru с темой «Жалоба»;
- Позвонить на горячую линию (см. ниже) и попросить оформить официальную претензию;
- Лично посетить приёмный отдел в вашем регионе (адреса и график работы указаны в разделе «Контакты»).
Важно указать:
- Номер полиса;
- Дата и номер страхового случая;
- Подробное описание проблемы;
- Копии подтверждающих документов (медицинские справки‚ акты осмотра‚ счета).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (общая) | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Горячая линия ОСАГО/КАСКО | 8‑800‑555‑01‑01 (с 9:00 до 21:00) |
| Горячая линия ДМС | 8‑800‑555‑02‑02 (с 8:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | info@reso.ru |
| Личный кабинет | https://lk.reso.ru – просмотр полисов‚ подача заявлений‚ онлайн‑чат. |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5‚ 125009‚ Россия |
| График приёма (офис в Москве) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑15:00‚ Вс — выходной |
Отделы и их контакты
- Отдел ОСАГО – телефон 8‑800‑555‑01‑01‚ e‑mail osago@reso.ru;
- Отдел КАСКО – телефон 8‑800‑555‑01‑02‚ e‑mail kasko@reso.ru;
- Отдел ДМС – телефон 8‑800‑555‑02‑02‚ e‑mail dms@reso.ru;
- Отдел страхования имущества – телефон 8‑800‑555‑03‑04‚ e‑mail property@reso.ru;
- Отдел страхования жизни и здоровья – телефон 8‑800‑555‑05‑05‚ e‑mail life@reso.ru;
- Юридический отдел – телефон 8‑800‑555‑06‑06‚ e‑mail legal@reso.ru.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь Петрович Соколов | igor.sokolov@reso.ru |
| Президент Совета директоров | Алексей Владимирович Кузнецов | alexey.kuznetsov@reso.ru |
| Заместитель директора по страхованию | Марина Сергеевна Лебедева | marina.lebedeva@reso.ru |
| Директор по работе с клиентами | Людмила Викторовна Иванова | lyudmila.ivanova@reso.ru |
Как пользоваться личным кабинетом
Личный кабинет – это онлайн‑сервис‚ где клиент может:
- Просматривать и скачивать полисы;
- Оформлять новые полисы без визита в офис;
- Подавать заявления о страховых случаях;
- Отслеживать статус выплат;
- Вести переписку с менеджером через чат;
- Получать электронные копии документов.
Для входа достаточно знать номер полиса и пароль‚ который задаётся при первой регистрации. При утере пароля – восстановление через SMS‑код на привязанный номер телефона.
Что делать‚ если ваш отзыв не получил ответа?
- Убедитесь‚ что в отзыве указаны все обязательные реквизиты (номер полиса‚ дата обращения).
- Отправьте повторный запрос на support@reso.ru с темой «Повторный запрос – отзыв №…».
- Если в течение 10 рабочих дней ответа нет‚ позвоните на горячую линию и попросите передать ваш запрос в службу клиентского контроля.
- В крайнем случае – подайте жалобу в Росстраховочный надзорный орган (Федеральная служба по надзору в сфере страхования).
РЕСО‑Гарантия остаётся одним из лидеров российского страхового рынка‚ предлагая широкий спектр продуктов и удобные цифровые сервисы. Однако‚ как показывают отзывы‚ опыт клиентов неоднороден: есть и довольные‚ получившие быструю выплату‚ и те‚ кто столкнулся с проблемами в коммуникации.
Если вы планируете оформить полис у РЕСО‚ рекомендуется:
- Тщательно изучить условия полиса (особенно исключения и франшизы);
- Сохранить все подтверждающие документы сразу после страхового случая;
- Вести переписку через личный кабинет – так будет легче отследить статус заявки;
- При возникновении спорных вопросов обращаться в отдел клиентского контроля‚ а при необходимости – в надзорные органы.
Надеемся‚ что данная статья поможет вам сделать осознанный выбор и быстро решить любые вопросы‚ связанные со страхованием в компании РЕСО‑Гарантия.
Дата публикации: 04 июля 2026 г.