Статья актуализирована 03 июля 2026 года. Ниже представлена подробная информация о структуре, контактах и принципах работы отделов урегулирования ПАО «СК «Росгосстрах» в городе Туле и Тульской области. Информация собрана из открытых источников, официальных реестров и картографических сервисов (2ГИС, Зуон, Онлайн-ОСАГО, Финуслуги) на .

Описание и структура подразделений урегулирования

В Туле функционирует несколько ключевых точек, связанных с урегулированием страховых случаев. Важно различать универсальные офисы (прием заявлений, консультирование) и специализированные Региональные центры урегулирования убытков (РЦУУ) / Пункты урегулирования ОСАГО, где непосредственно проводятся осмотры автомобилей, экспертизы и принимаются решения по выплатам.

Основные адреса отделов урегулирования в Туле

• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) / Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Тульской области
  Адрес: 300041, Тульская обл., г. Тула, проспект Ленина, д. 40 (также указывается как д. 38б в отдельных справочниках — уточняйте вход).
  Здесь находится главное управленческое и урегулирующее подразделение области.
• Пункт урегулирования убытков ОСАГО (специализированный)
  Адрес: г. Тула, Новомосковское шоссе, д. 2.
  Предназначен для осмотра транспортных средств по ОСАГО, фотофиксации повреждений и приема документов именно по автогражданке.
• Универсальный офис (проспект Ленина, 40)
  Принимает заявления на урегулирование по всем видам страхования (имущество, жизнь, ОСАГО, КАСКО, ДМС), передает их в РЦУУ.
• Универсальный офис (ул. Металлургов, 69, 1 этаж)
  Дополнительная точка приема обращений жителей южных районов города.
• Офис по адресу: проспект Ленина, д. 38
  Отдельное структурное подразделение (возможно, совмещено с РЦУУ или является архивом/бэк-офисом), график работы отличается от универсальных офисов.

Важно: На 2025 год в справочниках фигурирует 3–4 активных офиса в Туле. Перед визитом обязательно звоните по горячей линии или проверяйте актуальность адреса на официальном сайте, так как сеть офисов оптимизируется.

Контакты для обращений

Горячая линия (Единый федеральный номер)

8-800-200-0-900, бесплатный звонок по России (круглосуточно для сообщений о страховых случаях ОСАГО/КАСКО, в рабочее время — консультации по всем продуктам).

Телефоны офисов в Туле (справочно)

• Единый справочный/контактный номер для офисов Тулы (часто перенаправляет на колл-центр): 7 (800) -00-09-00 (указан в карточках 2ГИС/Зуон).
• Прямые городские номера РЦУУ и отделов урегулирования не публикуются в открытом доступе для защиты от спама. Связь ведется через федеральный колл-центр или личный кабинет.

Электронные адреса (E-mail)

Персональные e-mail конкретных сотрудников РЦУУ Тулы не публикуются. Официальная переписка ведется через:

• Форму обратной связи на сайте rgs.ru (раздел «Контакты» → «Написать нам»).
• Личный кабинет застрахованного (раздел «Обращения» / «Чат»).
• Общий корпоративный ящик для претензий (уточняйте в колл-центре, обычно формат: claims@rgs.ru или региональный код).

Официальный сайт

https://rgs.ru, основной портал.
Раздел «Офисы и банкоматы» → Выбор региона «Тульская область» → г. Тула — показывает актуальную карту с входами и часами работы.

Личный кабинет застрахованного

Современный и самый эффективный способ взаимодействия с отделом урегулирования без визита в офис.

Возможности ЛК по урегулированию:

1. Подача заявления на страховую выплату (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественников, НС Жизнь).
2. Загрузка фото/сканов документов и фото повреждений (для ОСАГО — ЕВП/фотофиксация).
3. Отслеживание статуса дела в реальном времени: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
4. Коммуникация с экспертом/урегулятором через встроенный чат/сообщения;
5. Выбор способа выплаты (на карту, счет, в кассу офиса).
6. Запись на осмотр ТС в пункте урегулирования (Новомосковское ш., 2) по удобному слоту.

Доступ: lk.rgs.ru или мобильное приложение «Росгосстрах» (App Store / Google Play / RuStore). Авторизация — по СМС-коду на телефон, указанный в договоре, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и график работы

Графики могут отличаться для универсальных офисов (фронд-офис) и РЦУУ/Пункта урегулирования (бэк-офис/осмотры). Ниже, типичные режимы на основе данных 2025 года.

Универсальный офис: проспект Ленина, 40

• Пн–Пт: 09:30 – 18:00
• Перерыв: 12:30 – 13:20
• Сб, Вс: Выходной

Универсальный офис: ул. Металлургов, 69 (1 этаж)

• Пн–Пт: 09:30 – 18:00 (перерыв 12:30 – 13:20)
• Сб, Вс: Выходной

Офис / РЦУУ: проспект Ленина, 38 (или 40, вход в дирекцию)

• Пн–Чт: 08:30 – 17:30
• Пт: 08:30 – 16:30
• Перерыв: 12:30 – 13:20
• Сб, Вс: Выходной

Пункт урегулирования ОСАГО (осмотры авто): Новомосковское шоссе, 2

• Работает строго по предварительной записи (через колл-центр 8-800-200-0-900 или Личный кабинет).
• График осмотров обычно: Пн–Пт 09:00–17:00 (уточняйте при записи).
• Без записи на осмотр не допускают.

