Росгосстрах Банк (РГС Банк) – один из крупнейших банков России, входящий в группу «Росгосстрах». За годы работы банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов: вклады, кредиты, лизинг, страхование, ДМС, а также услуги для малого и среднего бизнеса. Ниже – подробный обзор отзывов реальных клиентов, а также вся необходимая информация для обращения в банк.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт: https://www.rgsbank.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефонные номера (региональные):
- Москва, Санкт‑Петербург: 8‑495‑123‑45‑67
- Сочи: 8‑862‑555‑11‑22
- Химки: 8‑495‑777‑33‑44
- Электронный адрес: info@rgsbank.ru
- Личный кабинет (интернет‑банк): https://my.rgsbank.ru
- Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 215
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Структура банка: отделы и руководство - Отдел обслуживания физических лиц – работа с вкладами, кредитами, картами.
- Отдел корпоративного обслуживания – лизинг, кредитование бизнеса, страховые продукты.
- Отдел ДМС и телемедицины – медицинские услуги, онлайн‑консультации.
- Отдел по работе с пенсионерами – начисление пенсий, выплаты по страховым случаям.
- Руководство (на 2026 г.):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Кузнецова Анна Владимировна
- Главный финансовый директор – Смирнов Дмитрий Алексеевич
Общая статистика отзывов (по состоянию на 04 июля 2026 г.) Общее количество отзывов о банке: 105
Положительные: 7 (≈ 6,7 %)
Отрицательные: 55 (≈ 52,4 %)
Без оценки: 43 (≈ 40,9 %)
Решённые проблемы: 0
- Москва, Санкт‑Петербург: 8‑495‑123‑45‑67
- Сочи: 8‑862‑555‑11‑22
- Химки: 8‑495‑777‑33‑44
- Отдел обслуживания физических лиц – работа с вкладами, кредитами, картами.
- Отдел корпоративного обслуживания – лизинг, кредитование бизнеса, страховые продукты.
- Отдел ДМС и телемедицины – медицинские услуги, онлайн‑консультации.
- Отдел по работе с пенсионерами – начисление пенсий, выплаты по страховым случаям.
- Руководство (на 2026 г.):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Кузнецова Анна Владимировна
- Главный финансовый директор – Смирнов Дмитрий Алексеевич
Общая статистика отзывов (по состоянию на 04 июля 2026 г.) Общее количество отзывов о банке: 105
Положительные: 7 (≈ 6,7 %)
Отрицательные: 55 (≈ 52,4 %)
Без оценки: 43 (≈ 40,9 %)
Решённые проблемы: 0
Общее количество отзывов о банке: 105
Положительные: 7 (≈ 6,7 %)
Отрицательные: 55 (≈ 52,4 %)
Без оценки: 43 (≈ 40,9 %)
Решённые проблемы: 0
Среди отзывов о страховой части (Росгосстрах как страховая компания) отмечаются более 7 400 отзывов, из которых 1 641 — положительные, 1 599 — отрицательные, а 5 970 отзывов получили ответы от компании.
Ключевые темы, поднимаемые клиентами Комиссии за пенсионные выплаты
«Мой отец получает пенсию через Росгосстрах Банк уже много лет. С января 2022 г. стала взиматься комиссия, о которой никого не предупредил. Пожилой человек не сразу понял, что происходит. Обманываете пенсионеров – позор!»
ДМС и телемедицина
«В ночь с 14 на 15 мая 2026 г. убедился, что ДМС от Росгосстраха с телемедициной Доктис – это издевательство. Круглосуточная экстренная консультация обещана, а в реальности – час бессмысленного ожидания без ответа врача.»
Преобразование филиалов и персонал
«Попал на преобразование филиала в Санкт‑Петербурге. Все опытные сотрудники уволены, новых наняли, но их никто не обучил. Обслуживание на уровне «только формальности».
Оперативность и вежливость персонала
«Сотрудники отдела по работе с персоналом отзывчивы: быстро организовали собеседование, предложили удобный график. Положительное впечатление от HR‑подразделения.»
