Согласно законодательству РФ, страхователь имеет право отказаться от договора страхования в течение 14 календарных дней с момента его заключения (период охлаждения)․ За это время страховая компания обязана вернуть уплаченную премию полностью, за исключением расходов, связанных с оформлением полиса․ В статье подробно описаны все этапы подачи заявления в страховую группу СОГАЗ, а также предоставлена актуальная контактная информация, графики работы и отзывы клиентов․
Что такое период охлаждения?
- Срок – 14 дней с момента подписания договора (включая день подписания)․
- Право на возврат распространяется на все виды страхования: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества и др․
- Возврат возможен только при условии, что страховое событие не наступило․
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Подготовьте документы:
- Копию полиса (оригинал или скан)․
- Квитанцию об оплате страховой премии․
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Заполненное заявление (шаблон ниже)․
- Заполните заявление (примерный образец):
________________________________ Заявление Страховая компания: АО «СОГАЗ» ФИО страхователя: ______________________ Серия и номер паспорта: ________________ Номер полиса: ___________________________ Дата заключения договора: ______________ Причина отказа: Охлаждающий период Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ рублей․ Подпись: ______________________ Дата: ______________
- Выберите удобный способ подачи заявления:
- Лично в отделении СОГАЗ․
- По почте (заказным письмом с описью вложения)․
- Через личный кабинет на официальном сайте․
- По электронной почте (см․ раздел «Контакты»)․
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и пришлёт форму на e‑mail․
- Ожидайте подтверждения․ Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 дней и вернуть средства в течение 30 дней с даты одобрения․
- Получите возврат на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата, либо наличными в отделении;
Контакты для обращений
| Официальный сайт | https://www․sogaz․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных офисов |
|
| Электронный адрес | info@sogaz․ru |
| Личный кабинет | https://www․sogaz․ru/lk – регистрация и подача заявлений онлайн․ |
| Личный приём (персональный менеджер) | Для клиентов с полисами «Каско», «ДМС» и корпоративных договоров – назначение личного менеджера осуществляется после подписания договора․ Связаться можно через личный кабинет или по телефону вашего менеджера․ |
График приёма и отделы
| Отдел | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел продаж | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑01‑01 |
| Отдел клиентского сервиса (заявления, возврат) | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑16:00 | 8‑800‑555‑02‑02 |
| Отдел юридической поддержки | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑800‑555‑03‑03 |
| Отдел финансов (возврат средств) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑04‑04 |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Смирнова Елена Викторовна
- Директор отдела клиентского сервиса: Кузнецов Алексей Михайлович
- Финансовый директор: Петрова Ольга Сергеевна
Как оформить заявление через личный кабинет
Для тех, кто предпочитает онлайн‑обслуживание, процесс выглядит так:
- Перейдите на страницу личного кабинета и выполните вход (или зарегистрируйтесь)․
- В меню выберите раздел «Мои полисы» → «Отказ от договора»․
- Нажмите кнопку «Создать заявление» и заполните форму (укажите номер полиса, причину отказа – «Охлаждающий период»)․
- Прикрепите сканы полиса и квитанции об оплате․
- Отправьте заявку․ Вы получите подтверждение на e‑mail и в личный кабинет․
- Статус заявки будет обновляться автоматически: «На рассмотрении», «Одобрено», «Возврат произведён»․
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на 5 мая 2026 г․) о процессе возврата страховки в период охлаждения:
Алексей, г․ Москва: «Подал заявление через личный кабинет, всё оформил за 10 минут․ День через два деньги уже на карте․ Очень удобно!»
Марина, г․ Санкт‑Петербург: «Сначала позвонила в горячую линию, меня направили в отдел клиентского сервиса․ Сотрудники вежливые, возврат получил через 25 дней, как и обещали․»
Игорь, г․ Новосибирск: «Пытался вернуть полис Каско, но в договоре была пункт о штрафе за досрочное расторжение․ После уточнения в юридическом отделе мне объяснили, что в период охлаждения штраф не применяется․ Возврат полностью – 30 000 ₽․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вернуть страховку, если я уже воспользовался услугой? Нет․ Возврат возможен только если страховое событие не наступило․
- Сколько времени занимает возврат? По закону – не более 30 дней после одобрения заявления․
- Какие документы обязательны? Полис, квитанция об оплате, паспорт, заполненное заявление․
- Можно ли оформить возврат, если полис был оформлен онлайн? Да, полностью онлайн через личный кабинет․
Страховая группа СОГАЗ предоставляет клиентам простой и прозрачный механизм возврата страховых премий в период охлаждения․ Главное – собрать необходимые документы, правильно оформить заявление и воспользоваться удобными каналами связи (горячая линия, личный кабинет, отделения)․ При соблюдении всех требований возврат будет произведён в установленные сроки, а отзывы клиентов подтверждают эффективность процесса․
Если у вас остались вопросы, обращайтесь по указанным контактам – специалисты помогут решить любой вопрос быстро и без лишних формальностей․