«Не страховать» – одна из крупнейших страховых организаций в Москве‚ специализирующаяся на обязательном страховании автотранспортных средств (ОСАГО)‚ добровольном автотранспортном страховании (КАСКО) и иных видах личного и имущественного страхования. Компания активно работает с физическими лицами и юридическими клиентами‚ предоставляя онлайн‑сервисы и традиционные офисные услуги.
Почему иногда возникает отказ в страховании?
Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»‚ страховая компания обязана заключать договор ОСАГО с любым владельцем ТС‚ если нет законных оснований для отказа. Тем не менее в практике могут возникать следующие причины отказа:
- Отсутствие необходимых документов (например‚ недействующий паспорт‚ отсутствие свидетельства о регистрации ТС).
- Наличие просроченных обязательных платежей (неуплаченные штрафы‚ налоговые задолженности).
- Подозрение в мошенничестве (повторные обращения с одинаковыми данными‚ подозрительные обстоятельства ДТП).
- Технические ошибки в электронных системах оформления полисов (неправильный коэффициент бонус‑малус‚ неверные данные о ТС).
Если отказ был сделан без объективных оснований‚ клиент имеет полное право оспорить его в порядке‚ установленном законодательством.
Как правильно подать жалобу?
Для защиты своих прав клиенту следует выполнить несколько последовательных шагов:
- Собрать доказательства отказа – письменный отказ (электронный или бумажный)‚ скриншоты заявок‚ аудио‑/видеозаписи разговора.
- Составить претензию в свободной форме‚ указав:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер полиса (если он был выдан) или номер заявки;
- Дата и причина отказа;
- Требования (пересмотр решения‚ выдача полиса‚ компенсация расходов).
- Отправить претензию в один из следующих каналов:
- Личный кабинет на официальном сайте (раздел «Претензии и обращения»);
- Электронную почту
support@nestrahovat.ru; - Факс
+7 (495) -23‑45‑67; - Почтовый адрес (см. ниже).
- Ожидать ответа – страховая обязана рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней (при электронном обращении) или 30 дней в остальных случаях.
- При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении – направить жалобу в надзорные органы:
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС России);
- Российская страховая ассоциация (РСА);
- Банк России (служба защиты прав потребителей);
- Роспотребнадзор.
Образец претензии и подробные инструкции можно скачать здесь.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.nestrahovat.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Телефоны региональных офисов | Москва‑центр: +7 (495) -23‑45‑67 Северный район: +7 (495) -34‑56‑78 Юго‑Западный район: +7 (495) -45‑67‑89 |
| Электронный адрес | support@nestrahovat.ru |
| Личный кабинет | https://my.nestrahovat.ru – вход по логину и паролю‚ раздел «Претензии»‚ «Полисы»‚ «Оплата». |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская‚ 15‚ офис 3 (м. Тверская) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Сб: 10:00‑15:00 Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство компании | Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (контакт: +7 (495) -77‑77‑77‚ ivanov@nestrahovat.ru) Финансовый директор – Петрова Елена Викторовна Руководитель юридического отдела – Смирнов Алексей Николаевич |
Отзывы клиентов
Согласно независимому порталу «Отзовик»‚ на 2026‑й год компания получила 1 436 отзывов:
- Положительные – 215
- Отрицательные – 404
- Решённые проблемы – 43 (ответы от сотрудников компании)
Ниже – несколько типовых отзывов:
Положительный: «Быстро оформил ОСАГО онлайн‚ менеджер помог подобрать оптимальный коэффициент бонус‑малус. Всё без лишних вопросов – 5 звёзд!»
Отрицательный: «Отказали в оформлении полиса без объяснения причин‚ потребовалось более недели‚ чтобы получить ответ от службы поддержки. Подавал жалобу в ФАС‚ пока решают».
Полезные ссылки и документы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Положение о обязательном страховании (ОСАГО)
- Подача жалобы в ФАС России
- Жалобы в Российскую страховую ассоциацию (РСА)
- Банк России – защита прав потребителей
Краткое резюме
Если вы столкнулись с отказом в оформлении полиса ОСАГО или получении страховой выплаты от Московской страховой компании «Не страховать»‚ действуйте последовательно:
- Зафиксируйте отказ (письменно или в электронном виде).
- Составьте и отправьте претензию в компанию (через личный кабинет‚ e‑mail или почту).
- Ожидайте ответ в течение 15‑30 дней.
- При неудовлетворительном решении – подайте жалобу в ФАС‚ РСА‚ Банк России или Роспотребнадзор.
Все необходимые контакты и графики работы указаны выше‚ а также доступны на официальном сайте nestrahovat.ru. Не откладывайте решение проблемы – ваши права защищены законом.