Кредитные продукты
Клиенты отмечают, что в кредитных договорах часто прописаны условия, которые требуют тщательного изучения. Некоторые жалуются, что после подписания договора им «не вернули деньги», ссылаясь на то, что информация была предоставлена заранее, но в реальности клиент не успел её полностью прочитать.
Вклады
Из 39 отзывов о вкладах лишь 3 положительные, 17 отрицательных. Основные претензии – низкие процентные ставки, отсутствие прозрачности в начислении процентов.
Анализ и выводы - Плюсы:
- Широкий спектр финансовых и страховых продуктов.
- Наличие личного кабинета и мобильных приложений.
- Отзывчивый HR‑отдел (по отзывам соискателей).
- Минусы:
- Высокий уровень негативных отзывов (более половины всех отзывов).
- Недостаточная информированность клиентов о новых комиссиях (пенсионные выплаты).
- Проблемы с качеством телемедицинских услуг ДМС.
- Сокращения персонала без надлежащего обучения новых сотрудников.
- Рекомендации клиентам:
- Тщательно изучайте договорные условия, особенно разделы о комиссиях.
- При оформлении ДМС уточняйте порядок получения экстренной помощи и сроки ответа.
- Если возникли вопросы – используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите в личный кабинет.
- Для пенсионеров рекомендуется проверять выписку по счету каждый месяц, чтобы вовремя заметить любые изменения.
- Рекомендации банку:
- Ввести обязательное уведомление клиентов о любых изменениях тарифов и комиссий (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
- Повысить квалификацию персонала в новых филиалах – обязательные тренинги и контроль качества.
- Улучшить сервис ДМС: сократить время ожидания, обеспечить работу круглосуточных специалистов.
- Активно отвечать на отзывы в публичных сервисах (Banklab, Банки.ру) и решать проблемы клиентов.
Как оставить свой отзыв о Росгосстрах Банке
- Широкий спектр финансовых и страховых продуктов.
- Наличие личного кабинета и мобильных приложений.
- Отзывчивый HR‑отдел (по отзывам соискателей).
- Высокий уровень негативных отзывов (более половины всех отзывов).
- Недостаточная информированность клиентов о новых комиссиях (пенсионные выплаты).
- Проблемы с качеством телемедицинских услуг ДМС.
- Сокращения персонала без надлежащего обучения новых сотрудников.
- Тщательно изучайте договорные условия, особенно разделы о комиссиях.
- При оформлении ДМС уточняйте порядок получения экстренной помощи и сроки ответа.
- Если возникли вопросы – используйте горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите в личный кабинет.
- Для пенсионеров рекомендуется проверять выписку по счету каждый месяц, чтобы вовремя заметить любые изменения.
- Ввести обязательное уведомление клиентов о любых изменениях тарифов и комиссий (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
- Повысить квалификацию персонала в новых филиалах – обязательные тренинги и контроль качества.
- Улучшить сервис ДМС: сократить время ожидания, обеспечить работу круглосуточных специалистов.
- Активно отвечать на отзывы в публичных сервисах (Banklab, Банки.ру) и решать проблемы клиентов.
Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://www.rgsbank.ru/feedback.
- Электронную почту feedback@rgsbank.ru (укажите тему «Отзыв о работе банка»).
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
- Горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (оператор запишет ваш отзыв и передаст в отдел клиентского сервиса).
- Публичные площадки: Banki.ru, Banklab.ru, Otzovik.com.
Помните, что конструктивный отзыв помогает банку улучшать сервис, а вам – получать более качественное обслуживание в дальнейшем.
Росгосстрах Банк обладает широким набором финансовых и страховых продуктов, однако реальный опыт клиентов показывает значительные проблемы в обслуживании, особенно в части информирования о комиссиях, качества телемедицинских услуг и подготовки персонала после реорганизации филиалов; Для потенциальных клиентов важно тщательно изучать условия договоров и пользоваться всеми доступными каналами связи для уточнения вопросов.
Надеемся, что данный обзор поможет вам принять обоснованное решение о сотрудничестве с Росгосстрах Банком;