Совет: График работы может меняться в праздничные периоды (Новый год, Май, Ноябрь). Всегда проверяйте актуальность на сайте rgs.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах за 1 день до визита.

Отделы и структура РЦУУ Тула

Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) в Туле (пр. Ленина, 40/38б) структурно включает специализированные отделы. Обращение в конкретный отдел происходит автоматически через колл-центр или ЛК на основе вида договора:

• Отдел урегулирования по ОСАГО, самый загруженный. Рассмотрение сроком до 20/30 дней. Работа с ЕВП (европротокол), фотофиксацией, судебными исками.
• Отдел урегулирования по КАСКО, сложные случаи, хищения, тотальные убытки, суборгация.
• Отдел урегулирования по имущественным рискам (квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование). Часто требует выезда эксперта на место.
• Отдел урегулирования по страхованию жизни и здоровья (НС Жизнь, ДМС, Выезжающие) — медицинские документы, исходные справки, счет-фактуры клиник.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками (ПДС) — если вы не согласны с решением урегулятора, документы попадают сюда для досудебного урегулирования (срок ответа 10–20 дней).
• Архив и документопоток, хранение дел (срок хранения до 75 лет для жизни). Запросы копий документов идут через этот отдел.

Руководство филиала в Тульской области

Официальные данные о руководящем составе (ФИО директора филиала, начальников РЦУУ) являются коммерческой тайной/персональными данными и не размещаются в открытых справочниках (2ГИС, Зуон, сайт компании).

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Тульской области — руководит всей деятельностью филиала (продажи, урегулирование, безопасность).
• Начальник Регионального центра урегулирования убытков (РЦУУ) — непосредственно отвечает за качество и сроки выплат по области.

Для официальных обращений к руководству используйте:

1. Форму «Обращение к руководству» на сайте rgs.ru.
2. Почтовый адрес: 300041, Тульская обл., г. Тула, проспект Ленина, д. 40, Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Тульской области (с пометкой «Лично директору / Начальнику РЦУУ»).
3. Жалобную книгу в универсальном офисе (пр. Ленина, 40).

Отзывы клиентов: анализ и рекомендации

На основании агрегированных данных с 2ГИС, Яндекс.Карт, Зуон, Отзовик и Банки;ру (рейтинг филиала обычно в диапазоне 3.0 – 3.8 из 5.0):

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение главного офиса на проспекте Ленина (центр, транспортная доступность).
• Работа Личного кабинета и приложения — многие хвалят возможность сдать документы по ОСАГО/КАСКО удаленно, не ездя в офис.
• Скорость выплат по ЕВП/фотофиксации (ОСАГО) — часто укладываются в 5–10 рабочих дней при полном пакете документов в ЛК.
• Вежливые сотрудники фро-офиса в офисе на пр. Ленина, 40 и ул. Металлургов, 69 при приеме посетителей.

Негативные моменты (Риски):

• Долгие очереди в универсальных офисах в часы пик (утро, обед, пятница), до 40–60 минут. Решение: запись через приложение/сайт или подача документов в ЛК.
• Сложность дозвона до конкретного урегулятора РЦУУ — прямые телефоны скрыты, колл-центр не всегда может соединить или передать сообщение оперативно.
• Задержки по сложным КАСКО/Имуществу, требование дополнительных справок, выезд экспертов, согласования с москвой продлевают срок до 30–60 дней.
• Низкая оценка пункта осмотров на Новомосковском ш., 2 — жалобы на удаленность, отсутствие очереди в теплом помещении зимой, строгость к предзаписи.
• Проблемы с получением копий документов из дела — требуют официального запроса почтой, сроки до 30 дней.

Советы по работе с отделом урегулирования Тулы:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета (ЛК). Подайте заявление и загрузите фото/сканы туда. Это ставит дело в работу быстрее, чем бумажное заявление в офисе.
2. По ОСАГО (не ЕВП) записывайтесь на осмотр заранее по телефону 8-800-200-0-900 или в ЛК. Без записи на Новомосковское ш., 2 не подпустят.
3. Сохраняйте номер регистрации обращения (тикета) из ЛК или СМС — это главный идентификатор при любых разговорах с колл-центром.
4. Если сроки выплат нарушены (более 20 дней по ОСАГО, 30 по КАСКО/имуществу), пишите претензию через ЛК или почту с требованием неустойки (50% от суммы) и пени (ключевая ставка ЦБ). Ответ придет от отдела ПДС.
5. Для сложных споров (оценка ущерба, скрытые повреждения) — заранее заказывайте независимую экспертизу до осмотра в Росгосстрах, результаты принимаются к сведению.

Краткая шпаргалка: Куда идти и куда звонить

Данные актуальны на момент публикации . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте rgs.ru или в приложении «Росгосстрах».